NIE znaczy TAK dla siebie: Sztuka mówienia „NIE” w sposób asertywny i skuteczny

Presja czasu, nadmiar obowiązków, kolejne pilne zadania od przełożonych – w dzisiejszym środowisku pracy coraz trudniej zachować zdrowe granice. Według raportu „Work-life Balance 2023″ opublikowanego przez Deloitte, aż 76% pracowników w Polsce przyznaje, że ma problem z odmawianiem dodatkowych zadań w pracy, nawet gdy ich realizacja wykracza poza standardowe godziny pracy.

Umiejętność asertywnej odmowy to nie tylko sposób na ochronę własnego czasu i energii. To fundament zdrowych relacji zawodowych i klucz do długoterminowego rozwoju kariery. W tym kompleksowym poradniku przyjrzymy się, jak skutecznie mówić „nie”, zachowując profesjonalizm i dobre relacje z innymi.

Dlaczego tak trudno jest nam mówić „nie”?

Trudność z odmawianiem ma głębokie korzenie psychologiczne i kulturowe. W polskiej kulturze organizacyjnej często dominuje przekonanie, że „dobry pracownik” to osoba zawsze gotowa do pomocy i podejmowania nowych wyzwań. Badania przeprowadzone przez CBOS w 2022 roku wskazują, że 68% Polaków obawia się negatywnej oceny ze strony współpracowników lub przełożonych w przypadku odmowy wykonania dodatkowego zadania.

Presja społeczna i wewnętrzne przekonania sprawiają, że automatycznie mówimy „tak”, nawet gdy wiemy, że powinniśmy odmówić. To błędne koło prowadzi do przeciążenia, stresu i spadku efektywności.

Co naprawdę oznacza asertywna odmowa?

Asertywna odmowa to nie to samo co kategoryczne „nie”. To świadoma decyzja oparta na szacunku – zarówno dla siebie, jak i dla innych. Oznacza umiejętność jasnego komunikowania swoich granic przy jednoczesnym zachowaniu empatii wobec potrzeb drugiej strony.

Kluczowym elementem jest zrozumienie, że asertywność nie jest agresją ani uległością. To złoty środek, który pozwala na skuteczną komunikację bez naruszania godności którejkolwiek ze stron.

Prawdziwa asertywność opiera się na trzech fundamentach: świadomości własnych potrzeb, umiejętności ich wyrażania oraz gotowości do przyjęcia konsekwencji swoich decyzji.

Jakie korzyści przynosi nam umiejętność mówienia „nie”?

Umiejętność asertywnej odmowy przynosi wymierne korzyści zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Badania przeprowadzone przez Instytut Gallupa w raporcie „State of the Global Workplace 2023” pokazują, że pracownicy potrafiący skutecznie wyznaczać granice wykazują o 37% wyższą produktywność i o 45% większe zaangażowanie w pracę.

Świadome odmawianie pozwala nam lepiej zarządzać czasem i energią. Gdy przestajemy brać na siebie zbyt wiele obowiązków, możemy skupić się na priorytetowych zadaniach i wykonywać je na wyższym poziomie. To przekłada się na lepsze wyniki i większe uznanie ze strony przełożonych.

Asertywna odmowa buduje też nasz profesjonalny wizerunek. Paradoksalnie, osoby potrafiące odmawiać są często bardziej szanowane w środowisku zawodowym. Ich „tak” ma większą wartość, ponieważ wszyscy wiedzą, że jest to świadoma i przemyślana decyzja.

Jak nasze przekonania wpływają na zdolność odmawiania?

Nasze wewnętrzne przekonania często stanowią największą barierę w mówieniu „nie”. Wiele osób nosi w sobie głęboko zakorzenione wzorce myślowe, które utrudniają asertywną odmowę. Jednym z najpowszechniejszych jest przekonanie, że odmowa jest formą egoizmu lub braku lojalności wobec zespołu.

Te wzorce często kształtują się już w dzieciństwie i są wzmacniane przez kulturę organizacyjną niektórych firm. Szczególnie w polskich przedsiębiorstwach często spotyka się podejście, gdzie gotowość do poświęceń jest bardziej ceniona niż umiejętność wyznaczania zdrowych granic.

Kluczem do zmiany jest świadome przeprogramowanie tych przekonań. Wymaga to zrozumienia, że dbanie o własne granice nie jest aktem egoizmu, lecz odpowiedzialności – zarówno wobec siebie, jak i organizacji.

W jaki sposób rozpoznać własne granice przed nauką asertywnego „nie”?

Zanim zaczniemy ćwiczyć techniki asertywnej odmowy, kluczowe jest rozpoznanie własnych granic. To fundamentalny krok, który często jest pomijany w standardowych szkoleniach z asertywności. Proces ten wymaga głębokiej autorefleksji i uważnej obserwacji własnych reakcji w różnych sytuacjach zawodowych.

Warto zwrócić uwagę na sygnały płynące z ciała – napięcie, dyskomfort czy zdenerwowanie często pojawiają się, zanim świadomie zarejestrujemy przekroczenie naszych granic. Te fizyczne wskaźniki mogą być pierwszym sygnałem ostrzegawczym, że powinniśmy rozważyć odmowę.

Pomocnym narzędziem jest prowadzenie dziennika sytuacji zawodowych, w których czuliśmy się niekomfortowo z powodu zgody na dodatkowe zobowiązania. Analiza tych przypadków pozwala dostrzec wzorce i zidentyfikować nasze osobiste „czerwone flagi”.

Jak skutecznie odmówić bez poczucia winy?

Skuteczna odmowa bez poczucia winy opiera się na zrozumieniu, że „nie” jest często najuczciwszą odpowiedzią, jaką możemy dać. Kluczem jest tutaj odpowiednie przygotowanie i użycie właściwej struktury komunikatu odmownego.

Warto zacząć od docenienia drugiej strony i pokazania, że rozumiemy jej potrzeby. Następnie jasno przedstawiamy naszą odmowę, skupiając się na faktach i obiektywnych przeszkodach. Na końcu możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie lub wskazać inne źródła pomocy.

Model FUKO (Fakty-Uczucia-Konsekwencje-Oczekiwania) sprawdza się szczególnie dobrze w sytuacjach zawodowych. Pozwala on na strukturyzowaną odmowę, która jest jednocześnie profesjonalna i empatyczna.

Praktyka pokazuje, że poczucie winy często maleje wraz z doświadczeniem w asertywnym odmawianiu. Z każdą udaną sytuacją budujemy pewność siebie i przekonanie o słuszności dbania o własne granice.

Jakie techniki asertywnej odmowy sprawdzają się najlepiej w środowisku zawodowym?

W kontekście zawodowym skuteczność asertywnej odmowy zależy od dopasowania techniki do sytuacji i kultury organizacyjnej. Szczególnie wartościowa jest metoda „kanapki pozytywnej”, gdzie odmowę umieszczamy między dwoma pozytywnymi komunikatami. Na przykład, zaczynamy od docenienia zaufania, następnie przedstawiamy odmowę, a kończymy konstruktywną propozycją alternatywnego rozwiązania.

Drugą sprawdzoną techniką jest metoda „odroczonej odpowiedzi”. Zamiast natychmiastowej zgody lub odmowy, prosimy o czas do namysłu. To daje nam przestrzeń na spokojną analizę sytuacji i przygotowanie przemyślanej odpowiedzi. Według badań przeprowadzonych przez Harvard Business Review w 2023 roku, pracownicy stosujący tę technikę podejmują o 40% lepsze decyzje dotyczące zarządzania czasem.

Trzecim skutecznym podejściem jest technika „konkretnych faktów”. Polega ona na przedstawieniu obiektywnych przeszkód i ograniczeń, które uniemożliwiają nam podjęcie dodatkowego zobowiązania. Kluczowe jest skupienie się na wymiernych aspektach, takich jak dostępny czas, zasoby czy wcześniejsze zobowiązania.

Jak zachować równowagę między asertywnością a dobrymi relacjami w zespole?

Zachowanie równowagi między stanowczością a dbałością o relacje wymaga świadomego podejścia do komunikacji zespołowej. Kluczowe jest zrozumienie, że asertywna odmowa nie musi naruszać więzi koleżeńskich. Wręcz przeciwnie – jasne komunikowanie granic często prowadzi do budowania głębszego wzajemnego szacunku.

W praktyce warto stosować zasadę „3P”: Przeproś (za niemożność pomocy) – Przedstaw (powody) – Proponuj (alternatywę). Ten schemat pozwala zachować profesjonalizm przy jednoczesnym okazaniu troski o potrzeby zespołu. Szczególnie istotne jest, by nasze „nie” nie zabrzmiało jak odrzucenie osoby, lecz jedynie jako odmowa konkretnego zadania czy prośby.

Ważne jest również budowanie „kapitału społecznego” w zespole poprzez aktywne oferowanie pomocy, gdy faktycznie mamy taką możliwość. To sprawia, że nasze odmowy są lepiej przyjmowane, gdyż współpracownicy widzą, że wynikają one z rzeczywistych ograniczeń, a nie braku chęci współpracy.

W jaki sposób komunikować odmowę, by została właściwie zrozumiana?

Skuteczna komunikacja odmowy opiera się na trzech filarach: jasności, konkretności i empatii. Kluczowe jest użycie języka, który nie pozostawia miejsca na niedomówienia, ale jednocześnie zachowuje szacunek dla rozmówcy. Zamiast używać wymijających sformułowań typu „może”, „postaram się” czy „zobaczymy”, lepiej jasno zakomunikować nasze stanowisko.

Warto również pamiętać o znaczeniu komunikacji niewerbalnej. Nawet najlepiej sformułowana odmowa może zostać źle odebrana, jeśli towarzyszy jej niewłaściwa mowa ciała. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, otwarta postawa ciała i spokojny ton głosu wzmacniają przekaz i budują atmosferę wzajemnego szacunku.

Istotne jest także dostosowanie formy komunikacji do sytuacji. Niektóre odmowy lepiej przekazać podczas osobistej rozmowy, inne mogą być skutecznie zakomunikowane przez e-mail. Wybór kanału komunikacji powinien uwzględniać wagę sprawy i relację z osobą, której odmawiamy.

Jak radzić sobie z presją i manipulacją ze strony innych?

W środowisku zawodowym często spotykamy się z różnymi formami nacisku, od subtelnej manipulacji po otwartą presję. Rozpoznanie tych mechanizmów stanowi pierwszy krok w skutecznej obronie własnych granic. Szczególnie ważne jest zrozumienie, że manipulacja często odwołuje się do naszego poczucia obowiązku lub chęci bycia postrzeganym jako „dobry pracownik”.

Skuteczną strategią jest technika „zdartej płyty”, polegająca na spokojnym, ale konsekwentnym powtarzaniu swojego stanowiska bez wdawania się w dyskusje czy tłumaczenia. Ta metoda jest szczególnie wartościowa w sytuacjach, gdy ktoś próbuje wykorzystać nasze poczucie winy lub odpowiedzialności za innych.

Warto też pamiętać o prawie do zmiany zdania. Jeśli początkowo zgodziliśmy się na coś pod wpływem presji, mamy prawo wycofać swoją zgodę po przemyśleniu sytuacji. Kluczowe jest jednak, by zrobić to jak najszybciej i w profesjonalny sposób.

Jakie błędy najczęściej popełniamy przy próbach asertywnej odmowy?

Pierwszym powszechnym błędem jest nadmierne tłumaczenie się i przepraszanie. Choć pewien poziom wyjaśnień jest potrzebny, zbyt długie usprawiedliwiania mogą osłabić naszą pozycję i otworzyć przestrzeń do negocjacji tam, gdzie nie powinno ich być. Według analiz przeprowadzonych przez McKinsey & Company w raporcie „Effective Communication in Workplace 2023”, krótkie, konkretne odmowy są o 60% skuteczniejsze niż rozbudowane wyjaśnienia.

Drugim częstym błędem jest stosowanie wymijających odpowiedzi zamiast jednoznacznego „nie”. Używanie sformułowań typu „może później” czy „zobaczymy” często prowadzi do nieporozumień i może być interpretowane jako warunkowa zgoda. W rezultacie zamiast rozwiązać sytuację, jedynie odwlekamy problem w czasie.

Trzecim istotnym błędem jest brak konsekwencji w utrzymywaniu wyznaczonych granic. Jeśli raz ustąpimy pod presją, trudniej będzie nam odmówić w podobnej sytuacji w przyszłości. Spójność w naszych działaniach buduje wiarygodność i szacunek otoczenia.

Jak przygotować się mentalnie do trudnej rozmowy o odmowie?

Przygotowanie mentalne do trudnej rozmowy zaczyna się od akceptacji faktu, że mamy prawo do odmowy. To fundamentalne przekonanie musi być głęboko zakorzenione w naszej świadomości. Warto przed rozmową przypomnieć sobie sytuacje, w których skutecznie odmówiliśmy i jakie pozytywne konsekwencje to przyniosło.

Pomocne jest również przećwiczenie rozmowy w bezpiecznych warunkach. Możemy przygotować główne punkty naszej wypowiedzi i przemyśleć możliwe reakcje rozmówcy. Nie chodzi tu o stworzenie sztywnego scenariusza, ale o mentalne oswojenie się z sytuacją i przygotowanie odpowiedzi na potencjalne kontrargumenty.

Istotnym elementem przygotowania jest też zadbanie o odpowiedni stan fizyczny i emocjonalny. Wyspanie się, krótka medytacja czy ćwiczenia oddechowe przed trudną rozmową mogą znacząco wpłynąć na naszą pewność siebie i jasność komunikacji.

W jaki sposób budować pewność siebie w mówieniu „nie”?

Budowanie pewności siebie w asertywnej odmowie to proces, który wymaga systematycznego podejścia i praktyki. Fundamentem jest zrozumienie, że pewność siebie nie jest cechą wrodzoną, lecz umiejętnością, którą możemy rozwijać. Badania przeprowadzone przez American Psychological Association pokazują, że regularne ćwiczenie zachowań asertywnych prowadzi do trwałego wzrostu pewności siebie już po 8-12 tygodniach regularnej praktyki.

Skuteczną metodą budowania pewności jest technika „małych kroków”. Zaczynamy od sytuacji, w których odmowa przychodzi nam względnie łatwo, stopniowo przechodząc do bardziej wymagających wyzwań. Na przykład, możemy zacząć od odmawiania w mniej istotnych sprawach, by z czasem przejść do kluczowych decyzji zawodowych.

Istotnym elementem jest też praca nad własnym wewnętrznym dialogiem. Często największym źródłem niepewności są nasze własne negatywne przekonania i samokrytyka. Warto świadomie zastępować je konstruktywnymi myślami i skupiać się na korzyściach płynących z asertywności.

Jak przekształcić odmowę w konstruktywną propozycję?

Sztuka przekształcania odmowy w konstruktywną propozycję polega na przesunięciu akcentu z tego, czego nie możemy zrobić, na to, co możemy zaoferować. Kluczowe jest zachowanie proaktywnej postawy i pokazanie, że zależy nam na znalezieniu rozwiązania, nawet jeśli nie możemy spełnić pierwotnej prośby.

Skuteczną strategią jest stosowanie formuły „Nie mogę X, ale mogę Y”. Na przykład, zamiast po prostu odmówić udziału w dodatkowym projekcie, możemy zaproponować wsparcie w konkretnym, ograniczonym zakresie lub podzielić się doświadczeniami z podobnych przedsięwzięć. To pokazuje nasze zaangażowanie i profesjonalizm, jednocześnie chroniąc nasze granice.

Ważne jest też wskazywanie alternatywnych rozwiązań wykraczających poza nasze bezpośrednie zaangażowanie. Może to obejmować sugestie dotyczące innych zasobów, osób lub podejść do problemu. W ten sposób stajemy się częścią rozwiązania, nawet jeśli nie podejmujemy się pierwotnie proponowanego zadania.

Co zrobić, gdy ktoś nie akceptuje naszego „nie”?

Sytuacje, w których nasza odmowa nie jest respektowana, wymagają szczególnej stanowczości przy jednoczesnym zachowaniu profesjonalizmu. W pierwszej kolejności warto upewnić się, czy nasze „nie” zostało jasno zakomunikowane i czy nie wysyłamy sprzecznych sygnałów poprzez komunikację niewerbalną lub wymijające sformułowania.

Jeśli rozmówca nadal naciska, skuteczne jest zastosowanie techniki „eskalacji asertywności”. Zaczynamy od łagodnego przypomnienia naszego stanowiska, stopniowo przechodząc do bardziej stanowczych form komunikacji. Na każdym etapie zachowujemy spokój i profesjonalizm, ale zwiększamy zdecydowanie naszego przekazu.

W skrajnych przypadkach, gdy nasze granice są regularnie naruszane, konieczne może być zaangażowanie przełożonych lub działu HR. Warto jednak pamiętać, że jest to ostateczność, a większość sytuacji można rozwiązać poprzez konsekwentną i profesjonalną komunikację.

Jak mówić „nie” przełożonym bez ryzyka dla kariery?

Odmawianie przełożonym wymaga szczególnej rozwagi i umiejętności strategicznego myślenia. Kluczowe jest zrozumienie, że profesjonalna odmowa może paradoksalnie wzmocnić nasz wizerunek zawodowy. Pokazuje ona bowiem, że potrafimy świadomie zarządzać swoim czasem i kompetencjami, co jest cenną umiejętnością na wyższych szczeblach kariery.

Skuteczna strategia polega na przedstawianiu odmowy w kontekście korzyści dla organizacji. Zamiast koncentrować się na osobistych przeszkodach, warto podkreślić, jak nasza decyzja wpłynie na jakość innych prowadzonych projektów czy realizację kluczowych celów zespołu. To pokazuje nasze strategiczne myślenie i odpowiedzialność za szerszy kontekst biznesowy.

W komunikacji z przełożonymi sprawdza się metoda „propozycji alternatywnej”. Polega ona na przedstawieniu konkretnego, przemyślanego planu działania, który pozwoli osiągnąć cel bez przeciążania naszych zasobów. Przykładowo, możemy zaproponować przesunięcie terminów, podział zadań czy zaangażowanie dodatkowych osób.

W jaki sposób ćwiczyć asertywną odmowę w codziennych sytuacjach?

Rozwijanie asertywności wymaga regularnej praktyki w codziennych sytuacjach zawodowych. Warto zacząć od prostszych wyzwań, stopniowo przechodząc do bardziej złożonych interakcji. Na przykład, możemy zacząć od asertywnego komunikowania naszych preferencji podczas ustalania terminów spotkań, by później przejść do negocjowania zakresu większych projektów.

Pomocne jest prowadzenie „dziennika asertywności”, gdzie zapisujemy sytuacje wymagające odmowy, nasze reakcje i wnioski na przyszłość. Taka systematyczna analiza pozwala dostrzec wzorce w naszym zachowaniu i obszary wymagające doskonalenia. Jest to szczególnie wartościowe w początkowym okresie rozwoju tej kompetencji.

Warto również szukać okazji do ćwiczenia różnych form odmowy w bezpiecznym środowisku. Może to być feedback od zaufanych współpracowników czy mentora, którzy pomogą nam ocenić efektywność naszej komunikacji i zasugerują obszary do poprawy.

Jak zamienić poczucie winy w poczucie sprawczości przy odmawianiu?

Transformacja poczucia winy w poczucie sprawczości to jeden z kluczowych elementów rozwoju asertywności. Wymaga to zmiany perspektywy z „muszę” na „wybieram”. Gdy mówimy „nie”, aktywnie wybieramy ochronę naszych priorytetów i zasobów, co jest przejawem odpowiedzialnego zarządzania sobą.

Ważne jest zrozumienie, że poczucie winy często wynika z nieadekwatnych przekonań o naszych obowiązkach i odpowiedzialności za innych. Profesjonalizm nie polega na byciu zawsze dostępnym, lecz na świadomym zarządzaniu swoimi zasobami dla osiągnięcia najlepszych możliwych rezultatów.

Pomocne jest również spojrzenie na odmowę z perspektywy długoterminowej. Chroniąc swoje granice, budujemy fundamenty pod bardziej zrównoważoną i satysfakcjonującą karierę. To inwestycja w naszą zawodową przyszłość, a nie akt egoizmu czy nielojalności.

Dlaczego mówiąc „nie” innym, mówimy „tak” sobie?

Asertywna odmowa to w istocie akt samopotwierdzenia i szacunku wobec własnych potrzeb i wartości. Każde świadome „nie” wypowiedziane innym jest jednocześnie „tak” dla naszych priorytetów, zdrowia psychicznego i zawodowego rozwoju. Ta perspektywa pomaga zrozumieć, że asertywność nie jest formą negatywnego ograniczenia, lecz pozytywnym wyborem.

W kontekście zawodowym, umiejętność odmawiania pozwala nam lepiej zarządzać swoją energią i czasem, co przekłada się na wyższą jakość pracy i większą efektywność. Badania prowadzone przez LinkedIn Learning w 2023 roku wskazują, że pracownicy potrafiący skutecznie wyznaczać granice wykazują o 34% wyższą satysfakcję z pracy i o 27% niższy poziom wypalenia zawodowego.

Istotne jest również zrozumienie, że poprzez asertywną odmowę modelujemy zdrowe zachowania organizacyjne. Stajemy się przykładem dla innych, pokazując, że można skutecznie łączyć profesjonalizm z dbałością o własne granice.

Jak utrzymać asertywność w długoterminowej perspektywie?

Utrzymanie asertywności w dłuższym okresie wymaga systematycznego podejścia i świadomego rozwijania tej kompetencji. Kluczowe jest zrozumienie, że asertywność to nie jednorazowe osiągnięcie, lecz umiejętność wymagająca stałej praktyki i dostosowywania do zmieniających się okoliczności zawodowych. Szczególnie w dynamicznym środowisku biznesowym, gdzie nieustannie pojawiają się nowe wyzwania i oczekiwania.

Skuteczna strategia długoterminowa opiera się na regularnej autorefleksji i monitorowaniu własnych zachowań. Warto co pewien czas przeprowadzać „audyt asertywności” – analizę sytuacji, w których udało nam się zachować granice, oraz tych, gdzie mogliśmy zareagować bardziej stanowczo. Takie świadome podejście pozwala dostrzec obszary wymagające wzmocnienia i celebrować osiągnięte postępy.

Istotnym elementem jest też budowanie systemu wsparcia w organizacji. Może to obejmować mentoring, regularne sesje feedbacku z przełożonym czy nieformalne grupy wsparcia wśród współpracowników. Badania przeprowadzone przez Center for Creative Leadership pokazują, że osoby posiadające taki system wsparcia o 45% skuteczniej utrzymują asertywne zachowania w sytuacjach stresowych.

Jak EITT może pomóc w rozwijaniu umiejętności asertywnego odmawiania?

Rozwój kompetencji asertywnej odmowy wymaga nie tylko teoretycznej wiedzy, ale przede wszystkim praktycznych ćwiczeń i profesjonalnego wsparcia. EITT oferuje kompleksowe programy szkoleniowe, które łączą najnowszą wiedzę z zakresu psychologii biznesu z praktycznymi narzędziami doskonalenia asertywności w środowisku zawodowym.

Nasze warsztaty asertywności prowadzone są przez doświadczonych trenerów, którzy sami przez lata pracowali na stanowiskach menedżerskich. Dzięki temu doskonale rozumieją realia biznesowe i potrafią dostosować techniki asertywnej komunikacji do specyfiki różnych branż i poziomów organizacyjnych. Program warsztatów obejmuje między innymi symulacje realnych sytuacji biznesowych, analizę przypadków i praktyczne ćwiczenia z wykorzystaniem techniki nagrywania i analizy zachowań.

Oferujemy również indywidualne sesje coachingowe, które pozwalają na głębszą pracę nad osobistymi wyzwaniami w obszarze asertywności. Nasi coachowie pomagają zidentyfikować źródła trudności w odmawianiu i opracować spersonalizowane strategie rozwoju tej kompetencji. To szczególnie wartościowe wsparcie dla osób na stanowiskach kierowniczych, gdzie umiejętność asertywnej odmowy ma kluczowe znaczenie dla efektywności całego zespołu.

Rozwijanie asertywności to inwestycja w profesjonalny rozwój, która przynosi wymierne korzyści zarówno jednostkom, jak i całym organizacjom. W EITT rozumiemy, że skuteczna odmowa to nie tylko umiejętność komunikacyjna, ale fundament zdrowej kultury organizacyjnej i klucz do długoterminowego sukcesu zawodowego. Dlatego nasze programy szkoleniowe koncentrują się na budowaniu trwałych kompetencji, które uczestnicy mogą skutecznie wykorzystywać w codziennej praktyce zawodowej.

Zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami, którzy pomogą dobrać odpowiedni program szkoleniowy do Państwa potrzeb i specyfiki organizacji. Wspólnie możemy wypracować rozwiązania, które pozwolą wzmocnić kompetencje asertywnej komunikacji w Państwa zespole.