Szkolenie Zarządzanie sukcesem klientów
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Kompetencje Osobiste i Biznesowe
- PODKATEGORIA: Obsługa Klienta
- KOD SZKOLENIA: SF-OK-25
- CZAS TRWANIA: 2 dni
- INFORMACJA CENOWA od: 1800 zł netto
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Strategiczny warsztat budowania przewagi konkurencyjnej przez zarządzanie sukcesem klientów w całym cyklu życia relacji biznesowej. Program obejmuje procesy wdrażania klientów, wskaźniki zdrowia kont, kwartalne przeglądy biznesowe oraz zarządzanie sygnałami odejść i możliwościami rozszerzeń. Metodyka koncentruje się na tworzeniu praktycznego przewodnika pracy oraz pulpitu monitorowania zdrowia klientów. Warsztat zapewnia systematyczne podejście do zwiększania wartości życiowej klienta i minimalizacji wskaźnika odejść.
Profil uczestnika
- Menedżerowie ds. sukcesu klientów
- Menedżerowie kluczowych kont
- Kierownicy sprzedaży i rozwoju biznesu
- Managerowie produktu w modelu SaaS
- Liderzy zespołów wsparcia klienta
- Analitycy doświadczeń klientów
- Dyrektorzy ds. retencji i rozwoju
Agenda
- Strategia zarządzania sukcesem klientów
- Różnice między tradycyjnym zarządzaniem kontami a CSM
- Mapowanie podróży klienta od zakupu do odnowienia
- Definicja sukcesu klienta w kontekście biznesowym
- Kluczowe metryki: wskaźnik odejść, NPS, wartość życiowa, rozszerzenia
- Operacyjne zarządzanie relacjami
- Najlepsze praktyki procesu wdrażania nowych klientów
- Konstruowanie wskaźnika zdrowia konta i systemów wczesnego ostrzegania
- Projektowanie i przeprowadzanie kwartalnych przeglądów biznesowych
- Identyfikacja sygnałów ryzyka odejścia i strategie interwencji
- Rozwój i rozszerzanie współpracy
- Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Budowanie przypadków biznesowych dla rozszerzeń
- Zarządzanie procesem odnowienia umów
- Przekształcanie klientów w ambasadorów marki
- Narzędzia i systematyzacja procesów
- Tworzenie przewodnika pracy menedżera sukcesu klientów
- Projektowanie pulpitu zdrowia kont i alertów
- Automatyzacja w procesach zarządzania sukcesem
- Pomiar efektywności i optymalizacja procesów
Korzyści
Wartość życiowa klienta wzrośnie znacząco przez systematyczne zarządzanie relacjami i rozwój współpracy. Wskaźnik odejść ulegnie redukcji dzięki proaktywnym systemom wczesnego ostrzegania i skutecznym interwencjom. Przychody z rozszerzeń współpracy z istniejącymi klientami zwiększą się przez identyfikację nowych potrzeb biznesowych. Satysfakcja i lojalność klientów wzrosną przez konsekwentne skupienie na ich sukcesie. Przewidywalność przychodów poprawi się poprzez lepsze prognozowanie odnowień i rozszerzeń umów. Efektywność zespołów zarządzających klientami wzrośnie dzięki standaryzacji procesów i narzędzi. Organizacja zbuduje przewagę konkurencyjną na fundamencie wyjątkowego doświadczenia posprzedażowego.
Wymagane przygotowanie uczestników
Doświadczenie w pracy z klientami B2B w kontekście sprzedażowym lub serwisowym. Podstawowa znajomość metryk biznesowych i analizy danych klientowych. Umiejętność prowadzenia prezentacji biznesowych i spotkań z decydentami. Znajomość produktów lub usług firmy oraz typowych przypadków użycia przez klientów.
Zagadnienia
- Strategia sukcesu klientów
- Wskaźniki zdrowia konta
- Proces wdrażania klientów
- Kwartalne przeglądy biznesowe
- Prewencja utraty klientów
- Możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Wartość życiowa klienta (CLV)
- Mapowanie podróży klienta
- Metryki sukcesu i retencji
- Strategie interwencji
- Odnowienia umów
- Automatyzacja zarządzania klientami
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Anna Polak
+48 600 010 440
anna.polak@eitt.academy
ul. Ząbkowska 31 03-736 Warszawa
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Anna Polak
+48 600 010 440
anna.polak@eitt.academy
ul. Ząbkowska 31 03-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
Oferujemy szkolenia w różnych, dopasowanych do potrzeb formatach: stacjonarnie (w siedzibie klienta lub naszym centrum szkoleniowym), interaktywnie online na żywo z trenerem oraz w formule hybrydowej. Szczegółowa informacja o dostępnych formach realizacji dla konkretnego szkolenia znajduje się zawsze w jego opisie na stronie.
Szkolenia otwarte online zazwyczaj odbywają się w godzinach 9:00 - 17:00 czasu polskiego. W przypadku szkoleń zamkniętych, dedykowanych dla firm, harmonogram jest elastyczny i ustalamy go indywidualnie z klientem, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb organizacji.
Do prowadzenia interaktywnych szkoleń online wykorzystujemy sprawdzone i popularne platformy wideokonferencyjne, takie jak Microsoft Teams czy Zoom. Zapewniają one płynną komunikację, możliwość pracy w grupach i bezpośredni kontakt z trenerem. Informację o platformie używanej podczas konkretnego szkolenia przekazujemy uczestnikom przed jego rozpoczęciem.
Do komfortowego udziału w szkoleniu online wystarczy standardowy komputer (stacjonarny lub laptop) ze stabilnym dostępem do internetu oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej. Zalecamy korzystanie ze słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku i komunikacji, choć nie jest to bezwzględnie wymagane. Posiadanie kamery internetowej zazwyczaj również nie jest obowiązkowe.
Tak, każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych przygotowanych przez naszych ekspertów. Zazwyczaj dostarczamy je w formie elektronicznej (np. pliki PDF) na kilka dni przed rozpoczęciem szkolenia, po potwierdzeniu udziału i dokonaniu płatności.
Po pomyślnym ukończeniu większości naszych szkoleń uczestnicy otrzymują imienny Certyfikat Ukończenia EITT, potwierdzający zdobyte kompetencje. Dodatkowo, oferujemy szkolenia akredytowane (np. z zakresu ITIL®, PRINCE2®), które przygotowują do oficjalnych egzaminów certyfikacyjnych uznanych międzynarodowo. Informacja o rodzaju certyfikatu dostępnego po konkretnym szkoleniu znajduje się zawsze w jego szczegółowym opisie.
Proces zapisu zależy od rodzaju szkolenia. Na szkolenia otwarte (dostępne dla każdego chętnego) można zapisać się bezpośrednio przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie danego szkolenia. W przypadku zainteresowania szkoleniem zamkniętym (dedykowanym dla pracowników jednej firmy), prosimy o bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny – przygotujemy ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb.
Standardowo cena szkolenia obejmuje: udział w zajęciach prowadzonych przez doświadczonego trenera-praktyka, komplet autorskich materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej oraz imienny Certyfikat Ukończenia EITT. W przypadku szkoleń akredytowanych, cena często zawiera również koszt podejścia do oficjalnego egzaminu certyfikacyjnego. Szczegółowy zakres świadczeń dla danego kursu jest zawsze podany w jego opisie.
Preferowaną formą płatności za nasze szkolenia jest przelew bankowy, realizowany na podstawie wystawionej faktury pro forma lub faktury VAT. Szczegółowe informacje dotyczące terminów i warunków płatności są przekazywane w procesie potwierdzenia zapisu na szkolenie lub znajdują się w regulaminie.
Oczywiście! Naszą specjalnością są szkolenia zamknięte, projektowane "na miarę" – zgodnie z indywidualnymi potrzebami i celami biznesowymi danej organizacji. Jeśli interesuje Państwa temat spoza naszej regularnej oferty lub chcieliby Państwo zmodyfikować program istniejącego kursu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie przygotujemy dedykowane rozwiązanie.
Jesteśmy elastyczni i dostosowujemy się do potrzeb klienta. Szkolenia zamknięte możemy zorganizować nawet dla niewielkich grup – zwykle minimum uczestników to 4 osoby, a koszt jest często kalkulowany dla całej grupy. Dbając o najwyższą jakość i komfort nauki, w przypadku bardzo licznych grup (powyżej 40 osób) zazwyczaj rekomendujemy podział na mniejsze zespoły, aby zapewnić efektywną interakcję.
Państwa opinia jest dla nas niezwykle ważna, ponieważ pozwala nam stale doskonalić naszą ofertę. Po każdym szkoleniu wysyłamy uczestnikom link do krótkiej ankiety ewaluacyjnej online. Zawsze można również skontaktować się z nami bezpośrednio mailowo lub telefonicznie, aby przekazać swoje uwagi.
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania