Szkolenie Trudny klient
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Doskonalenie kompetencji
- KOD SZKOLENIA: SF-OK-14
- CZAS TRWANIA: 2 dni
- INFORMACJA CENOWA od: 1600 zł netto za jedną osobę
- RODZAJ SZKOLENIA: szkolenie zamknięte
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Szkolenie warsztatowe poświęcone jest rozwojowi umiejętności pracy z wymagającymi klientami oraz budowaniu trwałych relacji biznesowych. Program koncentruje się na praktycznym zastosowaniu technik komunikacji, asertywności oraz zarządzania emocjami w sytuacjach trudnych. Uczestnicy poprzez symulacje i analizę przypadków uczą się rozpoznawać różne typy osobowości klientów oraz dostosowywać swój styl komunikacji do ich potrzeb. Warsztaty prowadzone są z wykorzystaniem różnorodnych metod aktywizujących, w tym nagrań wideo, które pozwalają na natychmiastową informację zwrotną i doskonalenie umiejętności interpersonalnych.
Profil uczestnika
Szkolenie skierowane do osób pracujących z klientami: pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży, pracowników recepcji oraz help desk. Szkolenie dla osób chcących rozwijać swoje kompetencje związane z nawiązywaniem trwałych relacji, radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem.
Agenda
- Typy osobowości klientów i sprzedawców
- zapoznanie się z typologią osobowości
- trudne zachowania klientów a typy osobowości
- jak rozpoznać poszczególne typy osobowości klientów
- wskazówki jak rozmawiać przez telefon z poszczególnymi typami osobowości.
- Kategorie zastrzeżeń klienta i sposoby radzenia sobie z nimi
- rodzaje trudnych klientów a programy klienta w procesie sprzedaży
- rodzaje trudnych klientów w poszczególnych etapach sprzedaży
- rodzaje zastrzeżeń i powody ich powstania
- kategorie zastrzeżeń klienta i sposoby radzenia sobie z nimi
- zasady reagowania na zastrzeżenia klienta
- etapy radzenia sobie z zastrzeżeniami
- metody radzenia siebie z zastrzeżeniami.
- Zasady zachowania asertywnego podczas rozmowy i nie tylko
- czym jest postawa asertywna
- jak odmówić klientowi, żeby nie poczuł się urażony
- jak asertywnie prosić
- sposoby reagowania na krytykę
- radzenie sobie z presją i manipulacją
- jak umiejętnie stawić granice.
- Utrzymanie równowagi emocjonalnej
- konflikt interpersonalny jako specyficzna sytuacja stresowa
- sposoby zachowania się sytuacji konfliktowej
- sytuacje konfliktowe jak ich unikać
- zamknięcie relacji.
- Podsumowanie i ocena szkolenia.
Korzyści
Praktyczne warsztaty rozwijają umiejętność skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta. Zdobyta wiedza z zakresu typologii osobowości pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań różnych typów klientów. Intensywne ćwiczenia z zakresu asertywnej komunikacji umożliwiają profesjonalne stawianie granic przy jednoczesnym zachowaniu pozytywnych relacji. Poznane techniki zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych przekładają się na większą pewność siebie w codziennej pracy. Wypracowane podczas szkolenia strategie minimalizują ryzyko występowania konfliktów i reklamacji, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów z obsługi.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Podstawowe doświadczenie w pracy z klientem
- Znajomość standardów obsługi klienta w swojej organizacji
- Otwartość na rozwój umiejętności interpersonalnych
- Gotowość do udziału w ćwiczeniach praktycznych
Zagadnienia
- Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń z codziennej pracy z klientem
- Burze mózgów – wypracowywanie innowacyjnych rozwiązań trudnych sytuacji
- Symulacje praktyczne – ćwiczenie technik obsługi w bezpiecznym środowisku
- Analiza przypadków – rozwiązywanie rzeczywistych sytuacji z praktyki zawodowej
- Odgrywanie ról – doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
- Nagrania wideo – analiza zachowań i natychmiastowa informacja zwrotna
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Anna Polak
+48 600 010 440
anna.polak@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
Organizacja szkolenia
- Minimalna liczba uczestników: 4 osób
- Maksymalna liczba uczestników: 12 osób
- Miejsce: siedziba klienta lub wskazana lokalizacja
- Czas trwania każdego dnia: 8 godzin zegarowych (9:00-17:00)
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę

Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Anna Polak
+48 600 010 440
anna.polak@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania