Szkolenie Lean Services – zarządzanie Lean w sektorze usług
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Zarządzanie
- PODKATEGORIA: Kompetencje biznesowe
- KOD SZKOLENIA: MG-KB-38
- CZAS TRWANIA: 2 dni
- INFORMACJA CENOWA od: 1750 zł netto za jedną osobę
- RODZAJ SZKOLENIA: szkolenie zamknięte
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Zaawansowane szkolenie poświęcone adaptacji i implementacji zasad Lean Management w sektorze usługowym. Program warsztatów koncentruje się na specyficznych wyzwaniach i możliwościach związanych z zastosowaniem metodologii Lean w procesach usługowych. Uczestnicy poznają dostosowane narzędzia i techniki, które umożliwiają eliminację marnotrawstwa i optymalizację przepływu wartości w organizacjach usługowych. Szkolenie wykorzystuje praktyczne przykłady i interaktywne ćwiczenia oparte na rzeczywistych sytuacjach biznesowych.
Profil uczestnika
- Menedżerowie organizacji usługowych
- Kierownicy zespołów w sektorze usług
- Specjaliści ds. rozwoju i optymalizacji procesów
- Konsultanci biznesowi i doradcy organizacyjni
- Kierownicy projektów transformacji Lean
- Pracownicy działów obsługi klienta
- Specjaliści ds. jakości w usługach
- Menedżerowie operacyjni firm usługowych
Agenda
- Lean w kontekście usług
- Specyfika procesów usługowych
- Adaptacja zasad Lean do usług
- Identyfikacja wartości dla klienta
- Mapowanie procesu usługowego
- Optymalizacja procesów usługowych
- Eliminacja marnotrawstwa w usługach
- Standaryzacja procesów usługowych
- Zarządzanie przepływem informacji
- Optymalizacja czasu realizacji
- Jakość w usługach
- Projektowanie doskonałości usługowej
- Zarządzanie doświadczeniem klienta
- Systemy zapewnienia jakości
- Handling reklamacji i niezgodności
- Transformacja organizacji
- Budowanie kultury ciągłego doskonalenia
- Zarządzanie zmianą w organizacji usługowej
- Rola przywództwa w transformacji Lean
- Mierzenie efektów wdrożenia Lean w usługach
Korzyści
- Zdobycie praktycznej wiedzy na temat adaptacji metodologii Lean do specyfiki sektora usługowego.
- Nabycie umiejętności identyfikacji i eliminacji źródeł marnotrawstwa w procesach usługowych.
- Poznanie technik projektowania i optymalizacji procesu obsługi klienta zgodnie z zasadami Lean.
- Opanowanie metod standaryzacji procesów usługowych przy zachowaniu elastyczności obsługi.
- Rozwinięcie zdolności budowania kultury ciągłego doskonalenia w organizacji usługowej.
- Nabycie umiejętności efektywnego mapowania strumienia wartości w usługach.
- Przyswojenie metod pomiaru i monitorowania efektywności procesów usługowych.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Podstawowa znajomość koncepcji zarządzania procesowego
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub procesami w organizacji
- Ogólna wiedza z zakresu zarządzania jakością
- Zrozumienie podstawowych zasad obsługi klienta
- Podstawowa znajomość terminologii biznesowej
Zagadnienia
- Filozofia Lean Management w kontekście usług
- Value Stream Mapping dla procesów usługowych
- Identyfikacja i eliminacja 8 rodzajów marnotrawstwa w usługach
- Standaryzacja pracy w środowisku usługowym
- Kaizen i ciągłe doskonalenie procesów
- Zarządzanie przepływem wartości w organizacji usługowej
- Metody pomiaru efektywności procesów usługowych
- Voice of Customer i projektowanie usług zorientowanych na klienta
- Visual Management w sektorze usług
- Lean Office – narzędzia i metodyki
- Zarządzanie zmianą podczas transformacji Lean
- Budowanie kultury Lean w organizacji usługowej
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Justyna Kalbarczyk
+48 516 098 221
justyna.kalbarczyk@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
Organizacja szkolenia
- Minimalna liczba uczestników: 4 osób
- Maksymalna liczba uczestników: 12 osób
- Miejsce: siedziba klienta lub wskazana lokalizacja
- Czas trwania każdego dnia: 8 godzin zegarowych (9:00-17:00)
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Justyna Kalbarczyk
+48 516 098 221
justyna.kalbarczyk@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
Oferujemy szkolenia w różnych, dopasowanych do potrzeb formatach: stacjonarnie (w siedzibie klienta lub naszym centrum szkoleniowym), interaktywnie online na żywo z trenerem oraz w formule hybrydowej. Szczegółowa informacja o dostępnych formach realizacji dla konkretnego szkolenia znajduje się zawsze w jego opisie na stronie.
Szkolenia otwarte online zazwyczaj odbywają się w godzinach 9:00 - 17:00 czasu polskiego. W przypadku szkoleń zamkniętych, dedykowanych dla firm, harmonogram jest elastyczny i ustalamy go indywidualnie z klientem, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb organizacji.
Do prowadzenia interaktywnych szkoleń online wykorzystujemy sprawdzone i popularne platformy wideokonferencyjne, takie jak Microsoft Teams czy Zoom. Zapewniają one płynną komunikację, możliwość pracy w grupach i bezpośredni kontakt z trenerem. Informację o platformie używanej podczas konkretnego szkolenia przekazujemy uczestnikom przed jego rozpoczęciem.
Do komfortowego udziału w szkoleniu online wystarczy standardowy komputer (stacjonarny lub laptop) ze stabilnym dostępem do internetu oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej. Zalecamy korzystanie ze słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku i komunikacji, choć nie jest to bezwzględnie wymagane. Posiadanie kamery internetowej zazwyczaj również nie jest obowiązkowe.
Tak, każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych przygotowanych przez naszych ekspertów. Zazwyczaj dostarczamy je w formie elektronicznej (np. pliki PDF) na kilka dni przed rozpoczęciem szkolenia, po potwierdzeniu udziału i dokonaniu płatności.
Po pomyślnym ukończeniu większości naszych szkoleń uczestnicy otrzymują imienny Certyfikat Ukończenia EITT, potwierdzający zdobyte kompetencje. Dodatkowo, oferujemy szkolenia akredytowane (np. z zakresu ITIL®, PRINCE2®), które przygotowują do oficjalnych egzaminów certyfikacyjnych uznanych międzynarodowo. Informacja o rodzaju certyfikatu dostępnego po konkretnym szkoleniu znajduje się zawsze w jego szczegółowym opisie.
Proces zapisu zależy od rodzaju szkolenia. Na szkolenia otwarte (dostępne dla każdego chętnego) można zapisać się bezpośrednio przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie danego szkolenia. W przypadku zainteresowania szkoleniem zamkniętym (dedykowanym dla pracowników jednej firmy), prosimy o bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny – przygotujemy ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb.
Standardowo cena szkolenia obejmuje: udział w zajęciach prowadzonych przez doświadczonego trenera-praktyka, komplet autorskich materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej oraz imienny Certyfikat Ukończenia EITT. W przypadku szkoleń akredytowanych, cena często zawiera również koszt podejścia do oficjalnego egzaminu certyfikacyjnego. Szczegółowy zakres świadczeń dla danego kursu jest zawsze podany w jego opisie.
Preferowaną formą płatności za nasze szkolenia jest przelew bankowy, realizowany na podstawie wystawionej faktury pro forma lub faktury VAT. Szczegółowe informacje dotyczące terminów i warunków płatności są przekazywane w procesie potwierdzenia zapisu na szkolenie lub znajdują się w regulaminie.
Oczywiście! Naszą specjalnością są szkolenia zamknięte, projektowane "na miarę" – zgodnie z indywidualnymi potrzebami i celami biznesowymi danej organizacji. Jeśli interesuje Państwa temat spoza naszej regularnej oferty lub chcieliby Państwo zmodyfikować program istniejącego kursu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie przygotujemy dedykowane rozwiązanie.
Jesteśmy elastyczni i dostosowujemy się do potrzeb klienta. Szkolenia zamknięte możemy zorganizować nawet dla niewielkich grup – zwykle minimum uczestników to 4 osoby, a koszt jest często kalkulowany dla całej grupy. Dbając o najwyższą jakość i komfort nauki, w przypadku bardzo licznych grup (powyżej 40 osób) zazwyczaj rekomendujemy podział na mniejsze zespoły, aby zapewnić efektywną interakcję.
Państwa opinia jest dla nas niezwykle ważna, ponieważ pozwala nam stale doskonalić naszą ofertę. Po każdym szkoleniu wysyłamy uczestnikom link do krótkiej ankiety ewaluacyjnej online. Zawsze można również skontaktować się z nami bezpośrednio mailowo lub telefonicznie, aby przekazać swoje uwagi.
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania