Kompetencje osobiste i biznesowe / Kompetencje biznesowe

Inteligencja emocjonalna w biznesie — Plutchik, mikroekspresje Ekmana, analiza transakcyjna i zarządzanie konfliktem

Dwudniowe szkolenie inteligencja emocjonalna w biznesie — style osobowości (Jung), teoria emocji Plutchika, mikroekspresje Ekmana, analiza transakcyjna (Berne), trójkąt Karpmana, komunikacja czterokolorowa, zarządzanie konfliktem, gry symulacyjne.

Inteligencja emocjonalna to nie „bądź miły” — to Plutchik, Ekman, Berne i konkretne narzędzia diagnozy emocji

Większość szkoleń z EQ to motywacyjne hasła: „bądź empatyczny”, „słuchaj aktywnie”, „zarządzaj emocjami”. Ale JAK rozpoznać emocję, która nie jest wyrażona słowami? JAK zrozumieć, dlaczego tracisz kontrolę w konkretnych sytuacjach? JAK przerwać konflikt, który eskaluje przez mechanizm gier psychologicznych? Na to potrzebne są NARZĘDZIA: koło emocji Plutchika (8 bazowych emocji i ich kombinacje), mikroekspresje Ekmana (mimika zdradza ukryte emocje), analiza transakcyjna Berne’a (stany ja wyjaśniają dynamikę konfliktów), trójkąt Karpmana (role Prześladowca-Ofiara-Ratownik w każdym sporze).

Dwudniowe szkolenie ze strukturą poznanie-wybór-działanie: Dzień 1 — autodiagnoza stylu osobowości (Jung, 4 kolory), teoria emocji Plutchika, komunikacja czterokolorowa, asertywność, mikroekspresje Ekmana, gra symulacyjna z rozpoznawania emocji w negocjacjach. Dzień 2 — analiza transakcyjna (Rodzic/Dziecko/Dorosły), gry psychologiczne Berne’a, trójkąt Karpmana, mechanizmy konfliktu, narzędzia komunikacyjne (konfrontacja, mediacja, informacja zwrotna), gra symulacyjna z rozwiązywania konfliktu zespołowego.

Dla kogo jest to szkolenie?

Dla menedżerów i specjalistów, których skuteczność zależy od zarządzania emocjami. Szczególnie gdy:

Tracisz kontrolę w stresujących sytuacjach i nie wiesz DLACZEGO — autodiagnoza Junga + Plutchik dają odpowiedź
Konflikty w zespole eskalują zamiast się rozwiązywać — analiza transakcyjna i trójkąt Karpmana pokazują mechanizm
Musisz prowadzić trudne rozmowy (feedback, konfrontacja, mediacja) — dostajesz formułę i trening w grze symulacyjnej

Dwa dni: od autodiagnozy do rozwiązywania konfliktów

Dzień 1: Emocje i komunikacja — emocjonalne kubki (mechanizm kaskady), style osobowości (Jung, 4 kolory), teoria Plutchika (8 emocji), komunikacja czterokolorowa, asertywność (odzwierciedlenie, parafrazy), mikroekspresje Ekmana (rozpoznawanie ukrytych emocji), warsztaty wideo + gra symulacyjna.

Dzień 2: Relacje i konflikty — analiza transakcyjna (Rodzic/Dziecko/Dorosły), transakcje i konflikty, gry psychologiczne Berne’a (schematy, agens), trójkąt Karpmana (Prześladowca/Ofiara/Ratownik), mechanizmy konfliktu, narzędzia (konfrontacja, 1:1, mediacja, informacja zwrotna), gra symulacyjna z rozwiązywania konfliktu.

Z ponad 2500 szkoleń w ofercie, EITT jest zaufanym partnerem w rozwoju kompetencji. Skontaktuj się z nami — organizujemy szkolenia z inteligencji emocjonalnej zamknięte dla zespołów menedżerskich.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Pracownik Obsługi Klienta Akademia Lidera

Korzyści

Rozpoznawać własne style emocjonalnego reagowania — autodiagnoza wg typologii Junga i teoria Plutchika
Identyfikować sytuacje wyzwalające utratę samokontroli i stosować techniki regulacji emocji
Odczytywać ukryte emocje i sygnały kłamstwa z wykorzystaniem mikroekspresji Ekmana
Stosować analizę transakcyjną do diagnozowania i rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
Rozpoznawać gry psychologiczne i role w trójkącie Karpmana w środowisku zawodowym
Prowadzić trudne rozmowy z wykorzystaniem asertywnej komunikacji i formuły informacji zwrotnej

Dla kogo jest to szkolenie?

Menedżerowie rozwijający potencjał przywódczy przez świadome zarządzanie emocjami

Liderzy zespołów chcący poprawić atmosferę i relacje w zespole

Coachowie i trenerzy wewnętrzni zwiększający efektywność swoich interwencji

Specjaliści HR odpowiedzialni za rozwój kompetencji miękkich w organizacji

Kierownicy projektów zarządzający zespołami w sytuacjach presji i konfliktu

Osoby pracujące z klientami wymagającymi wysokiej empatii i samokontroli

Wymagania wstępne

Minimum roczne doświadczenie w pracy z ludźmi lub zarządzaniu zespołem
Podstawowa znajomość zasad komunikacji interpersonalnej w środowisku biznesowym
Gotowość do autorefleksji i pracy nad własnym rozwojem osobistym

Program szkolenia

Emocjonalne kubki — jak powstają emocje i dlaczego przestajemy nad nimi panować, mechanizm kaskady emocjonalnej
Style osobowości wg C.G. Junga — autodiagnoza, 4 typy (czerwoni/żółci/zieloni/niebiescy), wpływ temperamentu na reakcje
Teoria emocji R. Plutchika — 8 podstawowych emocji, koło emocji, tendencje do odczuwania w zależności od temperamentu
Komunikacja czterokolorowa — jak rozmawiać z osobami o różnych osobowościach, adaptacja stylu komunikacji
Asertywna komunikacja — odzwierciedlenie, aktywne słuchanie, parafrazy, klaryfikacje, informacja zwrotna
Teoria mikroekspresji Paula Ekmana — rozpoznawanie emocji na podstawie mimiki, wykrywanie ukrytych emocji
Warsztaty: rozpoznawanie mikroekspresji (wideo), trening rozpoznawania emocji w negocjacjach — gra symulacyjna

Analiza transakcyjna E. Berne’a — trzy stany ja (Rodzic, Dziecko, Dorosły), źródła zachowań kontrolujących, uległych i racjonalnych
Transakcje — co wywołuje reakcje emocjonalne, transakcje jako narzędzie opisu konfliktów, warsztat multimedialny
Gry psychologiczne wg Berne’a — schematy gier, agens, rozpoznawanie nieświadomych gier w otoczeniu zawodowym
Trójkąt dramatyczny Karpmana — role (Prześladowca, Ofiara, Ratownik), rozpoznawanie i wychodzenie z trójkąta
Mechanizmy konfliktu — proces powstawania, sygnały wczesne, kiedy reagować, delegowanie odpowiedzialności
Narzędzia komunikacyjne — konfrontacja pracownika, rozmowy 1:1, mediacje grupowe, liderzy nieformalni, formuła informacji zwrotnej
Warsztaty: rozwiązywanie konfliktu zespołowego — gra symulacyjna, wprowadzanie trudnej decyzji i obrona postanowień

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jakie modele i teorie omawiamy na szkoleniu?

Szkolenie opiera się na SPRAWDZONYCH modelach psychologicznych: typologia osobowości C.G. Junga (4 style — czerwoni/żółci/zieloni/niebiescy), teoria emocji R. Plutchika (koło 8 emocji), mikroekspresje Paula Ekmana (rozpoznawanie emocji z mimiki), analiza transakcyjna E. Berne’a (stany ja), trójkąt dramatyczny Karpmana. To nie motywacyjne hasła — to konkretne narzędzia diagnostyczne z zastosowaniem biznesowym.

Czy szkolenie jest teoretyczne czy praktyczne?

Struktura poznanie-wybór-działanie gwarantuje praktykę. Każdy moduł kończy się warsztatem: Dzień 1 — gra symulacyjna z rozpoznawania emocji w negocjacjach (wideo + live), Dzień 2 — gra symulacyjna z rozwiązywania konfliktu zespołowego. Teoria (Plutchik, Ekman, Berne) służy jako narzędzie — ćwiczysz od razu na realnych scenariuszach.

Czy to szkolenie dla menedżerów czy dla wszystkich?

Dla obu — ale z różnym focusem. Menedżerowie uczą się diagnozować emocje w zespole (analiza transakcyjna, trójkąt Karpmana) i prowadzić trudne rozmowy. Specjaliści uczą się samokontroli (style Junga, regulacja emocji) i asertywnej komunikacji. Trener adaptuje ćwiczenia do profilu grupy.

W jakim formacie i jak długo trwa szkolenie?

Szkolenie trwa 2 dni (9:00-16:00), dostępne online i stacjonarnie. Intensywne warsztaty — każdy dzień kończy się grą symulacyjną opartą na realnych scenariuszach biznesowych.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT.