Kompetencje osobiste i biznesowe / Kompetencje osobiste

Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów

Praktyczne szkolenie rozwijające umiejętności skutecznej komunikacji i konstruktywnego rozwiązywania konfliktów w środowisku zawodowym. Program łączy teorię z intensywnymi warsztatami, podczas których uczestnicy ćwiczą techniki aktywnego słuchania, asertywnej komunikacji oraz mediacji. Szkolenie wykorzystuje rzeczywiste scenariusze i sytuacje z życia zawodowego.

Komunikacja to podstawa skutecznej współpracy w każdej organizacji. Badania pokazują, że większość problemów zespołowych ma źródło w niedoskonałej komunikacji — a nie w braku kompetencji merytorycznych.

Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Model komunikacji interpersonalnej
Bariery w komunikacji i ich przezwyciężanie
Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
Komunikacja niewerbalna
Asertywność i feedback

Podczas szkolenia uczestnicy rozwiną praktyczne umiejętności komunikacyjne, które przełożą się na lepszą współpracę w zespole i skuteczniejsze relacje z interesariuszami.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Pracownik Obsługi Klienta Programista Specjalista ds. Wsparcia IT (Helpdesk/Service Desk)Specjalista HR / Menedżer HR First Time Manager Akademia Lidera Specjalista ds. Komunikacji Biznesowej

Korzyści

Umiejętność skutecznej komunikacji w zespole
Zdolność rozpoznawania i rozwiązywania konfliktów
Znajomość technik mediacji i negocjacji
Umiejętność asertywnego wyrażania opinii
Wiedza z zakresu psychologii konfliktów
Umiejętność zarządzania trudnymi sytuacjami
Zdolność budowania pozytywnych relacji w zespole

Dla kogo jest to szkolenie?

Menedżerowie średniego i wyższego szczebla

Liderzy zespołów projektowych

Specjaliści HR i rekruterzy

Pracownicy działów obsługi klienta

Koordynatorzy zespołów

Mediatorzy wewnętrzni

Project Managerowie

Wymagania wstępne

Podstawowe doświadczenie w pracy zespołowej
Znajomość dynamiki pracy w grupie
Otwartość na feedback i rozwój osobisty
Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach

Program szkolenia

Bariery w komunikacji i ich przezwyciężanie
Aktywne słuchanie i zadawanie pytań

Asertywność i feedback
Techniki asertywnej komunikacji
Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
Wyrażanie opinii i potrzeb

Rozpoznawanie i analiza konfliktów
Źródła i rodzaje konfliktów
Diagnoza sytuacji konfliktowej
Style rozwiązywania konfliktów
Eskalacja i deeskalacja konfliktu
Techniki rozwiązywania konfliktów

Techniki win-win
Zarządzanie emocjami w konflikcie
Plan działania i follow-up

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów'?

Szkolenie trwa 2 dni i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: podstawowe doświadczenie w pracy zespołowej, znajomość dynamiki pracy w grupie, otwartość na feedback i rozwój osobisty. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie jest dostosowane do specyfiki konkretnej branży?

Program opiera się na uniwersalnych zasadach i najlepszych praktykach, które można zastosować w różnych branżach. Trener dostosowuje przykłady i ćwiczenia do profilu uczestników, aby treści były jak najbardziej praktyczne i adekwatne.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 750 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.