Kompetencje osobiste i biznesowe / Kompetencje osobiste

Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta

Profesjonalne szkolenie dedykowane osobom odpowiedzialnym za projektowanie i optymalizację ścieżek klienta w organizacji. Program warsztatów koncentruje się na praktycznych aspektach mapowania, analizy i usprawniania doświadczeń klienta w różnych punktach styku z marką. Uczestnicy poznają metody badania potrzeb klientów, techniki projektowania spójnych doświadczeń oraz sposoby mierzenia efektywności wdrożonych rozwiązań. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej, gdzie teoria jest natychmiast przekładana na praktyczne zastosowania w oparciu o rzeczywiste przypadki.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) to suma wszystkich interakcji, jakie klient ma z firmą. Organizacje, które świadomie zarządzają CX, budują trwalsze relacje i osiągają wyższe wskaźniki lojalności.

Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Metodyka customer journey mapping
Identyfikacja punktów styku z klientem
Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
Projektowanie map podróży klienta
Projektowanie doświadczeń

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do mapowania, analizy i doskonalenia doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży.

Korzyści

Praktyczna wiedza o zarządzaniu doświadczeniami klienta w różnych kanałach kontaktu
Umiejętność projektowania i optymalizacji ścieżek klienta
Znajomość metod badania i analizy zachowań klientów
Zdolność do identyfikacji i rozwiązywania problemów w obsłudze klienta
Wiedza o technikach mierzenia efektywności działań CX
Spójne doświadczeń w budowaniu lojalności
Umiejętność wdrażania usprawnień w organizacji

Dla kogo jest to szkolenie?

Managerowie ds. doświadczeń klienta (CX)

Specjaliści ds. obsługi klienta

Projektanci usług i procesów

Managerowie produktu

Specjaliści ds. marketingu i sprzedaży

Koordynatorzy procesów biznesowych

Analitycy customer experience

Wymagania wstępne

Doświadczenie w pracy z klientem
Podstawowa znajomość procesów biznesowych
Zrozumienie zasad projektowania usług
Umiejętności analityczne

Program szkolenia

Identyfikacja punktów styku z klientem
Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
Projektowanie map podróży klienta

Definiowanie person klientów
Projektowanie punktów styku
Optymalizacja procesów obsługi
Budowanie spójności doświadczeń

Metody badania satysfakcji klienta
Identyfikacja obszarów problematycznych

Zarządzanie zmianą w organizacji

Kluczowe wskaźniki efektywności
Systemy zbierania feedbacku
Analiza danych i raportowanie
Ciągłe doskonalenie procesów

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Customer Journey Owner - zarządzanie ścieżką klienta'?

Szkolenie trwa 2 dni i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: doświadczenie w pracy z klientem, podstawowa znajomość procesów biznesowych, zrozumienie zasad projektowania usług. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie zawiera elementy praktyczne, czy jest wyłącznie teoretyczne?

Program łączy teorię z praktyką. Uczestnicy pracują nad studiami przypadków, biorą udział w symulacjach i ćwiczeniach grupowych, które pozwalają przełożyć zdobytą wiedzę na realne sytuacje biznesowe.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 950 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.