Kompetencje osobiste i biznesowe / Kompetencje osobiste

Umiejętności interpersonalne w pracy konsultanta

Szkolenie rozwijające umiejętności interpersonalne niezbędne w pracy konsultanta. Program obejmuje budowanie relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym, diagnozę potrzeb, profesjonalną prezentację rekomendacji, zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy, udzielanie i przyjmowanie feedbacku oraz budowanie wizerunku eksperta opartego na empatii i profesjonalizmie.

Kompetencje merytoryczne to fundament pracy konsultanta, ale to umiejętności interpersonalne decydują o tym, czy klient wdroży rekomendacje, przedłuży współpracę i poleci konsultanta dalej. Najlepsi konsultanci potrafią nie tylko zdiagnozować problem — potrafią zbudować relację, w której klient chce współpracować nad rozwiązaniem.

Umiejętności interpersonalne w pracy konsultanta to jednodniowe szkolenie EITT, realizowane w formie stacjonarnej lub zdalnej. Program jest przeznaczony dla osób z doświadczeniem w pracy z klientami — zajęcia oparte są na warsztatach, odgrywaniu ról i analizie case studies z praktyki konsultingowej.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Budowanie relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
Diagnoza potrzeb metodami aktywnego słuchania
Profesjonalna prezentacja rekomendacji
Zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy
Feedback i budowanie wizerunku eksperta

Dlaczego warto wybrać to szkolenie?

W pracy konsultanta relacja z klientem jest tak samo ważna jak ekspertyza. Szkolenie dostarcza konkretne narzędzia do budowania zaufania, diagnozowania potrzeb i prezentowania rekomendacji w sposób, który minimalizuje opór i maksymalizuje szanse na wdrożenie. Uczestnicy pracują na scenariuszach obejmujących trudne rozmowy, zarządzanie oczekiwaniami i radzenie sobie z obiekcjami.

Co wyróżnia to szkolenie?

Warsztaty na realistycznych scenariuszach — uczestnicy ćwiczą rozmowy z klientami o różnych typach osobowości i poziomach oporu
Feedback 360 — każdy uczestnik otrzymuje informację zwrotną od trenera i innych uczestników
Narzędzia do natychmiastowego zastosowania — szablony rozmów diagnostycznych, struktura prezentacji rekomendacji, checklist zarządzania oczekiwaniami
Fokus na empatię jako kompetencję — świadome stosowanie empatii w budowaniu profesjonalnych relacji konsultingowych

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy potrafią budować relacje konsultingowe oparte na zaufaniu, skutecznie diagnozować potrzeby i prezentować rekomendacje w sposób zwiększający szanse na ich wdrożenie.

Korzyści

Uczestnik rozwinie umiejętność budowania trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu
Opanuje techniki diagnozowania prawdziwych potrzeb klienta metodami aktywnego słuchania
Nauczy się prezentować rekomendacje w sposób dostosowany do poziomu organizacji odbiorcy
Rozwinie zdolność zarządzania oczekiwaniami interesariuszy na każdym etapie projektu
Zdobędzie narzędzia do udzielania i przyjmowania feedbacku w kontekście konsultingowym
Będzie potrafił profesjonalnie komunikować trudne informacje bez utraty zaufania klienta
Opanuje techniki radzenia sobie z obiekcjami i oporem wobec proponowanych zmian
Rozwinie empatię jako świadomie stosowane narzędzie w pracy konsultanta

Dla kogo jest to szkolenie?

Konsultanci wewnętrzni i zewnętrzni rozwijający kompetencje relacyjne

Specjaliści IT pracujący w modelu konsultingowym z klientami biznesowymi

Analitycy biznesowi współpracujący z wieloma interesariuszami

Project managerowie zarządzający oczekiwaniami klientów

Doradcy i eksperci merytoryczni prezentujący rekomendacje decydentom

Architekci rozwiązań prowadzący warsztaty z klientami

Osoby przechodzące do roli konsultanta z pozycji specjalisty

Account managerowie budujący długoterminowe relacje z klientami

Wymagania wstępne

Doświadczenie w pracy z klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi
Podstawowa znajomość zasad komunikacji interpersonalnej
Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach i odgrywaniu ról

Program szkolenia

Pierwsze wrażenie i budowanie zaufania w relacji konsultant-klient
Rozpoznawanie typów osobowości klientów i dostosowanie stylu komunikacji
Techniki budowania rapport — od small talk do partnerstwa
Zarządzanie relacjami z klientem wewnętrznym vs zewnętrznym

Aktywne słuchanie w praktyce konsultingowej
Techniki zadawania pytań odkrywających prawdziwe potrzeby
Odróżnianie potrzeb deklarowanych od rzeczywistych
Mapowanie interesariuszy i ich oczekiwań
Dokumentowanie i potwierdzanie zrozumienia potrzeb

Strukturyzowanie przekazu dla różnych poziomów organizacji
Techniki prezentacji rekomendacji — od problemu do rozwiązania
Radzenie sobie z obiekcjami i oporem wobec zmian
Język korzyści w komunikacji konsultingowej

Ustalanie realistycznych oczekiwań na starcie projektu
Komunikacja trudnych informacji — opóźnienia, ograniczenia, ryzyka
Renegocjacja zakresu bez utraty zaufania klienta
Proaktywna komunikacja statusu i postępów

Udzielanie konstruktywnego feedbacku klientom i współpracownikom
Przyjmowanie feedbacku od klienta — nawet trudnego
Empatia jako narzędzie profesjonalnego konsultanta
Budowanie wizerunku eksperta opartego na kompetencjach i relacjach

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowanym. Od uczestników oczekujemy doświadczenia w pracy z klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi, podstawowej znajomości zasad komunikacji interpersonalnej oraz gotowości do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach.

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia?

Szkolenie trwa 1 dzień i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program jest silnie warsztatowy — uczestnicy ćwiczą w parach i grupach na realistycznych scenariuszach konsultingowych.

Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie?

Szkolenie dedykowane jest dla konsultantów wewnętrznych i zewnętrznych, analityków biznesowych, project managerów, doradców oraz wszystkich specjalistów pracujących w modelu konsultingowym z klientami.