Kompetencje osobiste i biznesowe / Kompetencje menedżerskie

Trening kompetencji managerskich — NVC, FUKO i model wpływu Coveya

Jednodniowy trening kompetencji managerskich oparty na TRZECH modelach naraz — porozumieniu bez przemocy, modelu informacji zwrotnej FUKO i modelu wpływu Coveya — zamiast jednego. Format treningowy z symulacjami i ćwiczeniami w parach, a nie wykład: siedem modułów prowadzi od kontraktowania zasad i mapy stylów komunikacji, przez przekład komunikatu agresywnego na asertywny i odmawianie zadania poza obowiązkami, po laboratorium informacji zwrotnej i deklaracje wdrożeniowe.

Trzy modele w jeden dzień, bo w rozmowie i tak występują razem

Lider dostaje zwykle jedno narzędzie naraz. Osobne szkolenie z asertywności, osobne z informacji zwrotnej, osobne o tym, na co ma wpływ. Potem wraca do zespołu, gdzie rozmowa wymaga wszystkich trzech rzeczy w ciągu pięciu minut: oddzielić fakt od domysłu, powiedzieć wprost, czego oczekuje, i nie wziąć na siebie czegoś, co i tak nie zależy od niego.

Ten trening jest zbudowany odwrotnie. Jeden dzień, siedem modułów, trzy modele połączone w jedną ścieżkę: porozumienie bez przemocy jako sposób formułowania komunikatu, model FUKO jako struktura informacji zwrotnej, model wpływu jako rama decyzji o tym, czym w ogóle warto się zajmować. Format jest treningowy — ćwiczenia w parach, praca w podgrupach, symulacje scenek.

Dla kogo jest ten trening

Dla osób, które prowadzą rozmowy z pracownikami i chcą prowadzić je według własnego, świadomego standardu. Szczególnie gdy:

udzielasz informacji zwrotnej i masz poczucie, że wychodzi z tego ocena zamiast rozmowy,
rozmowy korygujące kończą się obroną drugiej strony, a nie ustaleniem,
trudno Ci odmówić zadania, które nie należy do Twojego zakresu,
bierzesz na siebie sprawy, na które realnie nie masz wpływu, i tracisz na nie energię,
chcesz nazwać w zespole, co robimy inaczej od jutra — i mieć do tego strukturę.

Jak wygląda dzień

Zaczynamy od kontraktowania zasad i od zebrania trudnych sytuacji, które uczestnicy przynoszą ze swojej pracy — to one są materiałem ćwiczeniowym przez resztę dnia. Potem mapa stylów komunikacji z warsztatem „instrukcja obsługi mnie”. Następnie cztery kroki porozumienia bez przemocy i warsztat przekładu komunikatów agresywnych na asertywne. Po nim asertywność bez agresji — ćwiczenia w parach i odmawianie zadania spoza obowiązków.

Druga część dnia to model wpływu Coveya i poszerzanie koła wpływu, a potem najdłuższy blok: laboratorium informacji zwrotnej według modelu FUKO, z symulacjami scenek i mapowaniem wizualnym zespołowych ustaleń. Dzień kończy runda z deklaracjami wdrożeniowymi.

Czego ten trening nie obiecuje

Zakres opisujemy wąsko, bo tylko tak opis zgadza się z programem:

Nie nazywamy żadnego narzędzia diagnostycznego. Moduły o stylach komunikacji i o asertywności zawierają krótkie ćwiczenia autodiagnostyczne, ale trening nie wydaje profilu ani raportu indywidualnego.
Rezultatem modułu szóstego jest szkic uczestnika, nie podpisany dokument zespołu. W grupie złożonej z osób z różnych organizacji zespołowy kodeks nie miałby adresata, więc karta go nie obiecuje.
Zagadnienia formalnoprawne dotyczące zachowań w miejscu pracy są poza zakresem. Ten trening pracuje nad sposobem prowadzenia rozmowy; tamten temat ma w katalogu własne szkolenie.

Trening prowadzimy w formule stacjonarnej, bo ćwiczenia w parach, praca w podgrupach i symulacje scenek z udziałem trenera wymagają pracy w jednej sali. Skontaktuj się z nami, żeby ustalić szczegóły realizacji.

Korzyści

Oddzielać fakty od interpretacji i formułować komunikat w czterech krokach porozumienia bez przemocy
Przekładać komunikat agresywny lub toksyczny na asertywny, bez ulegania i bez agresji
Odmawiać wykonania zadania spoza zakresu obowiązków z zachowaniem szacunku do rozmówcy
Rozpoznawać własny i cudzy styl komunikacji oraz nazywać własne preferencje w rozmowie
Rozróżniać to, na co mam wpływ, od tego, co jest poza moim zakresem, i świadomie poszerzać ten pierwszy obszar
Udzielać informacji zwrotnej według modelu czteroelementowego — faktów, uczuć, konsekwencji i oczekiwań

Dla kogo jest to szkolenie?

Liderzy zespołów i managerowie liniowi prowadzący codzienne rozmowy z pracownikami

Osoby obejmujące rolę kierowniczą, które chcą zbudować własny standard komunikacji

Managerowie udzielający informacji zwrotnej korygującej i doceniającej

Kierownicy mierzący się z trudnymi rozmowami i napięciami w zespole

Program szkolenia

Cel treningu: budowa nowych standardów zachowania lidera
Kontraktowanie zasad obowiązujących podczas warsztatu
Warsztat: zebranie i omówienie trudnych sytuacji w roli lidera

Dominujące style komunikacji — jak nadajemy i jak odbieramy komunikaty
Dlaczego się nie rozumiemy: rozjazd między intencją nadawcy a odbiorem
Warsztat „instrukcja obsługi mnie”: jak do mnie mówić, bym zrozumiał, czego w komunikacji nie znoszę, co mnie irytuje w zachowaniach innych
Wymiana instrukcji na forum w bezpiecznej formie

Cztery kroki porozumienia bez przemocy: fakty, uczucia, potrzeby, prośba
Oddzielenie faktu od interpretacji — gdzie w rozmowie zaczyna się domysł
Warsztat „tłumacz z agresywnego na asertywne”: grupa dostaje pulę komunikatów toksycznych lub agresywnych i w podgrupach przepisuje je na język porozumienia bez przemocy

Różnica między uległością, asertywnością a agresją
Ćwiczenia w parach na realnych sytuacjach z pracy lidera
Odmawianie wykonania zadania poza obowiązkami przy zachowaniu szacunku do rozmówcy

Na co mam wpływ, a gdzie moje wpływy się kończą
Wolność bez odpowiedzialności jako zagrożenie dla roli lidera
Warsztat: jak poszerzać własne koło wpływu, nie przekraczając granic innych

Model FUKO — fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania — zamiast krytyki
Laboratorium informacji zwrotnej: ćwiczenie informacji korygującej oraz doceniającej, czyli budowanie nawyku chwalenia
Symulacje scenek z udziałem trenera
Ćwiczenie komunikacji opartej na faktach, a nie na opiniach
Mapowanie wizualne ustaleń: co od dziś robimy i mówimy inaczej, jak reagujemy, gdy ktoś łamie zasady, jak komunikujemy niezadowolenie
Rezultat: szkic własnego kodeksu komunikacji, przygotowany przez uczestnika do omówienia w swoim zespole

Deklaracje wdrożeniowe: z czym dziś wychodzę i co zacznę stosować od jutra

Formy realizacji

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa to szkolenie?

Szkolenie trwa 1 dzień i obejmuje siedem modułów — od kontraktowania zasad i mapy stylów komunikacji, przez porozumienie bez przemocy, asertywność i model wpływu, po laboratorium informacji zwrotnej oraz rundę zamknięcia z deklaracjami wdrożeniowymi.

Czym ten trening różni się od szkolenia z asertywności?

Zakresem i formą. Karta asertywności pracuje z jednym obszarem — wyrażaniem opinii, potrzeb i emocji. Ten trening łączy TRZY modele w jednym dniu: porozumienie bez przemocy, model informacji zwrotnej FUKO i model wpływu Coveya, a każdy z nich ma własny blok warsztatowy. Forma jest treningowa — ćwiczenia w parach, praca w podgrupach i symulacje scenek, a nie wykład.

Co uczestnik wynosi z modułu informacji zwrotnej?

Szkic własnych ustaleń komunikacyjnych — co od dziś robi i mówi inaczej, jak reaguje, gdy ktoś łamie uzgodnione zasady, jak komunikuje niezadowolenie. Jest to materiał roboczy przygotowany przez uczestnika do omówienia we własnym zespole, a nie gotowy dokument zespołowy: w grupie złożonej z osób z różnych organizacji wspólny dokument nie miałby adresata.

Na czym polega laboratorium informacji zwrotnej?

To blok ćwiczeniowy, w którym uczestnicy udzielają informacji zwrotnej w dwóch wariantach — korygującej i doceniającej — opierając komunikat na faktach, a nie na opiniach. Element stały bloku to symulacje scenek z udziałem trenera. Model odniesienia to FUKO: fakty, uczucia, konsekwencje, oczekiwania.

Czy trening dotyczy także trudnych zachowań w zespole?

Tak, jako kontekstu pracy z komunikacją. Moduł czwarty uczy reagowania na trudne zachowania bez uciekania się do agresji ani do uległości, a moduł szósty porządkuje zespołowe uzgodnienia dotyczące reakcji na łamanie zasad. Trening pracuje nad sposobem prowadzenia rozmowy — zagadnienia formalnoprawne związane z zachowaniami w miejscu pracy należą do zakresu innych szkoleń z naszego katalogu.