Kompetencje osobiste i biznesowe

Lean Services - zarządzanie Lean w sektorze usług

Zaawansowane szkolenie poświęcone adaptacji i implementacji zasad Lean Management w sektorze usługowym. Program warsztatów koncentruje się na specyficznych wyzwaniach i możliwościach związanych z zastosowaniem metodologii Lean w procesach usługowych. Uczestnicy poznają dostosowane narzędzia i techniki, które umożliwiają eliminację marnotrawstwa i optymalizację przepływu wartości w organizacjach usługowych. Szkolenie wykorzystuje praktyczne przykłady i interaktywne ćwiczenia oparte na rzeczywistych sytuacjach biznesowych.

Lean i ciągłe doskonalenie to filozofie zarządzania, które pozwalają organizacjom systematycznie eliminować marnotrawstwo i zwiększać wartość dostarczaną klientom.

Lean Services - zarządzanie Lean w sektorze usług to dwudniowy program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program adresowany jest do doświadczonych praktyków chcących pogłębić swoje umiejętności — zajęcia prowadzone są z naciskiem na zaawansowane scenariusze i case studies z praktyki biznesowej.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Specyfika procesów usługowych
Adaptacja zasad Lean do usług
Identyfikacja wartości dla klienta
Mapowanie procesu usługowego
Optymalizacja procesów usługowych

Szkolenie łączy teorię z praktyką — uczestnicy poznają narzędzia optymalizacji procesów, które mogą od razu zastosować w swoim środowisku pracy.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Lean / Six Sigma

Korzyści

Adaptacja metodologii Lean do specyfiki sektora usługowego
Identyfikacja i eliminacja źródeł marnotrawstwa w procesach usługowych
Projektowanie i optymalizacja procesu obsługi klienta zgodnie z zasadami Lean
Standaryzacja procesów usługowych przy zachowaniu elastyczności obsługi
Ciągłego doskonalenia w organizacji usługowej
Efektywne mapowanie strumienia wartości w usługach
Metody pomiaru i monitorowania efektywności procesów usługowych

Dla kogo jest to szkolenie?

Menedżerowie organizacji usługowych

Kierownicy zespołów w sektorze usług

Specjaliści ds. rozwoju i optymalizacji procesów

Konsultanci biznesowi i doradcy organizacyjni

Kierownicy projektów transformacji Lean

Pracownicy działów obsługi klienta

Specjaliści ds. jakości w usługach

Menedżerowie operacyjni firm usługowych

Wymagania wstępne

Podstawowa znajomość koncepcji zarządzania procesowego
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub procesami w organizacji
Ogólna wiedza z zakresu zarządzania jakością
Zrozumienie podstawowych zasad obsługi klienta
Podstawowa znajomość terminologii biznesowej

Program szkolenia

Adaptacja zasad Lean do usług
Identyfikacja wartości dla klienta
Mapowanie procesu usługowego

Eliminacja marnotrawstwa w usługach
Standaryzacja procesów usługowych
Zarządzanie przepływem informacji
Optymalizacja czasu realizacji

Projektowanie doskonałości usługowej
Zarządzanie doświadczeniem klienta

Handling reklamacji i niezgodności

Budowanie kultury ciągłego doskonalenia
Zarządzanie zmianą w organizacji usługowej
Rola przywództwa w transformacji Lean
Mierzenie efektów wdrożenia Lean w usługach

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Lean Services - zarządzanie Lean w sektorze usług?

Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie lean services - zarządzanie lean w sektorze usług. Wymagany poziom: advanced.

Ile trwa szkolenie Lean Services - zarządzanie Lean w sektorze usług?

Szkolenie trwa 2. Realizowane w formie online lub stacjonarnej.

Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?

Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT posiada akredytację ISO 9001.

Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?

Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.