ITIL® 5 Foundation — szkolenie z egzaminem certyfikacyjnym
Szkolenie ITIL® Foundation (Version 5) z egzaminem certyfikacyjnym PeopleCert. Nowa wersja frameworka zarządzania cyfrowymi produktami i usługami.
Dlaczego ITIL 5 Foundation?
ITIL® (Version 5), wydany w lutym 2026, to najnowsza wersja globalnie uznawanego frameworka zarządzania usługami IT. Kluczowa zmiana: ITIL przestał być wyłącznie o IT Service Management — teraz obejmuje Digital Product and Service Management (DPSM), łącząc zarządzanie produktami cyfrowymi i usługami w jeden spójny framework.
W cenę szkolenia wliczony jest egzamin certyfikacyjny PeopleCert. Po zdaniu egzaminu uczestnik otrzymuje certyfikat ITIL Foundation (Version 5) — globalnie rozpoznawany standard kompetencji w zarządzaniu cyfrowymi produktami i usługami.
Co nowego w ITIL 5 vs ITIL 4?
ITIL 5 to ewolucja, nie rewolucja — 40% treści zachowano z ITIL 4, 36% to zupełnie nowy materiał, a 24% zostało zaktualizowane.
Najważniejsze zmiany:
- Digital Product & Service Management — rozszerzenie zakresu z ITSM na zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi
- 8-fazowy Product & Service Lifecycle Model (PSLM) — Discover, Design, Develop, Deploy, Deliver, Support, Optimize, Retire (zamiast 6-fazowego modelu ITIL 4)
- AI governance i etyka — wbudowane w framework, nie jako dodatek
- Experience management — UX, CX i Digital Experience jako centralny element
- Uproszczona struktura — 34 praktyki zarządzania nadal istnieją, ale Foundation skupia się na kluczowych koncepcjach zamiast szczegółowego omawiania każdej praktyki
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów IT na każdym etapie kariery — od specjalistów po kadrę zarządzającą. Szczególnie wartościowe dla osób na stanowiskach: IT Service Manager, Digital Product Manager, Project Manager, Service Delivery Specialist, a także CIO, CTO i CDO.
Nie wymaga wcześniejszej certyfikacji ITIL — to idealny punkt wejścia. Posiadacze ITIL 4 Foundation mogą alternatywnie zdać krótszy egzamin Bridge.
Jak wygląda egzamin?
Egzamin realizowany jest online z proktorem PeopleCert. Po szkoleniu uczestnik samodzielnie rejestruje termin egzaminu z poziomu swojego konta PeopleCert.
- 40 pytań wielokrotnego wyboru
- 60 minut na rozwiązanie
- 65% próg zdawalności (minimum 26/40)
- Egzamin closed book w języku angielskim
- Wymagania techniczne: komputer, kamera internetowa, połączenie internetowe
Co wyróżnia nasze podejście?
EITT łączy wiedzę teoretyczną z intensywnymi warsztatami praktycznymi. W ciągu 2 dni uczestnicy pracują na realnych scenariuszach transformacji cyfrowej — w tym case study z wykorzystaniem AI w zarządzaniu usługami.
Z ponad 2500 szkoleń w ofercie i oceną 4.8/5 od uczestników, EITT jest zaufanym partnerem w rozwoju kompetencji IT. Nasi trenerzy to praktycy z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu ITIL w organizacjach.
Szukasz szkolenia dopasowanego do potrzeb Twojego zespołu? Skontaktuj się z nami — przygotujemy program zamknięty dostosowany do Twoich wymagań.
Korzyści
- Kluczowe koncepcje zarządzania cyfrowymi produktami i usługami (DPSM)
- System wartości usługi (SVS) i 7 zasad przewodnich ITIL
- 8-fazowy cykl życia produktu i usługi (PSLM) — Discover, Design, Develop, Deploy, Deliver, Support, Optimize, Retire
- 4 wymiary zarządzania — organizacje i ludzie, informacja i technologia, partnerzy i dostawcy, strumienie wartości i procesy
- 34 praktyki zarządzania ITIL z aktualizacjami Version 5
- Podstawy AI governance i etyki w zarządzaniu usługami
- Mapowanie strumieni wartości i zarządzanie doświadczeniem
- Model ciągłego doskonalenia (7 kroków)
- Punkty PDU: 14
- Egzamin i materiały: język angielski
- Prowadzenie zajęć: polski lub angielski
- Po szkoleniu uczestnik otrzymuje instrukcje rejestracji na egzamin online PeopleCert
- Egzamin realizowany online z proktorem PeopleCert (komputer + kamera + internet)
Dla kogo jest to szkolenie?
Program szkolenia
Moduł 1: Koncepcje zarządzania cyfrowymi produktami i usługami
- Czym jest ITIL 5 — ewolucja od ITSM do Digital Product & Service Management
- Wartość i współtworzenie wartości (value co-creation)
- Produkty vs usługi w kontekście cyfrowym
- Organizacje, dostawcy usług, konsumenci i interesariusze
- Ciągłe doskonalenie jako zasada fundamentalna
Moduł 2: Współtworzenie wartości i relacje usługowe
- Modele zaangażowania interesariuszy
- Zarządzanie doświadczeniem klienta (CX), użytkownika (UX) i cyfrowym (DX)
- Równoważenie wyników, kosztów, ryzyk, doświadczenia i zrównoważonego rozwoju
- Mierzenie i demonstrowanie wartości
Moduł 3: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami
- Organizacje i ludzie — struktury, kultura, role, kompetencje
- Informacja i technologia — zarządzanie danymi, infrastruktura cyfrowa
- Partnerzy i dostawcy — ekosystem i partnerstwa strategiczne
- Strumienie wartości i procesy — transformacja od popytu do rezultatu
Moduł 4: System wartości usługi ITIL (SVS)
- Framework zasad przewodnich
- Struktury nadzoru i odpowiedzialności
- Integracja działań łańcucha wartości
- Koordynacja praktyk zarządzania
Moduł 5: Zasady przewodnie ITIL
- Skupiaj się na wartości (Focus on value)
- Zacznij od tego, co masz (Start where you are)
- Postępuj iteracyjnie z informacją zwrotną (Progress iteratively with feedback)
- Współpracuj i promuj widoczność (Collaborate and promote visibility)
- Myśl i pracuj holistycznie (Think and work holistically)
- Utrzymuj prostotę i praktyczność (Keep it simple and practical)
- Optymalizuj i automatyzuj (Optimize and automate)
Moduł 6: Cykl życia produktu i usługi cyfrowej (PSLM)
- Discover — identyfikacja możliwości i potrzeb klientów
- Design — projektowanie rozwiązań dostarczających wartość
- Develop — budowanie i konfiguracja oferty
- Deploy — wdrażanie do produkcji
- Deliver — dostarczanie usługi
- Support — rozwiązywanie problemów i utrzymanie jakości
- Optimize — ciągłe doskonalenie wydajności
- Retire — bezpieczne wycofywanie produktów i usług
Moduł 7: Praktyki zarządzania ITIL
- Ogólne praktyki: zarządzanie strategiczne, portfelem, relacjami, ryzykiem, finansami
- Praktyki usługowe: zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, poziomem usług
- Praktyki techniczne: zarządzanie wdrożeniami, infrastrukturą, oprogramowaniem
- Aktualizacje praktyk w Version 5
Moduł 8: Mapowanie strumieni wartości i AI governance
- Identyfikacja i mapowanie strumieni wartości organizacyjnych
- Pomiar wydajności i optymalizacja przepływu
- AI governance: zarządzanie ryzykiem, transparentność, odpowiedzialność
- Aspekty regulacyjne AI (AI Act) w kontekście zarządzania usługami
Moduł 9: Przygotowanie do egzaminu
- Omówienie struktury i formatu egzaminu
- Próbne pytania egzaminacyjne z analizą odpowiedzi
- Strategia zdawania egzaminu i zarządzanie czasem
- Rejestracja egzaminu i procedura z proktorem PeopleCert
Formy realizacji
Online
- Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
- Interaktywne sesje na żywo z trenerem
- Materiały dostępne przez 30 dni
- Brak kosztów dojazdu
Stacjonarnie
- Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
- Intensywne warsztaty praktyczne
- Networking z innymi uczestnikami
- Pełne skupienie na nauce
Najczęściej zadawane pytania
Dla kogo jest szkolenie ITIL® 5 Foundation?
Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów IT na każdym etapie kariery: IT Service Managerów, Digital Product Managerów, Project Managerów, Service Delivery Specialistów, a także kadry zarządzającej IT. Nie wymaga wcześniejszej certyfikacji ITIL.
Ile trwa szkolenie i jaki ma format?
Szkolenie trwa 2 dni intensywnych zajęć. Realizowane online lub stacjonarnie, od 9:00 do 16:00. Program obejmuje teorię, warsztaty praktyczne, ćwiczenia i omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych.
Czy egzamin jest wliczony w cenę?
Tak — w cenę szkolenia wliczony jest egzamin certyfikacyjny PeopleCert. Po szkoleniu uczestnik otrzymuje instrukcje rejestracji na egzamin online z proktorem.
Jak wygląda egzamin ITIL 5 Foundation?
Egzamin składa się z 40 pytań wielokrotnego wyboru. Czas: 60 minut. Próg zdawalności: 65% (26/40 poprawnych odpowiedzi). Egzamin w języku angielskim, closed book, realizowany online z proktorem PeopleCert.
Czym ITIL 5 różni się od ITIL 4?
Tak — ITIL 5 to ewolucja ITIL 4, nie rewolucja. Zachowano zasady przewodnie, SVS i 34 praktyki. Nowe elementy to: 8-fazowy cykl życia produktu i usługi (PSLM), AI governance, zarządzanie doświadczeniem cyfrowym i rozszerzony zakres na Digital Product & Service Management.
Poproś o ofertę
Możliwości dofinansowania
Sprawdź możliwości dofinansowania dla Twojej firmy
Baza Usług Rozwojowych
Dofinansowanie do 80% dla MŚP ze środków EFS
Sprawdź dostępnośćKrajowy Fundusz Szkoleniowy
Dofinansowanie do 100% dla pracodawców
Dowiedz się więcejZaufali nam
Szkolimy zespoły największych polskich firm
Zainteresowany tym szkoleniem?
Skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb Twojego zespołu.