Zarządzanie / Zarządzanie usługami IT

ITIL® 5 Foundation Bridge — upgrade z ITIL 4 (szkolenie z egzaminem)

Szkolenie ITIL® Foundation Bridge (Version 5) z egzaminem — szybka ścieżka upgrade z ITIL 4 do ITIL 5. Fokus na nowościach Version 5.

Szybka ścieżka z ITIL 4 do ITIL 5

Masz certyfikat ITIL 4 Foundation i chcesz przejść na ITIL 5? Szkolenie Bridge to najszybsza droga — 1 dzień zamiast 2, fokus wyłącznie na nowościach Version 5, krótszy egzamin (20 pytań zamiast 40).

Po zdaniu egzaminu Bridge otrzymujesz pełny certyfikat ITIL Foundation (Version 5) — identyczny jak po pełnym egzaminie. Bez różnicy w certyfikacie.

Co nowego w ITIL 5?

ITIL 5 rozszerza zakres frameworka z IT Service Management na Digital Product & Service Management. Kluczowe nowości:

Product & Service Lifecycle Model (PSLM) — nowy 8-fazowy, iteracyjny model cyklu życia (Discover → Design → Develop → Deploy → Deliver → Support → Optimize → Retire)
AI governance i etyka — zarządzanie ryzykiem AI, transparentność i odpowiedzialność wbudowane w framework
Experience management — Customer Experience (CX), User Experience (UX) i Digital Experience (DX) jako centralny element, nie dodatek
Experience Level Agreements — nowy koncept rozszerzający tradycyjne SLA o wymiar doświadczenia

Co nie zmieniło się: 7 zasad przewodnich, Service Value System, 4 wymiary zarządzania i 34 praktyki — te elementy zachowano z ITIL 4 z niewielkimi aktualizacjami.

Egzamin Bridge — format

20 pytań wielokrotnego wyboru (vs 40 w pełnym egzaminie)
30 minut (vs 60 w pełnym egzaminie)
65% próg zdawalności (minimum 13/20)
Closed book, język angielski
Online z proktorem PeopleCert

Dla kogo jest Bridge?

Bridge jest wyłącznie dla posiadaczy aktualnego certyfikatu ITIL 4 Foundation. Jeśli nie masz certyfikatu ITIL 4, wybierz pełne szkolenie ITIL 5 Foundation.

Co wyróżnia nasze podejście?

Szkolenie Bridge w EITT to nie sucha prezentacja zmian. Nasi trenerzy — praktycy z doświadczeniem we wdrażaniu ITIL — pokazują, jak nowości Version 5 wpływają na codzienną pracę IT Service Managera i Digital Product Managera.

Program obejmuje warsztaty praktyczne z mapowania PSLM i AI governance, nie tylko teorię do egzaminu.

Szukasz szkolenia zamkniętego dla zespołu? Skontaktuj się z nami — przygotujemy program dopasowany do kontekstu Twojej organizacji.

Korzyści

Kluczowe zmiany ITIL 5 vs ITIL 4: rozszerzenie na Digital Product & Service Management
8-fazowy Product & Service Lifecycle Model (PSLM): Discover → Design → Develop → Deploy → Deliver → Support → Optimize → Retire
Zarządzanie doświadczeniem cyfrowym (CX, UX, DX) jako centralny element ITIL 5
AI governance i etyka w zarządzaniu usługami
Aktualizacje Service Value System i 34 praktyk zarządzania
Egzamin Bridge: 20 pytań, 30 minut, 65% (13/20)
Egzamin i materiały: język angielski
Prowadzenie zajęć: polski lub angielski

Dla kogo jest to szkolenie?

Posiadacze certyfikatu ITIL 4 Foundation chcący szybko przejść na ITIL 5

IT Service Managerowie i Digital Product Managerowie potrzebujący aktualnej certyfikacji

Profesjonaliści IT, którzy chcą poznać nowości ITIL 5 bez powtarzania materiału ITIL 4

Wymagania wstępne

Aktualny certyfikat ITIL 4 Foundation

Program szkolenia

Ewolucja ITIL — co się zmieniło i dlaczego
ITIL 5 = Digital Product & Service Management (nie tylko ITSM)
Nowe definicje i terminologia Version 5
Co zachowano z ITIL 4 (zasady przewodnie, SVS, 4 wymiary, 34 praktyki)

Od 6 aktywności ITIL 4 do 8 faz PSLM
Discover — identyfikacja potrzeb i możliwości
Design — projektowanie rozwiązań
Develop — budowanie i konfiguracja
Deploy — wdrożenie do produkcji
Deliver — dostarczanie usługi
Support — wsparcie i utrzymanie jakości
Optimize — ciągłe doskonalenie
Retire — bezpieczne wycofanie
Iteracyjność PSLM vs liniowość poprzedniego modelu

Customer Experience (CX), User Experience (UX), Digital Experience (DX)
Experience Level Agreements — nowy koncept w ITIL 5
AI governance: zarządzanie ryzykiem, transparentność, odpowiedzialność
Etyka AI w kontekście zarządzania usługami
Regulacje (AI Act) a framework ITIL

Zaktualizowane praktyki zarządzania — co się zmieniło
Mapowanie strumieni wartości w ITIL 5
Model ciągłego doskonalenia — udoskonalenia Version 5
Omówienie formatu egzaminu Bridge (20 pytań, 30 min)
Próbne pytania egzaminacyjne z analizą odpowiedzi
Rejestracja egzaminu i procedura z proktorem PeopleCert

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Bridge?

Bridge jest dla posiadaczy certyfikatu ITIL 4 Foundation, którzy chcą szybko przejść na ITIL 5 bez powtarzania materiału z ITIL 4. Szkolenie skupia się wyłącznie na nowościach Version 5.

Jakie są wymagania wstępne?

Wymagany jest aktualny certyfikat ITIL 4 Foundation. Jeśli nie masz certyfikatu ITIL 4, wybierz pełne szkolenie ITIL 5 Foundation.

Jak wygląda egzamin Bridge?

Egzamin Bridge: 20 pytań wielokrotnego wyboru, 30 minut, 65% próg zdawalności (13/20). Egzamin closed book, w języku angielskim, online z proktorem PeopleCert.

Czy certyfikat Bridge jest taki sam jak po pełnym egzaminie?

Tak — po zdaniu egzaminu Bridge otrzymujesz pełny certyfikat ITIL Foundation (Version 5), identyczny jak po zdaniu pełnego egzaminu. Nie ma różnicy w certyfikacie.

Ile trwa szkolenie Bridge?

Szkolenie trwa 1 dzień (8h). Realizowane online lub stacjonarnie. Program obejmuje wyłącznie nowe elementy ITIL 5: DPSM, PSLM, AI governance, experience management.