ITIL® 4 Foundation (szkolenie zdalne z egzaminem)
W cenę szkolenia został wliczony egzamin. Szkolenie należy kupić razem z egzaminem.
Dlaczego warto wybrać to szkolenie?
Rosnące wymagania rynku sprawiają, że kompetencje menedżerskie stają się kluczowym atutem na rynku pracy. **W cenę szkolenia został wliczony egzamin. Szkolenie należy kupić razem z egzaminem.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili: Poznanie pojęć, wybranych modeli oraz koncepcji stosowanych w ITIL® 4., Poznanie systemu wartości usługi oraz omówienie praktyk zdefiniowanych w bibliotece ITIL® 4., Punkty PDU: 14, Poziom zaawansowania: podstawowy. Te kompetencje bezpośrednio przekładają się na wyższą efektywność w realizacji procesów biznesowych.
Szkolenie jest szczególnie wartościowe dla: Kadra zarządzająca i pracownicy organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL® 4, pracowników firm świadczących usługi IT., Osoby, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i zdając egzamin uzyskać Foundation Certificate In IT Service Management (ITIL 4 Edition).
ITIL 4 Foundation — co znajdziesz na egzaminie
Egzamin ITIL 4 Foundation: 40 pytań MCQ, 60 minut, próg zdania 65% (26/40 poprawnych). Format: zdalny lub w centrum egzaminacyjnym PeopleCert. Koszt: 350-500 USD zależnie od regionu.
Pokryte w examenu (7 modułów):
- Koncepcje główne service management (5 pytań) — value, services, service relationships, value co-creation
- 4 wymiary service management (5 pytań) — Organizations & people, Information & technology, Partners & suppliers, Value streams & processes
- System wartości usług (SVS) + łańcuch wartości (10 pytań) — Plan-Improve-Engage-Design-Obtain-Deliver-Support
- 7 zasad przewodnich (8 pytań) — Focus on value, Start where you are, Progress iteratively, Collaborate, Think holistically, Keep it simple, Optimize and automate
- Praktyki ITIL (12 pytań) — Incident, Problem, Change Enablement, Service Level Management, Service Desk, Configuration, Service Request
Karierowy impact w Polsce 2026
| Rola | Lön (zł netto B2B/mc) |
|---|---|
| Service Desk Manager | 11-16k |
| Service Delivery Manager | 16-25k |
| IT Service Manager | 18-30k |
| ITIL Process Owner | 20-35k |
Premium za ITIL 4 Foundation: +8-15% vs ej certyfikowani. Wymagane lub preferowane w 80%+ ofert IT support manager / service delivery (No Fluff Jobs 2024).
Co po Foundation? Następne kroki
- ITIL 4 Managing Professional (MP) — 4 moduły dla operations leaders
- ITIL 4 Strategic Leader (SL) — 2 moduły dla CIO/strategicznego
- ITIL 4 Master — najwyższy poziom, wymaga praktycznego portfolio
Co wyróżnia nasze podejście?
EITT łączy wiedzę teoretyczną z intensywnymi warsztatami praktycznymi. W ciągu 2 dni intensywnego szkolenia uczestnicy pracują na realnych przykładach i scenariuszach, co gwarantuje nie tylko zrozumienie teorii, ale przede wszystkim umiejętność jej praktycznego zastosowania.
Z ponad 2500 szkoleń w ofercie i oceną 4.8/5 od uczestników, EITT jest zaufanym partnerem w rozwoju kompetencji dla organizacji każdej wielkości. Nasi trenerzy to praktycy z wieloletnim doświadczeniem, którzy dzielą się aktualną wiedzą i sprawdzonymi rozwiązaniami.
Szukasz szkolenia dopasowanego do potrzeb Twojego zespołu? Skontaktuj się z nami — przygotujemy program dostosowany do Twoich wymagań.
Korzyści
- Pojęć, wybranych modeli oraz koncepcji stosowanych w ITIL® 4
- System wartości usługi oraz omówienie praktyk zdefiniowanych w bibliotece ITIL® 4
- Punkty PDU: 14
- Poziom zaawansowania: podstawowy
- prezentacja
- dyskusje
- praca indywidualna i w grupach
- ćwiczenia utrwalające i konsolidujące
- omówienie próbnych egzaminów
- Egzamin i materiały – angielski
- Prowadzenie zajęć – polski, angielski
- po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje maila z wytycznymi nt rejestracji do egzaminu on-line.
- uczestnik z poziomu swojego konta ustala termin egzaminu bezpośrednio z PeopleCert
- do realizacji egzaminu wystarczy: komputer, kamera internetowa i połączenie internetowe
- egzamin realizowany jest w obecności proktora - przedstawiciela firmy PeopleCert, który zdalnie obserwuje jego przebieg
- za pomocą kamerki, uczestnik pokazuje pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin (cel: weryfikacja, czy w pomieszczeniu nie ma osób trzecich i pomocy naukowych)
Dla kogo jest to szkolenie?
Program szkolenia
Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
- Wartość i jej tworzenie
- Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze
Produkty a usługi
- Model relacji usługowych
- Wartość: rezultaty, koszty i ryzyka
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- Organizacje i ludzie
- Informacja i technologia
- Partnerzy i dostawcy
- Strumienie wartości i procesy
- System wartości usługi
- Szansa, popyt i wartość
- Zasady przewodnie ITIL
- Nadzór
- Łańcuch wartości usługi
- Ciągłe doskonalenie
- Praktyki
- Ogólne praktyki zarządzania
- Zarządzanie architekturą
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Zarządzanie wiedzą
- Mierzenie i raportowanie
- Zarządzanie zmianą organizacyjną
- Zarządzanie portfelem
- Zarządzanie projektem
- Zarządzanie relacjami
- Zarządzanie ryzykiem
- Zarządzanie finansowe usługami
- Zarządzanie strategiczne
Zarządzanie dostawcami
- Zarządzanie pracownikami i talentami
- Praktyki zarządzania usługami
- Zarządzanie dostępnością
- Analiza biznesowa
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością
- Kontrola zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zasobami IT
- Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wydaniami
- Zarządzanie katalogiem usług
- Zarządzanie konfiguracją usług
- Zarządzanie ciągłością działania usług
Projektowanie usług
- Centrum obsługi użytkowników (service desk)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Walidacja i testowanie usług
- Techniczne praktyki zarządzania
- Zarządzanie wdrożeniami
- Zarządzanie infrastrukturą i platformą
- Rozwój i zarządzanie oprogramowaniem
- Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych
Formy realizacji
Online
- Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
- Interaktywne sesje na żywo z trenerem
- Materiały dostępne przez 30 dni
- Brak kosztów dojazdu
Stacjonarnie
- Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
- Intensywne warsztaty praktyczne
- Networking z innymi uczestnikami
- Pełne skupienie na nauce
Najczęściej zadawane pytania
Dla kogo jest szkolenie ITIL® 4 Foundation (szkolenie zdalne z egzaminem)?
Szkolenie jest skierowane do profesjonalistów, którzy chcą rozwinąć kompetencje w zakresie itil® 4 foundation (szkolenie zdalne z egzaminem). Wymagany poziom: beginner.
Ile trwa szkolenie ITIL® 4 Foundation (szkolenie zdalne z egzaminem)?
Szkolenie trwa 2. Realizowane w formie online lub stacjonarnej.
Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?
Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT posiada akredytację ISO 9001.
Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?
Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.
Poproś o ofertę
Możliwości dofinansowania
Sprawdź możliwości dofinansowania dla Twojej firmy
Baza Usług Rozwojowych
Dofinansowanie do 80% dla MŚP ze środków EFS
Sprawdź dostępnośćKrajowy Fundusz Szkoleniowy
Dofinansowanie do 100% dla pracodawców
Dowiedz się więcejZaufali nam
Szkolimy zespoły największych polskich firm
Zainteresowany tym szkoleniem?
Skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb Twojego zespołu.