Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Akademia sprzedaży i obsługi klienta: Spotkanie Superwizyjne

Jednodniowe szkolenie w formie praktycznego turnieju pozwalającego na precyzyjną diagnozę aktualnego poziomu kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych uczestników. Program łączy elementy oceny praktycznej poprzez scenki sytuacyjne ze sprzedaży i obsługi klienta z profesjonalną diagnozą psychometryczną. Zastosowanie uznanych narzędzi diagnostycznych pozwala na otrzymanie pełnego obrazu predyspozycji i obszarów do rozwoju każdego uczestnika. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej z indywidualnym feedbackiem dla każdego uczestnika.

Profesjonalna sprzedaż to połączenie psychologii, metodyki i doświadczenia. Najskuteczniejsi handlowcy wyróżniają się nie produktem, który oferują, lecz sposobem, w jaki budują relacje i rozumieją potrzeby klienta.

Akademia sprzedaży i obsługi klienta: Spotkanie Superwizyjne to jednodniowy, intensywny program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia łączą teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Przedstawienie celów i struktury dnia szkoleniowego
Omówienie kryteriów oceny kompetencji sprzedażowych
Wyjaśnienie zasad udziału w scenkach sytuacyjnych
Prezentacja narzędzi diagnostycznych
Ocena praktyczna - scenki sytuacyjne

Szkolenie koncentruje się na praktycznych technikach sprzedażowych, które bezpośrednio przekładają się na wyniki — od diagnozy potrzeb klienta po finalizację transakcji.

Korzyści

Możliwość poznania własnego profilu osobowościowego oraz temperamentu w kontekście predyspozycji sprzedażowych
Otrzymanie profesjonalnej diagnozy kompetencji sprzedażowych opartej na uznanych narzędziach psychometrycznych
Własnym stylu prowadzenia rozmów handlowych
Obszary wymagających dalszego rozwoju w oparciu o obiektywne kryteria
Indywidualnych rekomendacji rozwojowych bazujących na wynikach przeprowadzonych badań
Określenie swojego potencjału w zakresie sprzedaży i obsługi klienta

Dla kogo jest to szkolenie?

Pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta chcących poznać swoje mocne strony i obszary do rozwoju

Menedżerów zespołów sprzedażowych zainteresowanych oceną potencjału swoich pracowników

Kandydatów na stanowiska sprzedażowe w procesie rekrutacji

Specjalistów ds. obsługi klienta pragnących podnieść skuteczność swoich działań

Handlowców chcących uzyskać profesjonalną diagnozę swoich kompetencji

Pracowników działów wsparcia sprzedaży planujących rozwój w kierunku sprzedażowym

Wymagania wstępne

Minimum roczne doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta
Podstawowa znajomość technik sprzedaży
Doświadczenie w prowadzeniu rozmów handlowych
Gotowość do aktywnego udziału w scenkach sytuacyjnych

Program szkolenia

Przedstawienie celów i struktury dnia szkoleniowego
Omówienie kryteriów oceny kompetencji sprzedażowych
Wyjaśnienie zasad udziału w scenkach sytuacyjnych
Prezentacja narzędzi diagnostycznych

Prowadzenie rozmowy sprzedażowej
Radzenie sobie z obiekcjami klienta
Negocjacje handlowe
Obsługa trudnych sytuacji w kontakcie z klientem

Wypełnienie Kwestionariusza Osobowości Eysencka EPQ-R
Realizacja badania FCZ-KT (Formalna Charakterystyka Zachowania)
Omówienie znaczenia badanych wymiarów
Wprowadzenie do interpretacji wyników

Zebranie obserwacji z części praktycznej
Wstępne omówienie mocnych stron
Określenie obszarów do rozwoju
Ustalenie kolejnych kroków rozwojowych

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest szkolenie Akademia sprzedaży i obsługi klienta: Spotkanie Superwizyjne?

Szkolenie jest przeznaczone m.in. dla pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta chcących poznać swoje mocne strony i obszary do rozwoju oraz menedżerów zespołów sprzedażowych zainteresowanych oceną potencjału swoich pracowników. Poziom szkolenia: średniozaawansowany.

Ile trwa szkolenie Akademia sprzedaży i obsługi klienta: Spotkanie Superwizyjne?

Szkolenie trwa 1 dzień. Realizujemy je online lub stacjonarnie.

Czy otrzymam certyfikat po szkoleniu?

Tak — każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający zdobyte kompetencje. EITT ma certyfikat ISO 9001.

Czy szkolenie można zrealizować dla zamkniętej grupy?

Tak — oferujemy szkolenia zamknięte dedykowane dla firm. Program dostosowujemy do potrzeb Twojego zespołu. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.