Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Trudne sytuacje we współpracy z klientami

Szkolenie warsztatowe skoncentrowane na rozwijaniu umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w relacjach z klientami. Program łączy praktyczne aspekty asertywnej komunikacji biznesowej z technikami regulacji emocji. Uczestnicy poznają skuteczne metody budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji biznesowych, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji elektronicznej i telefonicznej. Warsztaty prowadzone są w formie interaktywnej, z wykorzystaniem rzeczywistych przypadków i sytuacji z praktyki zawodowej uczestników.

Efektywna praca zespołowa to nie kwestia przypadku, lecz świadomego budowania relacji, procesów i kultury współpracy. Najlepsze zespoły łączą różnorodność kompetencji z jasną komunikacją i wspólnym poczuciem celu.

Trudne sytuacje we współpracy z klientami to jednodniowy, intensywny program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Tematyka szkolenia obejmuje m.in.:

Postawa JA-OK i TY-OK jako baza asertywności biznesowej
Bieżące udrażnianie komunikacji, wyprzedzanie trudności
Jak kontraktować się z Klientem – precyzyjne zawieranie zobowiązań
Techniki aktywnego słuchania w kontakcie z klientem
Metody łagodzenia napięć w relacjach biznesowych

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do budowania i wzmacniania zespołów, które sprawdzają się zarówno w środowisku stacjonarnym, jak i zdalnym.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Pracownik Obsługi Klienta

Korzyści

Szkolenie zapewnia rozwój praktycznych umiejętności zarządzania emocjami własnymi i klientów w sytuacjach trudnych
Wypracowane podczas warsztatów techniki asertywnej komunikacji umożliwiają profesjonalne stawianie granic przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji biznesowych
Program dostarcza skutecznych narzędzi do prowadzenia rozmów przez telefon i korespondencji elektronicznej z wymagającymi klientami
Zdobyta wiedza pozwala na wyprzedzanie potencjalnych trudności poprzez precyzyjne kontraktowanie zobowiązań i bieżące udrażnianie komunikacji
Praktyczne ćwiczenia rozwijają umiejętność dyplomatycznego reagowania na zastrzeżenia i oskarżenia ze strony klientów

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie dedykowane dla osób współpracujacych z klientami

Wymagania wstępne

Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami
Znajomość podstawowych zasad obsługi klienta
Gotowość do rozwoju umiejętności interpersonalnych
Otwartość na zmianę dotychczasowych nawyków komunikacyjnych

Program szkolenia

Dbanie o relacje biznesowe vs. dyplomatyczne stawianie granic Klientom.
Radzenie sobie z zastrzeżeniami i oskarżeniami (np. zamiana aluzji, odwoływanie się do faktów, metody łagodzenia emocji Klienta, metoda SBM).

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Trudne sytuacje we współpracy z klientami'?

Szkolenie trwa 1 dzień i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami, znajomość podstawowych zasad obsługi klienta, gotowość do rozwoju umiejętności interpersonalnych. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie zawiera elementy praktyczne, czy jest wyłącznie teoretyczne?

Program łączy teorię z praktyką. Uczestnicy pracują nad studiami przypadków, biorą udział w symulacjach i ćwiczeniach grupowych, które pozwalają przełożyć zdobytą wiedzę na realne sytuacje biznesowe.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 000 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.