ServiceNow — fundament ITSM/enterprise
Czterodniowe szkolenie wprowadzające od podstaw do platformy ServiceNow — jednego z liderów rynku ITSM/enterprise workflow — obejmujące administrację, trzy kluczowe procesy ITIL (Incident, Problem, Change Management), CMDB oraz Service Catalog.
ServiceNow jako centralny system ITSM organizacji
ServiceNow zastępuje rozproszone arkusze, maile i systemy zgłoszeniowe jednym, spójnym środowiskiem do zarządzania usługami IT. Szkolenie prowadzi uczestników przez architekturę Now Platform — od struktury tabel i ról, przez konfigurację procesów, po pracę z danymi konfiguracyjnymi — tak by po czterech dniach samodzielnie poruszali się po platformie jako administratorzy lub analitycy procesów.
Trzy filary ITSM w jednej platformie
Incident, Problem i Change Management to rdzeń codziennej pracy zespołów IT Ops. Kurs pokazuje, jak te procesy są zaimplementowane w ServiceNow — od rejestracji zgłoszenia, przez eskalację i SLA, po formalny workflow zatwierdzania zmian — oraz jak CMDB spina je w jeden model danych o infrastrukturze i usługach.
Service Catalog jako punkt wejścia dla użytkowników biznesowych
Ostatni moduł pokazuje, jak przełożyć procesy ITSM na przyjazny katalog usług dla użytkowników końcowych — od projektowania formularzy zamówień, przez proste automatyzacje w Workflow Studio, po dashboardy operacyjne pozwalające zespołom IT monitorować obciążenie i jakość obsługi.
Korzyści
- Poruszanie się po architekturze Now Platform i podstawowej administracji ServiceNow
- Konfiguracja i prowadzenie procesów Incident, Problem i Change Management zgodnie z dobrymi praktykami ITSM
- Budowa i utrzymanie CMDB (Configuration Management Database) jako fundamentu zarządzania usługami
- Projektowanie pozycji Service Catalog i prostych automatyzacji w Workflow Studio
Dla kogo jest to szkolenie?
Wymagania wstępne
- Podstawowa znajomość procesów obsługi zgłoszeń IT (service desk) ułatwia naukę, ale nie jest wymagana
- Ogólna orientacja w koncepcjach ITIL jest pomocna, choć szkolenie nie zakłada wcześniejszej certyfikacji
Program szkolenia
Platforma ServiceNow — architektura i podstawy administracji
- Struktura Now Platform: tabele, formularze, listy, role i grupy użytkowników
- Nawigacja po środowisku i konfiguracja widoków (Studio, Platform Configuration)
- Model uprawnień (ACL) i podstawy bezpieczeństwa danych w ServiceNow
- Aktualizacje wersji platformy i cykl release'ów
Incident i Problem Management
- Cykl życia incydentu: rejestracja, kategoryzacja, eskalacja, rozwiązanie
- SLA i reguły eskalacji w module Incident Management
- Analiza przyczyn źródłowych i praca z rekordami Problem
- Powiązanie incydentów, problemów i zmian w jednym modelu danych
Change Management i CMDB
- Typy zmian (standard, normal, emergency) i workflow zatwierdzania
- Ocena ryzyka zmiany i harmonogramowanie okien zmian
- Budowa CMDB: klasy CI, relacje między elementami konfiguracji
- Discovery i utrzymanie jakości danych w CMDB
Service Catalog i automatyzacja workflow
- Projektowanie pozycji Service Catalog i formularzy zamówień
- Reguły biznesowe (business rules) i proste przepływy w Workflow Studio
- Integracja katalogu usług z procesami Fulfillment
- Raportowanie i dashboardy operacyjne dla zespołów ITSM
Formy realizacji
Online
- Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
- Interaktywne sesje na żywo z trenerem
- Materiały dostępne przez 30 dni
- Brak kosztów dojazdu
Stacjonarnie
- Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
- Intensywne warsztaty praktyczne
- Networking z innymi uczestnikami
- Pełne skupienie na nauce
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się to szkolenie od szkolenia ITIL Foundation w naszym katalogu?
ITIL Foundation to framework koncepcyjny — uczy terminologii i procesów zarządzania usługami IT niezależnie od narzędzia. To szkolenie uczy konkretnej platformy, na której te procesy się realizują: ServiceNow, lidera rynku ITSM. Uczestnicy pracują bezpośrednio w środowisku Now Platform, konfigurując Incident, Problem i Change Management, a nie tylko poznając teorię.
Czy trzeba znać ITIL przed tym szkoleniem?
Nie jest to wymagane. Kluczowe pojęcia ITIL (incydent, problem, zmiana, CMDB) są wprowadzane w kontekście praktycznej pracy z platformą, więc uczestnicy bez wcześniejszej wiedzy ITIL-owej nie mają trudności ze zrozumieniem materiału. Znajomość podstaw service desk przyspiesza jednak naukę.
Czy to szkolenie przygotowuje do certyfikacji ServiceNow (np. Certified System Administrator)?
Szkolenie pokrywa fundamentalny zakres wiedzy zbliżony do egzaminu ServiceNow Certified System Administrator (CSA) — administrację platformą, role, procesy ITSM i CMDB — ale nie jest oficjalnym kursem akredytowanym przez ServiceNow ani formalnym przygotowaniem egzaminacyjnym z materiałami producenta.
Czy szkolenie obejmuje customizację i tworzenie własnych aplikacji na platformie?
Nie — to szkolenie skupia się na administracji i konfiguracji standardowych modułów ITSM (Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog). Zaawansowane programowanie na platformie (Now Platform App Engine, skryptowanie server-side) wykracza poza zakres tego czterodniowego kursu i wymaga osobnej, dedykowanej ścieżki.
Poproś o ofertę
Możliwości dofinansowania
Sprawdź możliwości dofinansowania dla Twojej firmy
Baza Usług Rozwojowych
Instrument dla mikro, małych i średnich firm — sprawdź, czy dotyczy Twojej organizacji
Sprawdź dostępnośćKrajowy Fundusz Szkoleniowy
Instrument dla pracodawców — pomagamy sprawdzić, czy da się go zastosować
Dowiedz się więcejZaufali nam
Szkolimy zespoły największych polskich firm
Zainteresowany tym szkoleniem?
Skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę dopasowaną do potrzeb Twojego zespołu.