Kompetencje osobiste i biznesowe / Obsługa klienta

Skuteczna obsługa klienta - budowanie pozytywnych doświadczeń

Szkolenie rozwija praktyczne umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta i budowania pozytywnych doświadczeń w każdym punkcie kontaktu. Program warsztatowy koncentruje się na rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych i umiejętności radzenia sobie w sytuacjach wymagających. Uczestnicy poprzez praktyczne ćwiczenia uczą się budować długotrwałe relacje z klientami oraz efektywnie odpowiadać na ich potrzeby i oczekiwania.

Doświadczenie klienta (Customer Experience) to suma wszystkich interakcji, jakie klient ma z firmą. Organizacje, które świadomie zarządzają CX, budują trwalsze relacje i osiągają wyższe wskaźniki lojalności.

Skuteczna obsługa klienta - budowanie pozytywnych doświadczeń to jednodniowy, intensywny program szkoleniowy EITT, realizowany w formie stacjonarnej lub zdalnej — w zależności od preferencji uczestników. Program jest przeznaczony dla osób posiadających podstawową wiedzę w temacie — zajęcia prowadzone są łącząc teorię z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi.

Wśród omawianych zagadnień znajdują się m.in.:

Standardy obsługi klienta
Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia
Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klienta
Aktywne słuchanie w obsłudze klienta
Efektywna komunikacja z klientem

Szkolenie wyposaża uczestników w narzędzia do mapowania, analizy i doskonalenia doświadczeń klientów na każdym etapie ich podróży.

To szkolenie jest częścią ścieżki:

Pracownik Obsługi Klienta

Korzyści

Uczestnik rozwinie umiejętność budowania profesjonalnych relacji z klientami opartych na zaufaniu i zrozumieniu ich potrzeb
Opanuje techniki efektywnej komunikacji pozwalające na skuteczne rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb klientów
Zdobędzie praktyczne narzędzia do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami w obsłudze klienta
Nauczy się zarządzać emocjami własnymi i klienta w sytuacjach stresowych
Rozwinie zdolność budowania długotrwałych relacji z klientami prowadzących do zwiększenia ich lojalności
Pozna metody monitorowania i poprawy jakości obsługi klienta

Dla kogo jest to szkolenie?

Pracownicy działów obsługi klienta

Specjaliści ds. sprzedaży i wsparcia klienta

Pracownicy pierwszej linii kontaktu z klientem

Konsultanci i doradcy klienta

Pracownicy help desk i wsparcia technicznego

Koordynatorzy zespołów obsługi klienta

Pracownicy recepcji i punktów obsługi

Wymagania wstępne

Podstawowe doświadczenie w kontakcie z klientem
Znajomość standardów obsługi w swojej organizacji
Otwartość na feedback i rozwój umiejętności interpersonalnych
Gotowość do pracy nad własnymi nawykami komunikacyjnymi

Program szkolenia

Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia
Identyfikacja potrzeb i oczekiwań klienta
Aktywne słuchanie w obsłudze klienta
Efektywna komunikacja z klientem

Zadawanie pytań i parafrazowanie
Dostosowanie komunikacji do typu klienta
Profesjonalny język w obsłudze klienta
Radzenie sobie w sytuacjach trudnych

Techniki radzenia sobie ze stresem
Zarządzanie trudnymi emocjami klienta
Asertywność w obsłudze klienta

Zarządzanie oczekiwaniami klienta
Budowanie lojalności klienta
Proaktywne podejście do obsługi
Monitorowanie satysfakcji klienta

Formy realizacji

Online

Wygoda uczestnictwa z dowolnego miejsca
Interaktywne sesje na żywo z trenerem
Materiały dostępne przez 30 dni
Brak kosztów dojazdu

Stacjonarnie

Bezpośredni kontakt z trenerem i grupą
Intensywne warsztaty praktyczne
Networking z innymi uczestnikami
Pełne skupienie na nauce

Tematy szkolenia

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda format i czas trwania szkolenia 'Skuteczna obsługa klienta - budowanie pozytywnych doświadczeń'?

Szkolenie trwa 1 dzień i realizowane jest zarówno stacjonarnie, jak i w formie zdalnej (online) — w zależności od preferencji grupy. Program obejmuje wykłady, demonstracje oraz ćwiczenia praktyczne, zapewniając kompleksowe podejście do omawianej tematyki.

Jakie są wymagania wstępne dla uczestników?

Szkolenie jest na poziomie średniozaawansowany — zakłada podstawową wiedzę w danej dziedzinie. Od uczestników oczekujemy: podstawowe doświadczenie w kontakcie z klientem, znajomość standardów obsługi w swojej organizacji, otwartość na feedback i rozwój umiejętności interpersonalnych. Szczegółowe wymagania znajdują się w sekcji 'Wymagania wstępne' na tej stronie.

Czy szkolenie zawiera elementy praktyczne?

Tak, program łączy teorię z praktyką. Uczestnicy realizują ćwiczenia, studia przypadków i warsztaty, które pozwalają przełożyć zdobytą wiedzę na realne sytuacje zawodowe.

Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?

Tak, każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia wydany przez EITT, potwierdzający udział w programie i zdobyte kompetencje.

Jaki jest koszt szkolenia i jak mogę się zapisać?

Cena szkolenia to 1 250 PLN netto za osobę. Aby zapisać się na szkolenie lub uzyskać ofertę dla grupy, skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz na stronie. Oferujemy również szkolenia zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej organizacji.