ITIL® 4 Foundation (szkolenie zdalne z egzaminem)

W cenę szkolenia został wliczony egzamin. Szkolenie należy kupić razem z egzaminem.

• Szkolenie ITIL® 4 wprowadza uaktualnioną wersję modelu zarządzania usługami IT 
• Wersja 4 przejmuje wybrane elementy z poziomu Practitioner, szczególnie pryncypia 
• ITIL® 4 wprowadza także, w duchu myślenia systemowego, sposób zarządzania produktami oraz usługami jako łańcuchami wartości, od wyrażonego zapotrzebowania do mierzalnej wartości. Praktyki ITIL są osadzone w spójnym ekosystemie, w którym produkty i usługi są dostarczane w nieprzerwanym cyklu tworzenia, testowania, wdrażania, informacji zwrotnej i doskonalenia. 

Cele szkoleniowe: 

• Zrozumienie pryncypiów, kluczowych pojęć i wymiarów zarządzania usługami 
• Pozyskanie sprawności w wykorzystaniu praktyk ITIL
• Przygotowanie do egzaminu ITIL® 4 Foundation

Profil uczestnika

• Kadra zarządzająca  i pracownicy organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL® 4, pracowników firm świadczących usługi IT.
• Osoby, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i zdając egzamin uzyskać „Foundation Certificate In IT Service Management” (ITIL 4 Edition)

Agenda

1. Wprowadzenie
2. Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
   • Wartość i jej tworzenie
   • Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze
   • Produkty a usługi
   • Model relacji usługowych
   • Wartość: rezultaty, koszty i ryzyka
3. Cztery wymiary zarządzania usługami
   • Organizacje i ludzie
   • Informacja i technologia
   • Partnerzy i dostawcy
   • Strumienie wartości i procesy
4. System wartości usługi
   • Szansa, popyt i wartość
   • Zasady przewodnie ITIL
   • Nadzór
   • Łańcuch wartości usługi
   • Ciągłe doskonalenie
   • Praktyki
5. Ogólne praktyki zarządzania
   • Zarządzanie architekturą
   • Ciągłe doskonalenie
   • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
   • Zarządzanie wiedzą
   • Mierzenie i raportowanie
   • Zarządzanie zmianą organizacyjną
   • Zarządzanie portfelem
   • Zarządzanie projektem
   • Zarządzanie relacjami
   • Zarządzanie ryzykiem
   • Zarządzanie finansowe usługami
   • Zarządzanie strategiczne
   • Zarządzanie dostawcami
   • Zarządzanie pracownikami i talentami
6. Praktyki zarządzania usługami
   • Zarządzanie dostępnością
   • Analiza biznesowa
   • Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością
   • Kontrola zmian
   • Zarządzanie incydentami
   • Zarządzanie zasobami IT
   • Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
   • Zarządzanie problemami
   • Zarządzanie wydaniami
   • Zarządzanie katalogiem usług
   • Zarządzanie konfiguracją usług
   • Zarządzanie ciągłością działania usług
   • Projektowanie usług
   • Centrum obsługi użytkowników (service desk)
   • Zarządzanie poziomem świadczenia usług
   • Zarządzanie wnioskami o usługę
   • Walidacja i testowanie usług
7. Techniczne praktyki zarządzania
   • Zarządzanie wdrożeniami
   • Zarządzanie infrastrukturą i platformą
   • Rozwój i zarządzanie oprogramowaniem
8. Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych

Korzyści

• Poznanie pojęć, wybranych modeli oraz koncepcji stosowanych w ITIL® 4.  
• Poznanie systemu wartości usługi oraz omówienie praktyk zdefiniowanych w bibliotece ITIL® 4. 
• Punkty PDU: 14
• Poziom zaawansowania: podstawowy 

Metody szkoleniowe:

• prezentacja
• dyskusje
• praca indywidualna i w grupach
• ćwiczenia utrwalające i konsolidujące  
• omówienie próbnych egzaminów  

Wersje językowe:

• Egzamin i materiały – angielski
• Prowadzenie zajęć – polski, angielski

Egzamin w fomie on-line realizowany za pośrednictwem PeopleCert:

• po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje maila z wytycznymi nt rejestracji do egzaminu on-line.
• uczestnik z poziomu swojego konta ustala termin egzaminu bezpośrednio z PeopleCert
• do realizacji egzaminu wystarczy: komputer, kamera internetowa i połączenie internetowe
• egzamin realizowany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który zdalnie obserwuje jego przebieg 
• za pomocą kamerki, uczestnik pokazuje pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin (cel: weryfikacja, czy w pomieszczeniu nie ma osób trzecich i pomocy naukowych)