Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Opis

Szkolenie z zarządzania relacjami z klientami wprowadza uczestników w świat nowoczesnych systemów CRM, koncentrując się na praktycznych aspektach ich wdrażania i wykorzystania w organizacji. Program warsztatów obejmuje zarówno aspekty techniczne, jak i procesowe, pokazując jak efektywnie wykorzystywać narzędzia CRM do budowania trwałych relacji z klientami. Uczestnicy poznają najlepsze praktyki w zakresie customizacji systemów CRM oraz ich integracji z istniejącymi procesami biznesowymi, co pozwala na maksymalizację wartości biznesowej wdrożonych rozwiązań.

Profil uczestnika

  • Managerowie ds. obsługi klienta
  • Specjaliści ds. sprzedaży
  • Administratorzy systemów CRM
  • Analitycy biznesowi
  • Kierownicy zespołów sprzedażowych
  • Specjaliści ds. marketingu
  • Koordynatorzy projektów wdrożeniowych
  • Pracownicy działów wsparcia klienta

Agenda

  1. Podstawy systemów CRM
    • Architektura rozwiązań CRM
    • Modele danych klienta
    • Procesy biznesowe
    • Integracja z systemami zewnętrznymi
  2. Zarządzanie danymi klientów
    • Gromadzenie i organizacja danych
    • Segmentacja klientów
    • Analiza ścieżki klienta
    • Ochrona danych osobowych
  3. Automatyzacja procesów
    • Workflow i procesy
    • Automatyzacja marketingu
    • Zarządzanie leadami
    • Raportowanie i analityka
  4. Wdrożenie i optymalizacja
    • Metodyki wdrożeniowe
    • Zarządzanie zmianą
    • Mierzenie efektywności
    • Rozwój systemu

Korzyści

  • Umiejętność projektowania procesów CRM
  • Znajomość najlepszych praktyk wdrożeniowych
  • Zdolność optymalizacji procesów sprzedażowych
  • Umiejętność zarządzania danymi klientów
  • Wiedza o automatyzacji procesów
  • Zdolność analizy efektywności działań
  • Umiejętność integracji systemów
  • Znajomość aspektów prawnych i RODO

Wymagane przygotowanie uczestników

  • Podstawowa znajomość procesów biznesowych
  • Doświadczenie w pracy z klientem
  • Rozumienie cyklu sprzedaży
  • Znajomość podstaw zarządzania danymi
  • Podstawy analizy biznesowej

Zagadnienia

  • Systemy CRM
  • Procesy sprzedażowe
  • Automatyzacja marketingu
  • Zarządzanie leadami
  • Analiza danych klientów
  • Integracja systemów
  • Ochrona danych osobowych
  • Raportowanie biznesowe
  • Optymalizacja procesów
  • Metodyki wdrożeniowe
  • Customer Journey
  • KPI sprzedażowe

Poznaj naszą firmę

INFORMACJA CENOWA:
od 1850 zł netto za jedną osobę

CZAS TRWANIA (dni): 1

KOD SZKOLENIA: IT-SD-770

Udostępnij swoim znajomym