Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Opis
Szkolenie z zarządzania relacjami z klientami wprowadza uczestników w świat nowoczesnych systemów CRM, koncentrując się na praktycznych aspektach ich wdrażania i wykorzystania w organizacji. Program warsztatów obejmuje zarówno aspekty techniczne, jak i procesowe, pokazując jak efektywnie wykorzystywać narzędzia CRM do budowania trwałych relacji z klientami. Uczestnicy poznają najlepsze praktyki w zakresie customizacji systemów CRM oraz ich integracji z istniejącymi procesami biznesowymi, co pozwala na maksymalizację wartości biznesowej wdrożonych rozwiązań.
Profil uczestnika
- Managerowie ds. obsługi klienta
- Specjaliści ds. sprzedaży
- Administratorzy systemów CRM
- Analitycy biznesowi
- Kierownicy zespołów sprzedażowych
- Specjaliści ds. marketingu
- Koordynatorzy projektów wdrożeniowych
- Pracownicy działów wsparcia klienta
Agenda
- Podstawy systemów CRM
- Architektura rozwiązań CRM
- Modele danych klienta
- Procesy biznesowe
- Integracja z systemami zewnętrznymi
- Zarządzanie danymi klientów
- Gromadzenie i organizacja danych
- Segmentacja klientów
- Analiza ścieżki klienta
- Ochrona danych osobowych
- Automatyzacja procesów
- Workflow i procesy
- Automatyzacja marketingu
- Zarządzanie leadami
- Raportowanie i analityka
- Wdrożenie i optymalizacja
- Metodyki wdrożeniowe
- Zarządzanie zmianą
- Mierzenie efektywności
- Rozwój systemu
Korzyści
- Umiejętność projektowania procesów CRM
- Znajomość najlepszych praktyk wdrożeniowych
- Zdolność optymalizacji procesów sprzedażowych
- Umiejętność zarządzania danymi klientów
- Wiedza o automatyzacji procesów
- Zdolność analizy efektywności działań
- Umiejętność integracji systemów
- Znajomość aspektów prawnych i RODO
Wymagane przygotowanie uczestników
- Podstawowa znajomość procesów biznesowych
- Doświadczenie w pracy z klientem
- Rozumienie cyklu sprzedaży
- Znajomość podstaw zarządzania danymi
- Podstawy analizy biznesowej
Zagadnienia
- Systemy CRM
- Procesy sprzedażowe
- Automatyzacja marketingu
- Zarządzanie leadami
- Analiza danych klientów
- Integracja systemów
- Ochrona danych osobowych
- Raportowanie biznesowe
- Optymalizacja procesów
- Metodyki wdrożeniowe
- Customer Journey
- KPI sprzedażowe
Poznaj naszą firmę
INFORMACJA CENOWA:
od 1850 zł netto za jedną osobę
CZAS TRWANIA (dni): 1
KOD SZKOLENIA: IT-SD-770
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!