Problem Solving – Metodyczne rozwiązywanie problemów

Opis

Szkolenie rozwija umiejętności systematycznego podejścia do rozwiązywania problemów w środowisku biznesowym. Program obejmuje pełen cykl zarządzania problemami – od ich identyfikacji, poprzez analizę przyczyn źródłowych, aż po wdrażanie i monitorowanie skutecznych rozwiązań. Podczas intensywnych warsztatów praktycznych uczestnicy poznają i stosują sprawdzone narzędzia analityczne, ucząc się ich efektywnego wykorzystania w codziennej pracy. Metodyka szkolenia opiera się na praktycznych ćwiczeniach wykorzystujących rzeczywiste sytuacje biznesowe, co pozwala na natychmiastowe przełożenie zdobytej wiedzy na praktykę zawodową.

Profil uczestnika

• Menedżerowie średniego i wyższego szczebla odpowiedzialni za usprawnianie procesów
• Liderzy zespołów projektowych zajmujący się optymalizacją działań operacyjnych
• Specjaliści ds. ciągłego doskonalenia poszukujący skutecznych metod rozwiązywania problemów
• Kierownicy działów jakości zainteresowani redukcją niezgodności procesowych
• Koordynatorzy projektów związanych z optymalizacją procesów biznesowych
• Analitycy biznesowi pracujący nad usprawnieniami organizacyjnymi
• Pracownicy działów produkcji i jakości zaangażowani w projekty usprawniające

Agenda

1. Czym jest problem? Wprowadzenie do koncepcji Problem Solving.
2. Symptomy a przyczyny źródłowe problemów
3. Podstawowe zasady dotyczące rozwiązywania problemów · Bazowanie na danych, liczbach · Skupienie się na wszystkich potencjalnych przyczynach źródłoweych · Koncentracja na potrzebach klienta · Działania skupione zmianie systemu oraz procesu
4. Wykorzystanie cyklu Deminga (PDCA) w rozwiązywaniu problemów
5. Definiowanie problemu – skąd czerpań informacje o problemie
6. Istota wiarygodności danych wykorzystywanych do analizy problemu
7. Narzędzia wykorzystywane w Problem Solving · SMART – definiowanie celów · Burza mózgów metoda generowania pomysłów · Diagram Ishikawy · Metoda 5 Why · Analiza Pareto · Histogram · Diagram podobieństw · Diagram Multivari · Root Casue Tree · Six Sigma · Ćwiczenie · Panel ćwiczeniowo – dyskusyjny

Korzyści

Opanowanie metodycznego podejścia do identyfikacji i rozwiązywania problemów biznesowych prowadzi do zwiększenia skuteczności podejmowanych działań naprawczych. Praktyczna znajomość szerokiego spektrum narzędzi analitycznych umożliwia dobór optymalnych metod w zależności od charakteru problemu. Rozwinięcie umiejętności krytycznej analizy danych przekłada się na podejmowanie decyzji w oparciu o fakty, a nie przypuszczenia. Zdobyta wiedza o technikach identyfikacji przyczyn źródłowych pozwala na trwałe eliminowanie problemów, zamiast zwalczania ich objawów. Wypracowanie systematycznego podejścia do rozwiązywania problemów prowadzi do wymiernych oszczędności czasowych i finansowych w organizacji. Poznanie technik angażowania zespołu w proces rozwiązywania problemów skutkuje zwiększeniem efektywności wdrażanych rozwiązań.

Wymagane przygotowanie uczestników

Podstawowa znajomość procesów biznesowych Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub projektami Umiejętność analizy danych ilościowych Znajomość podstawowych wskaźników efektywności

Zagadnienia

• Metodyka systematycznego rozwiązywania problemów
• Techniki identyfikacji problemów w organizacji
• Metody zbierania i analizy danych
• Narzędzia do analizy przyczyn źródłowych
• Techniki generowania rozwiązań
• Zarządzanie procesem wdrażania zmian
• Monitorowanie skuteczności wdrożonych rozwiązań
• Budowanie kultury ciągłego doskonalenia
• Rola przywództwa w rozwiązywaniu problemów
• Komunikacja w procesie rozwiązywania problemów
• Praca zespołowa w analizie problemów

Dokumentowanie procesu rozwiązywania problemów

Poznaj naszą firmę