Szkolenie IBM Lotus Domino 8.5.x Help Desk Troubleshooting
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Technologie
- KOD SZKOLENIA: D8L36G
- CZAS TRWANIA: 2 dni
- INFORMACJA CENOWA od: 3000 zł netto za jedną osobę
- RODZAJ SZKOLENIA: szkolenie zamknięte
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Ten kurs wykorzystuje scenariusze, aby nauczyć przedstawicieli pomocy technicznej IBM® Lotus® Notes® i Lotus Domino® poziomu 2, jak rozwiązywać problemy z Lotus Notes i Lotus Domino. Poznasz rzeczywiste typy połączeń i przypadków, które będziesz diagnozować i rozwiązywać na co dzień. Podczas scenariuszy będziesz wykonywać typowe zadania administratora Lotus Domino; zarządzać stacjami roboczymi użytkowników; i rozwiązywać problemy z serwerem, bezpieczeństwem bazy danych i bazą danych użytkowników. Rozwiążesz również problemy z routingiem i dostarczaniem poczty, pocztą Lotus Notes i replikacją. Aby uzyskać skuteczne narzędzie pomocy technicznej, które może pomóc w udzielaniu wskazówek i terminowych szkoleń użytkownikom, zapoznaj się również z biblioteką MultiMedia Library for Lotus Software.
Profil uczestnika
Ten kurs średnio zaawansowany jest przeznaczony dla przedstawicieli wsparcia technicznego poziomu 2 Lotus Domino i Lotus Notes, którzy są odpowiedzialni za bezpieczeństwo haseł, odzyskiwanie identyfikatora Notes i rozwiązywanie drobnych problemów, takich jak dostęp do pliku poczty użytkownika, zarządzanie bazami danych Lotus Notes, replikacją i dostępem do sieci Web.
Agenda
Lekcja 1: Wprowadzenie do rozwiązywania problemów IBM Lotus Domino Help Desk
- Zdobywanie wiedzy na temat typów połączeń, które otrzymasz
- Używanie zewnętrznych zasobów, aby znaleźć odpowiedzi
- Wykonywanie typowych zadań administratora Lotus Domino
Lekcja 2: Zarządzanie stacją roboczą użytkownika
- Praca z zasadami i diagnozowanie rozwiązań problemów użytkownika
- Rozbicie klienta Lotus Notes
- Pomoc użytkownikom w zarządzaniu ich identyfikatorami i hasłami Lotus Notes
- Używanie widżetów i Live Text
Lekcja 3: Zarządzanie problemami bezpieczeństwa serwera i bazy danych
- Diagnozowanie problemów z dostępem do serwera
- Określanie efektywnego dostępu użytkownika do bazy danych
Lekcja 4: Zarządzanie problemami aplikacji użytkownika
- Odświeżanie lub zastępowanie projektu aplikacji
- Kompaktowanie aplikacji lokalnej
- Archiwizowanie dokumentów aplikacji
- Diagnozowanie problemów z zasadami archiwizacji poczty
Lekcja 5: Rozwiązywanie problemów z routingiem i dostarczaniem poczty
- Opisywanie składników i proces routingu poczty
- Reagowanie na niepowodzenia dostarczania poczty
- Wyświetlanie oczekujących i martwych wiadomości
- Śledzenie ścieżki wiadomości e-mail
- Używanie Lotus Protector przeciwko spamowi
- Pracowanie z Lotus Notes na urządzeniach mobilnych
Lekcja 6: Rozwiązywanie problemów z pocztą Lotus Notes
- Zastępowanie projektu kontaktów
- Identyfikowanie problemów z korzystaniem z Directory Catalogs
- Zabezpieczenie poczty Notes za pomocą podpisu cyfrowego i szyfrowania
- Rozwiązywanie problemów z pocztą, kalendarzem i delegowaniem harmonogramu
- Rozwiązywanie problemów z nieobecnością w biurze
- Praca z zewnętrznymi kalendarzami, kontaktami i zaproszonymi osobami na spotkania
- Praca z iNotes®
Lekcja 7: Rozwiązywanie problemów z replikacją
- Tworzenie i szyfrowanie repliki aplikacji
- Ustawianie opcji replikacji
- Używanie zarządzanych replik
- Diagnozowanie problemami z replikacją aplikacji
- Rozwiązywanie konfliktów replikacji
W celu praktycznego, bezpośredniego szkolenia laboratoria są dołączane na końcu wybranych lekcji. Aby wzmocnić instruktaż, na końcu wybranych tematów w ramach lekcji są dołączane działania lub punkty kontrolne.
Wymagane przygotowanie uczestników
Powinieneś mieć:
- Trzy miesiące doświadczenia jako przedstawiciel pomocy technicznej poziomu 1
- Podstawowe umiejętności pomocy technicznej
Powinieneś uczestniczyć lub mieć równoważne umiejętności w zakresie podstawowego rozwiązywania problemów pomocy technicznej dla IBM Lotus Domino 8
Zagadnienia
- Używanie zasobów pomocy technicznej do rozwiązywania problemów
- Zarządzanie stacjami roboczymi użytkowników
- Identyfikowanie problemów z bezpieczeństwem serwera i bazy danych
- Zarządzanie problemami z bazą danych użytkowników
- Rozwiązywanie problemów z routingiem i dostarczaniem poczty
- Rozwiązywanie problemów z pocztą Lotus Notes
- Rozwiązywanie problemów z replikacją
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Klaudia Janecka
+48 539 064 686
klaudia.janecka@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
Organizacja szkolenia
- Minimalna liczba uczestników: 4 osób
- Maksymalna liczba uczestników: 12 osób
- Miejsce: siedziba klienta lub wskazana lokalizacja
- Czas trwania każdego dnia: 8 godzin zegarowych (9:00-17:00)
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Klaudia Janecka
+48 539 064 686
klaudia.janecka@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
Oferujemy szkolenia w różnych, dopasowanych do potrzeb formatach: stacjonarnie (w siedzibie klienta lub naszym centrum szkoleniowym), interaktywnie online na żywo z trenerem oraz w formule hybrydowej. Szczegółowa informacja o dostępnych formach realizacji dla konkretnego szkolenia znajduje się zawsze w jego opisie na stronie.
Szkolenia otwarte online zazwyczaj odbywają się w godzinach 9:00 - 17:00 czasu polskiego. W przypadku szkoleń zamkniętych, dedykowanych dla firm, harmonogram jest elastyczny i ustalamy go indywidualnie z klientem, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb organizacji.
Do prowadzenia interaktywnych szkoleń online wykorzystujemy sprawdzone i popularne platformy wideokonferencyjne, takie jak Microsoft Teams czy Zoom. Zapewniają one płynną komunikację, możliwość pracy w grupach i bezpośredni kontakt z trenerem. Informację o platformie używanej podczas konkretnego szkolenia przekazujemy uczestnikom przed jego rozpoczęciem.
Do komfortowego udziału w szkoleniu online wystarczy standardowy komputer (stacjonarny lub laptop) ze stabilnym dostępem do internetu oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej. Zalecamy korzystanie ze słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku i komunikacji, choć nie jest to bezwzględnie wymagane. Posiadanie kamery internetowej zazwyczaj również nie jest obowiązkowe.
Tak, każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych przygotowanych przez naszych ekspertów. Zazwyczaj dostarczamy je w formie elektronicznej (np. pliki PDF) na kilka dni przed rozpoczęciem szkolenia, po potwierdzeniu udziału i dokonaniu płatności.
Po pomyślnym ukończeniu większości naszych szkoleń uczestnicy otrzymują imienny Certyfikat Ukończenia EITT, potwierdzający zdobyte kompetencje. Dodatkowo, oferujemy szkolenia akredytowane (np. z zakresu ITIL®, PRINCE2®), które przygotowują do oficjalnych egzaminów certyfikacyjnych uznanych międzynarodowo. Informacja o rodzaju certyfikatu dostępnego po konkretnym szkoleniu znajduje się zawsze w jego szczegółowym opisie.
Proces zapisu zależy od rodzaju szkolenia. Na szkolenia otwarte (dostępne dla każdego chętnego) można zapisać się bezpośrednio przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie danego szkolenia. W przypadku zainteresowania szkoleniem zamkniętym (dedykowanym dla pracowników jednej firmy), prosimy o bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny – przygotujemy ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb.
Standardowo cena szkolenia obejmuje: udział w zajęciach prowadzonych przez doświadczonego trenera-praktyka, komplet autorskich materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej oraz imienny Certyfikat Ukończenia EITT. W przypadku szkoleń akredytowanych, cena często zawiera również koszt podejścia do oficjalnego egzaminu certyfikacyjnego. Szczegółowy zakres świadczeń dla danego kursu jest zawsze podany w jego opisie.
Preferowaną formą płatności za nasze szkolenia jest przelew bankowy, realizowany na podstawie wystawionej faktury pro forma lub faktury VAT. Szczegółowe informacje dotyczące terminów i warunków płatności są przekazywane w procesie potwierdzenia zapisu na szkolenie lub znajdują się w regulaminie.
Oczywiście! Naszą specjalnością są szkolenia zamknięte, projektowane "na miarę" – zgodnie z indywidualnymi potrzebami i celami biznesowymi danej organizacji. Jeśli interesuje Państwa temat spoza naszej regularnej oferty lub chcieliby Państwo zmodyfikować program istniejącego kursu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie przygotujemy dedykowane rozwiązanie.
Jesteśmy elastyczni i dostosowujemy się do potrzeb klienta. Szkolenia zamknięte możemy zorganizować nawet dla niewielkich grup – zwykle minimum uczestników to 4 osoby, a koszt jest często kalkulowany dla całej grupy. Dbając o najwyższą jakość i komfort nauki, w przypadku bardzo licznych grup (powyżej 40 osób) zazwyczaj rekomendujemy podział na mniejsze zespoły, aby zapewnić efektywną interakcję.
Państwa opinia jest dla nas niezwykle ważna, ponieważ pozwala nam stale doskonalić naszą ofertę. Po każdym szkoleniu wysyłamy uczestnikom link do krótkiej ankiety ewaluacyjnej online. Zawsze można również skontaktować się z nami bezpośrednio mailowo lub telefonicznie, aby przekazać swoje uwagi.
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania