ChatGPT w obsłudze klienta – automatyzacja i personalizacja

Opis

Szkolenie przedstawia zaawansowane podejście do wykorzystania ChatGPT w procesach obsługi klienta, łącząc automatyzację z zachowaniem spersonalizowanego podejścia do każdego użytkownika. Program obejmuje zarówno teoretyczne podstawy komunikacji z klientem, jak i praktyczne zastosowania AI w optymalizacji procesów obsługowych. Uczestnicy poprzez warsztaty praktyczne uczą się projektować i wdrażać rozwiązania AI, które podnoszą jakość obsługi przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Metodyka szkolenia opiera się na pracy z rzeczywistymi scenariuszami obsługowymi, pozwalając na natychmiastowe wykorzystanie zdobytej wiedzy.

Profil uczestnika

• Kierownicy działów obsługi klienta
• Specjaliści ds. customer experience
• Menedżerowie contact center
• Projektanci procesów obsługowych
• Specjaliści ds. jakości obsługi
• Konsultanci ds. transformacji cyfrowej
• Analitycy procesów biznesowych w obszarze CX

Agenda

1. Fundamenty obsługi klienta wspomaganej AI
• Trendy w automatyzacji obsługi klienta
• Integracja ChatGPT z procesami obsługowymi
• Personalizacja komunikacji
• Projektowanie ścieżek obsługi
2. Implementacja rozwiązań AI
• Tworzenie skryptów konwersacyjnych
• Automatyzacja typowych zapytań
• Zarządzanie eskalacjami
• Integracja z systemami CRM
3. Analiza i optymalizacja
• Monitorowanie satysfakcji klienta
• Analiza sentymentu
• Optymalizacja procesów
• Zarządzanie jakością
4. Rozwój i doskonalenie
• Ciągłe uczenie systemu
• Adaptacja do nowych scenariuszy
• Mierzenie efektywności
• Najlepsze praktyki branżowe

Korzyści

Uczestnik rozwinie zaawansowaną wiedzę w zakresie projektowania i wdrażania rozwiązań opartych na ChatGPT w obsłudze klienta. Zdobędzie praktyczną umiejętność tworzenia spersonalizowanych ścieżek obsługi z wykorzystaniem AI. Nauczy się efektywnie łączyć automatyzację z zachowaniem wysokiej jakości obsługi klienta. Po szkoleniu będzie potrafił wdrażać i optymalizować procesy obsługowe wspierane przez sztuczną inteligencję. Zdobędzie umiejętność analizy i poprawy wskaźników satysfakcji klienta w środowisku zautomatyzowanym. Będzie w stanie projektować rozwiązania AI, które skutecznie równoważą efektywność operacyjną z jakością doświadczenia klienta.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta
• Znajomość procesów customer service
• Zrozumienie potrzeb i zachowań klientów
• Podstawowa wiedza o systemach CRM

Zagadnienia

• Projektowanie doświadczeń klienta
• Automatyzacja procesów obsługowych
• Personalizacja komunikacji
• Analiza satysfakcji klienta
• Zarządzanie jakością obsługi
• Integracja systemów
• Optymalizacja procesów
• Mierzenie efektywności
• Zarządzanie wiedzą
• Voice of Customer
• Customer Journey Mapping
• Trendy w obsłudze klienta

Poznaj naszą firmę