Radzenie sobie z konfliktami – budowanie pewności siebie

Opis

Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu praktycznych umiejętności zarządzania sytuacjami konfliktowymi przy jednoczesnym wzmacnianiu pewności siebie uczestników. Program łączy teorię psychologii konfliktu z intensywnymi ćwiczeniami praktycznymi, podczas których uczestnicy uczą się skutecznych technik mediacji, komunikacji asertywnej i budowania konstruktywnych relacji w zespole. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej, wykorzystując rzeczywiste scenariusze konfliktowe i techniki pracy z emocjami pod kierunkiem doświadczonego trenera psychologii biznesu.

Profil uczestnika

• Menedżerowie zespołów i projektów
• Specjaliści HR i rozwoju organizacji
• Liderzy zespołów
• Pracownicy działów obsługi klienta
• Koordynatorzy projektów
• Osoby pracujące w środowisku międzykulturowym
• Specjaliści ds. komunikacji wewnętrznej
• Pracownicy działający w zespołach projektowych

Agenda

1. Psychologia konfliktu i pewność siebie
• Mechanizmy powstawania konfliktów
• Typy konfliktów w organizacji
• Budowanie fundamentów pewności siebie
• Rozpoznawanie własnych wzorców reakcji
2. Techniki zarządzania konfliktami
• Metody mediacji i facylitacji
• Komunikacja asertywna w praktyce
• Radzenie sobie z trudnymi emocjami
• Budowanie pozytywnych relacji
3. Strategie rozwiązywania konfliktów
• Analiza źródeł konfliktu
• Techniki negocjacji
• Wypracowywanie rozwiązań win-win
• Zapobieganie eskalacji konfliktów
4. Rozwój osobisty w kontekście rozwiązywania konfliktów
• Rozwój inteligencji emocjonalnej
• Budowanie odporności psychicznej
• Techniki automotywacji i zarządzania stresem
• Planowanie rozwoju własnych kompetencji w zakresie rozwiązywania konfliktów

Korzyści

• Nabycie praktycznych umiejętności identyfikowania i rozwiązywania różnych typów konfliktów.
• Wzmocnienie pewności siebie w trudnych sytuacjach interpersonalnych.
• Opanowanie technik efektywnej komunikacji asertywnej dostosowanej do różnych typów rozmówców.
• Poznanie metod przekształcania konfliktów w szansę na pozytywną zmianę i rozwój.
• Zwiększenie skuteczności w prowadzeniu mediacji i facylitacji spotkań zespołowych.
• Zdobycie umiejętności skutecznego zarządzania własnymi emocjami podczas sytuacji stresowych.
• Rozwój zdolności budowania trwałych i konstruktywnych relacji zawodowych.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej
• Doświadczenie w pracy zespołowej
• Otwartość na udział w ćwiczeniach warsztatowych
• Gotowość do autorefleksji i dzielenia się doświadczeniami
• Minimalne doświadczenie w rozwiązywaniu konfliktów w środowisku zawodowym

Zagadnienia

• Psychologia konfliktu w organizacji
• Budowanie i wzmacnianie pewności siebie
• Asertywna komunikacja
• Techniki mediacji i facylitacji
• Zarządzanie emocjami
• Style rozwiązywania konfliktów
• Negocjacje i wypracowywanie kompromisów
• Inteligencja emocjonalna
• Odporność psychiczna (resilience)
• Aktywne słuchanie
• Komunikacja niewerbalna w sytuacjach konfliktowych
• Budowanie pozytywnych relacji interpersonalnych

Poznaj naszą firmę