Szkolenie dedykowane dla osób, które chcą nauczyć się jak przygotować się i przeprowadzić Profesjonalną Obsługę Klienta; rozpoznać i nazwać własne zachowania podczas wizyty handlowej; Uczą się otwierać, elastycznie i skutecznie prowadzić oraz domykać sprzedaż.

Dzień I - Ta część szkolenia służy poznaniu najczęściej występujących tzw: trudnych sytuacji w kontakcie z Klientem biznesowym i sposobów radzenia sobie z nimi oraz zapoznaniem się ze standardami Profesjonalnej Obsługi Klienta.

Dzień II - Drugiego dnia, uczestnicy zapoznają się z najskuteczniejszymi sposobami i technikami łagodzenia sytuacji trudnych w kontakcie z Klientem biznesowym.

Uczestnicy szkolenia uczą się jak przygotować się i przeprowadzić Profesjonalną Obsługę Klienta; rozpoznać i nazwać własne zachowania podczas wizyty handlowej; Uczą się otwierać, elastycznie i skutecznie prowadzić oraz domykać sprzedaż. Poznają style, strategie i techniki prowadzenia rozmowy sprzedażowej oraz uczą się definiować rolę Przedstawiciela Handlowego i sytuację sprzedażową.

•  Standardy Profesjonalnej Obsługi Klienta.
• Dlaczego mamy „wymagających Klientów” i „trudne sytuacje” w sprzedaży?
• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Aktywne słuchanie.
• Stwierdzenia podtrzymujące rozmowę i techniki rozładowania konfliktu.
• Rodzaje pytań, techniki stawiania pytań, służące zrozumieniu potrzeb Klienta.
• Charakterystyka Klientów.
• Techniki i zasady odpowiadania na wątpliwości, obiekcje i zastrzeżenia Klienta.
• Techniki perswazyjne i techniki wywierania wpływu.
•  Asertywność w kontaktach z „trudnymi Klientami”.
•  Telefoniczna rozmowa z „trudnymi Klientami”.