- Kadra zarządzająca i pracownicy organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL® 4, pracowników firm świadczących usługi IT.
- Osoby, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i zdając egzamin uzyskać "Foundation Certificate In IT Service Management" (ITIL 4 Edition)
ITIL® 4 Foundation
W cenę szkolenia został wliczony egzamin. Szkolenie należy kupić razem z egzaminem.
- Szkolenie ITIL® 4 wprowadza uaktualnioną wersję modelu zarządzania usługami IT
- Wersja 4 przejmuje wybrane elementy z poziomu Practitioner, szczególnie pryncypia
- ITIL® 4 wprowadza także, w duchu myślenia systemowego, sposób zarządzania produktami oraz usługami jako łańcuchami wartości, od wyrażonego zapotrzebowania do mierzalnej wartości. Praktyki ITIL są osadzone w spójnym ekosystemie, w którym produkty i usługi są dostarczane w nieprzerwanym cyklu tworzenia, testowania, wdrażania, informacji zwrotnej i doskonalenia.
Cele szkoleniowe:
- Zrozumienie pryncypiów, kluczowych pojęć i wymiarów zarządzania usługami
- Pozyskanie sprawności w wykorzystaniu praktyk ITIL
- Przygotowanie do egzaminu ITIL® 4 Foundation
ITIL® jest zerejestrowanym znakiem handlowym należącym do firmy AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone. Swirl logo ™jest zerejestrowanym znakiem handlowym należącym do firmy AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Czas trwania
2 dni
cena szkolenia netto
netto za 1os.
Kod szkolenia
MG-IF-02
Profil uczestnika
Agenda
- Wprowadzenie
- Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
- Wartość i jej tworzenie
- Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze
- Produkty a usługi
- Model relacji usługowych
- Wartość: rezultaty, koszty i ryzyka
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- Organizacje i ludzie
- Informacja i technologia
- Partnerzy i dostawcy
- Strumienie wartości i procesy
- System wartości usługi
- Szansa, popyt i wartość
- Zasady przewodnie ITIL
- Nadzór
- Łańcuch wartości usługi
- Ciągłe doskonalenie
- Praktyki
- Ogólne praktyki zarządzania
- Zarządzanie architekturą
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
- Zarządzanie wiedzą
- Mierzenie i raportowanie
- Zarządzanie zmianą organizacyjną
- Zarządzanie portfelem
- Zarządzanie projektem
- Zarządzanie relacjami
- Zarządzanie ryzykiem
- Zarządzanie finansowe usługami
- Zarządzanie strategiczne
- Zarządzanie dostawcami
- Zarządzanie pracownikami i talentami
- Praktyki zarządzania usługami
- Zarządzanie dostępnością
- Analiza biznesowa
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością
- Kontrola zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zasobami IT
- Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wydaniami
- Zarządzanie katalogiem usług
- Zarządzanie konfiguracją usług
- Zarządzanie ciągłością działania usług
- Projektowanie usług
- Centrum obsługi użytkowników (service desk)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Walidacja i testowanie usług
- Techniczne praktyki zarządzania
- Zarządzanie wdrożeniami
- Zarządzanie infrastrukturą i platformą
- Rozwój i zarządzanie oprogramowaniem
- Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych
Korzyści
- Poznanie pojęć, wybranych modeli oraz koncepcji stosowanych w ITIL® 4.
- Poznanie systemu wartości usługi oraz omówienie praktyk zdefiniowanych w bibliotece ITIL® 4.
- Punkty PDU: 14
- Poziom zaawansowania: podstawowy
- Metody szkoleniowe:
- prezentacja
- dyskusje
- praca indywidualna i w grupach
- ćwiczenia utrwalające i konsolidujące
- omówienie próbnych egzaminów
- Wersje językowe:
- Egzamin i materiały – angielski
- Prowadzenie zajęć – polski, angielski
Zapisz się
