Zarządzanie konfliktami – techniki rozwiązywania i mediacji

Opis

Szkolenie rozwija umiejętności skutecznego zarządzania sytuacjami konfliktowymi w środowisku zawodowym. Program warsztatowy pozwala uczestnikom zrozumieć naturę konfliktów organizacyjnych oraz nauczyć się stosowania różnorodnych technik ich rozwiązywania i mediacji. Zajęcia łączą wiedzę teoretyczną z praktycznymi ćwiczeniami bazującymi na rzeczywistych przypadkach, umożliwiając uczestnikom rozwinięcie umiejętności potrzebnych do efektywnego zarządzania sytuacjami konfliktowymi.

Profil uczestnika

W szkoleniu mogą wziąć udział:
• Menedżerowie średniego i wyższego szczebla
• Liderzy zespołów projektowych
• Specjaliści ds. HR i rozwoju organizacji
• Mediatorzy i negocjatorzy
• Kierownicy działów i departamentów
• Osoby odpowiedzialne za zarządzanie zespołami

Agenda

1. Zrozumienie konfliktu
• Natura i rodzaje konfliktów
• Przyczyny i dynamika konfliktów
• Diagnoza sytuacji konfliktowej
• Style reagowania na konflikt
2. Techniki rozwiązywania konfliktów
• Metody analizy konfliktu
• Strategie interwencji
• Techniki mediacyjne
• Negocjacje w konflikcie
3. Mediacja w praktyce
• Proces mediacji
• Rola mediatora
• Techniki mediacyjne
• Budowanie porozumienia
4. Prewencja i zarządzanie
• Zapobieganie konfliktom
• Budowanie kultury dialogu
• Monitoring sytuacji konfliktowych
• Wdrażanie rozwiązań systemowych

Korzyści

Uczestnik nabędzie umiejętność skutecznego diagnozowania i rozwiązywania konfliktów w organizacji. Uczestnik będzie potrafił prowadzić mediacje między stronami konfliktu w sposób profesjonalny i bezstronny. Uczestnik zdobędzie wiedzę o różnych stylach i strategiach zarządzania sytuacjami konfliktowymi. Uczestnik nauczy się zapobiegać eskalacji konfliktów poprzez wczesną identyfikację i interwencję. Uczestnik opanuje techniki budowania konstruktywnego dialogu w sytuacjach napięć organizacyjnych. Uczestnik pozna metody tworzenia systemowych rozwiązań zapobiegających konfliktom w organizacji.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej
• Umiejętność pracy w sytuacjach stresowych
• Gotowość do analizy własnego stylu zarządzania

Zagadnienia

• Typy konfliktów
• Diagnoza konfliktów
• Techniki mediacyjne
• Negocjacje w konflikcie
• Komunikacja w kryzysie
• Style zarządzania konfliktem
• Proces mediacji
• Budowanie porozumienia
• Prewencja konfliktów
• Interwencja kryzysowa
• Kultura organizacyjna
• Rozwiązania systemowe

Poznaj naszą firmę