Szkolenie Trudne sytuacje we współpracy z klientami
Opis
Szkolenie warsztatowe skoncentrowane na rozwijaniu umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w relacjach z klientami. Program łączy praktyczne aspekty asertywnej komunikacji biznesowej z technikami regulacji emocji. Uczestnicy poznają skuteczne metody budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji biznesowych, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji elektronicznej i telefonicznej. Warsztaty prowadzone są w formie interaktywnej, z wykorzystaniem rzeczywistych przypadków i sytuacji z praktyki zawodowej uczestników.
Profil uczestnika
Szkolenie dedykowane dla osób współpracujacych z klientami.
Agenda
Jak zadbać o fundamenty pozytywnych relacji?
- Jak znaleźć pozytywne wyjście z trudnych relacji biznesowych?
- Dbanie o relacje biznesowe vs. dyplomatyczne stawianie granic Klientom.
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami i oskarżeniami (np. zamiana aluzji, odwoływanie się do faktów, metody łagodzenia emocji Klienta, metoda SBM).
Korzyści
Szkolenie zapewnia rozwój praktycznych umiejętności zarządzania emocjami własnymi i klientów w sytuacjach trudnych. Wypracowane podczas warsztatów techniki asertywnej komunikacji umożliwiają profesjonalne stawianie granic przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji biznesowych. Program dostarcza skutecznych narzędzi do prowadzenia rozmów przez telefon i korespondencji elektronicznej z wymagającymi klientami. Zdobyta wiedza pozwala na wyprzedzanie potencjalnych trudności poprzez precyzyjne kontraktowanie zobowiązań i bieżące udrażnianie komunikacji. Praktyczne ćwiczenia rozwijają umiejętność dyplomatycznego reagowania na zastrzeżenia i oskarżenia ze strony klientów.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami
- Znajomość podstawowych zasad obsługi klienta
- Gotowość do rozwoju umiejętności interpersonalnych
- Otwartość na zmianę dotychczasowych nawyków komunikacyjnych
Zagadnienia
- Postawa JA-OK i TY-OK jako baza asertywności biznesowej
- Bieżące udrażnianie komunikacji, wyprzedzanie trudności
- Jak kontraktować się z Klientem – precyzyjne zawieranie zobowiązań
- Techniki aktywnego słuchania w kontakcie z klientem
- Metody łagodzenia napięć w relacjach biznesowych
- Narzędzia efektywnej komunikacji elektronicznej
- Strategie radzenia sobie z trudnymi emocjami
- Profesjonalne prowadzenie rozmów telefonicznych
- Asertywne stawianie granic w relacjach z klientami
- Budowanie długotrwałych relacji biznesowych
- Metody prewencji sytuacji konfliktowych
- Techniki formułowania konstruktywnej informacji zwrotnej
Poznaj naszą firmę
INFORMACJA CENOWA:
od 1000 zł netto za jedną osobę
CZAS TRWANIA (dni): 1
KOD SZKOLENIA: SF-OK-12
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!