Trudne sytuacje we współpracy z klientami

Wzrost umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi i Klientów. Poszerzenie asertywnej postawy biznesowej. Rozwój umiejętności dyplomatycznego komunikowania się z Klientami. Wypracowanie banku narzędzi komunikacji elektronicznej i telefonicznej z Klientem .

Profil uczestnika

Szkolenie dedykowane dla osób współpracujacych z klientami.

Agenda

Jak zadbać o fundamenty pozytywnych relacji?

• Jak znaleźć pozytywne wyjście z trudnych relacji biznesowych?
• Dbanie o relacje biznesowe vs. dyplomatyczne stawianie granic Klientom.
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami i oskarżeniami (np. zamiana aluzji, odwoływanie się do faktów, metody łagodzenia emocji Klienta, metoda SBM).

Korzyści

Wzrost umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi i Klientów.

Zagadnienia

• Postawa JA-OK i TY-OK jako baza asertywności biznesowej.
• Bieżące udrażnianie komunikacji, wyprzedzanie trudności.
• Jak kontraktować się z Klientem – precyzyjne zawieranie zobowiązań.