Szkolenie Trudne sytuacje we współpracy z klientami

Opis

Szkolenie warsztatowe skoncentrowane na rozwijaniu umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w relacjach z klientami. Program łączy praktyczne aspekty asertywnej komunikacji biznesowej z technikami regulacji emocji. Uczestnicy poznają skuteczne metody budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji biznesowych, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji elektronicznej i telefonicznej. Warsztaty prowadzone są w formie interaktywnej, z wykorzystaniem rzeczywistych przypadków i sytuacji z praktyki zawodowej uczestników.

Profil uczestnika

Szkolenie dedykowane dla osób współpracujacych z klientami.

Agenda

Jak zadbać o fundamenty pozytywnych relacji?

  • Jak znaleźć pozytywne wyjście z trudnych relacji biznesowych?
  • Dbanie o relacje biznesowe vs. dyplomatyczne stawianie granic Klientom.
  • Radzenie sobie z zastrzeżeniami i oskarżeniami (np. zamiana aluzji, odwoływanie się do faktów, metody łagodzenia emocji Klienta, metoda SBM).

Korzyści

Szkolenie zapewnia rozwój praktycznych umiejętności zarządzania emocjami własnymi i klientów w sytuacjach trudnych. Wypracowane podczas warsztatów techniki asertywnej komunikacji umożliwiają profesjonalne stawianie granic przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji biznesowych. Program dostarcza skutecznych narzędzi do prowadzenia rozmów przez telefon i korespondencji elektronicznej z wymagającymi klientami. Zdobyta wiedza pozwala na wyprzedzanie potencjalnych trudności poprzez precyzyjne kontraktowanie zobowiązań i bieżące udrażnianie komunikacji. Praktyczne ćwiczenia rozwijają umiejętność dyplomatycznego reagowania na zastrzeżenia i oskarżenia ze strony klientów.

Wymagane przygotowanie uczestników

  • Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami
  • Znajomość podstawowych zasad obsługi klienta
  • Gotowość do rozwoju umiejętności interpersonalnych
  • Otwartość na zmianę dotychczasowych nawyków komunikacyjnych

Zagadnienia

  • Postawa JA-OK i TY-OK jako baza asertywności biznesowej
  • Bieżące udrażnianie komunikacji, wyprzedzanie trudności
  • Jak kontraktować się z Klientem – precyzyjne zawieranie zobowiązań
  • Techniki aktywnego słuchania w kontakcie z klientem
  • Metody łagodzenia napięć w relacjach biznesowych
  • Narzędzia efektywnej komunikacji elektronicznej
  • Strategie radzenia sobie z trudnymi emocjami
  • Profesjonalne prowadzenie rozmów telefonicznych
  • Asertywne stawianie granic w relacjach z klientami
  • Budowanie długotrwałych relacji biznesowych
  • Metody prewencji sytuacji konfliktowych
  • Techniki formułowania konstruktywnej informacji zwrotnej

Poznaj naszą firmę

INFORMACJA CENOWA:
od 1000 zł netto za jedną osobę

CZAS TRWANIA (dni): 1

KOD SZKOLENIA: SF-OK-12

Udostępnij swoim znajomym