Szkolenie Trudne sytuacje we współpracy z klientami
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Doskonalenie kompetencji
- KOD SZKOLENIA: SF-OK-12
- CZAS TRWANIA: 1 dzień
- INFORMACJA CENOWA od: 1000 zł netto za jedną osobę
- RODZAJ SZKOLENIA: szkolenie zamknięte
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Szkolenie warsztatowe skoncentrowane na rozwijaniu umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w relacjach z klientami. Program łączy praktyczne aspekty asertywnej komunikacji biznesowej z technikami regulacji emocji. Uczestnicy poznają skuteczne metody budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji biznesowych, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji elektronicznej i telefonicznej. Warsztaty prowadzone są w formie interaktywnej, z wykorzystaniem rzeczywistych przypadków i sytuacji z praktyki zawodowej uczestników.
Profil uczestnika
Szkolenie dedykowane dla osób współpracujacych z klientami.
Agenda
Jak zadbać o fundamenty pozytywnych relacji?
- Jak znaleźć pozytywne wyjście z trudnych relacji biznesowych?
- Dbanie o relacje biznesowe vs. dyplomatyczne stawianie granic Klientom.
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami i oskarżeniami (np. zamiana aluzji, odwoływanie się do faktów, metody łagodzenia emocji Klienta, metoda SBM).
Korzyści
Szkolenie zapewnia rozwój praktycznych umiejętności zarządzania emocjami własnymi i klientów w sytuacjach trudnych. Wypracowane podczas warsztatów techniki asertywnej komunikacji umożliwiają profesjonalne stawianie granic przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji biznesowych. Program dostarcza skutecznych narzędzi do prowadzenia rozmów przez telefon i korespondencji elektronicznej z wymagającymi klientami. Zdobyta wiedza pozwala na wyprzedzanie potencjalnych trudności poprzez precyzyjne kontraktowanie zobowiązań i bieżące udrażnianie komunikacji. Praktyczne ćwiczenia rozwijają umiejętność dyplomatycznego reagowania na zastrzeżenia i oskarżenia ze strony klientów.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami
- Znajomość podstawowych zasad obsługi klienta
- Gotowość do rozwoju umiejętności interpersonalnych
- Otwartość na zmianę dotychczasowych nawyków komunikacyjnych
Zagadnienia
- Postawa JA-OK i TY-OK jako baza asertywności biznesowej
- Bieżące udrażnianie komunikacji, wyprzedzanie trudności
- Jak kontraktować się z Klientem – precyzyjne zawieranie zobowiązań
- Techniki aktywnego słuchania w kontakcie z klientem
- Metody łagodzenia napięć w relacjach biznesowych
- Narzędzia efektywnej komunikacji elektronicznej
- Strategie radzenia sobie z trudnymi emocjami
- Profesjonalne prowadzenie rozmów telefonicznych
- Asertywne stawianie granic w relacjach z klientami
- Budowanie długotrwałych relacji biznesowych
- Metody prewencji sytuacji konfliktowych
- Techniki formułowania konstruktywnej informacji zwrotnej
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Anna Polak
+48 600 010 440
anna.polak@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
Organizacja szkolenia
- Minimalna liczba uczestników: 4 osób
- Maksymalna liczba uczestników: 12 osób
- Miejsce: siedziba klienta lub wskazana lokalizacja
- Czas trwania każdego dnia: 8 godzin zegarowych (9:00-17:00)
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę

Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Anna Polak
+48 600 010 440
anna.polak@eitt.pl
ul. Ząbkowska 3103-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania