Szkolenie Profesjonalny proces współpracy z klientami od pozyskania do rozwoju

Opis

Szkolenie koncentruje się na całościowym podejściu do procesu współpracy z klientem, począwszy od pierwszego kontaktu, przez budowanie relacji, aż po długofalowy rozwój współpracy biznesowej. Program wprowadza uczestników w świat profesjonalnej sprzedaży, gdzie kluczową rolę odgrywa budowanie trwałych relacji opartych na wzajemnym zaufaniu i obopólnych korzyściach. Podczas warsztatów uczestnicy poznają sprawdzone praktyki sprzedażowe oraz narzędzia wspierające efektywną komunikację z klientem, które pozwalają na tworzenie długotrwałych i satysfakcjonujących relacji biznesowych.

Profil uczestnika

• Specjaliści ds. sprzedaży i obsługi klienta
• Handlowcy i przedstawiciele handlowi
• Account managerowie
• Opiekunowie kluczowych klientów
• Doradcy klienta
• Osoby rozpoczynające pracę w sprzedaży
• Pracownicy działów obsługi klienta
• Wszyscy zainteresowani rozwojem kompetencji w obszarze profesjonalnej współpracy z klientem

Agenda

• Poznanie dobrych praktyk procesu sprzedaży
• Rozwój w obszarze zarządzania sprzedażą i relacjami z Klientami
• Poznanie zachowań sprzyjających budowaniu współpracy opartej o zasadę WIN-WIN (sprzyjającą długotrwałym relacjom biznesowym)
• Zasady spotkań sprzedażowych (działania w czasie spotkania i po spotkaniu)
• Narzędzia budowania zaufania Klienta
• Metoda lejka, Zasada C-Z-K, język korzyści, bank pomocnych zwrotów

Korzyści

Rozwój profesjonalnego podejścia do komunikacji z klientem przekłada się na budowanie długotrwałych relacji biznesowych. Dogłębne zrozumienie procesu sprzedaży umożliwia skuteczniejsze prowadzenie rozmów i negocjacji handlowych. Poznanie technik budowania zaufania pozwala na tworzenie silniejszych więzi z klientami i zwiększanie ich lojalności. Umiejętność stosowania zasady WIN-WIN prowadzi do rozwoju obustronnie korzystnych partnerstw biznesowych. Opanowanie metod diagnozowania potrzeb klienta skutkuje lepszym dopasowaniem oferty i wyższą skutecznością sprzedaży. Znajomość zaawansowanych technik komunikacji sprzedażowej wspiera proces pozyskiwania i utrzymania klientów.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Podstawowa znajomość procesów sprzedażowych
• Doświadczenie w kontaktach z klientami
• Gotowość do rozwoju umiejętności komunikacyjnych
• Otwartość na nowe metody budowania relacji biznesowych

Zagadnienia

• Profesjonalne techniki budowania zaufania klienta
• Strategie tworzenia długotrwałych relacji biznesowych
• Metodyka prowadzenia efektywnych spotkań sprzedażowych
• Zasady komunikacji zorientowanej na korzyści klienta
• Narzędzia diagnozowania potrzeb i potencjału klienta
• Techniki zarządzania portfolio klientów
• Modele rozwoju współpracy z klientem kluczowym
• Metody przekształcania jednorazowych transakcji w długofalowe partnerstwo
• Strategie utrzymania i rozwoju relacji z klientem
• Techniki wewnętrznego marketingu u klienta
• Zasady efektywnej komunikacji sprzedażowej
• Metody tworzenia wartości dodanej w relacjach z klientem

Poznaj naszą firmę