Szkolenie Profesjonalny handlowiec
Opis
Szkolenie koncentruje się na rozwoju kompleksowych umiejętności sprzedażowych, ze szczególnym uwzględnieniem budowania profesjonalnych relacji z klientem. Program został zaprojektowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć kluczowe elementy procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu po finalizację transakcji. Warsztaty łączą teorię z intensywnym treningiem praktycznym, wykorzystując różnorodne metody aktywizujące, takie jak symulacje, analizy przypadków i ćwiczenia z informacją zwrotną. Szczególny nacisk położony jest na rozwój umiejętności wnikliwego rozpoznawania potrzeb klienta i dostosowywania oferty do jego rzeczywistych oczekiwań.
Profil uczestnika
Szkolenie dedykowane jest dla wszystkich pracowników, którzy potrzebują rozwinąć kompetencje sprzedażowe i umiejętności obsługi klienta. Program jest szczególnie wartościowy dla osób odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami, identyfikację ich potrzeb oraz prezentację i dopasowanie oferty produktowej. Warsztaty sprawdzą się zarówno dla początkujących handlowców, jak i doświadczonych sprzedawców chcących usystematyzować swoją wiedzę i rozwinąć warsztat pracy.
Agenda
- Mapa zawodu handlowca i klienta
- klient a handlowiec – każdy jest w życiu w obu sytuacjach
- rola i cechy profesjonalnego handlowca
- etapy procesu sprzedaży
- Pierwsze spotkania – debiut u klienta
- pierwszy kontakt – pierwsze wrażenie
- jak być partnerem a nie petentem
- komunikacja niewerbalna a wiarygodność handlowca
- siła handlowa – prezentacja pozycjonująca
- jak zastosować radę Dale Carnegie „nie sprzedawaj, pozwól aby to ludzie kupowali od Ciebie”
- specyfika debiutu handlowego przez telefon
- Budowanie relacji i analiza potrzeb
- komunikacja w sprzedaży (rozmawiaj nie sprzedawaj)
- badanie potrzeb klienta sukcesem w sprzedaży
- komunikacyjne narzędzia kierowania rozmową (parafraza, bank pytań)
- marketingowe powody zakupu: bezpieczeństwo, prestiż, wygoda, oszczędność, rozwój
- Prezentowanie oferty
- cechy, zalety i korzyści dla klienta w ofercie mojej firmy
- prezentacja ofert wg metodologii 4 x P
- sformułowanie oferty językiem korzyści
- Radzenie sobie z obiekcjami
- typologia zastrzeżeń – sposoby reagowania
- style i nawyki odpowiadania na obiekcje
- erystyka w rozmowie z klientem
- Finalizowanie sprzedaży
- sygnały gotowości do kupna
- techniki “zamykania” sprzedaży
Korzyści
Rozwój umiejętności prowadzenia efektywnego procesu sprzedażowego przekłada się na znaczący wzrost skuteczności w pozyskiwaniu nowych klientów. Pogłębiona znajomość technik komunikacji sprzedażowej pozwala na budowanie trwałych relacji nawet z wymagającymi klientami. Opanowanie metod finalizacji transakcji prowadzi do zmniejszenia liczby niedokończonych sprzedaży i zwiększenia współczynnika konwersji. Praktyczna znajomość języka korzyści umożliwia bardziej przekonujące prezentowanie oferty i skuteczniejsze odpowiadanie na obiekcje klientów. Umiejętność profesjonalnego reagowania na skargi i uwagi klientów wspiera budowanie długotrwałych relacji biznesowych i pozytywnego wizerunku firmy.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Podstawowa znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę
- Doświadczenie w kontaktach z klientami
- Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach i symulacjach
- Otwartość na przyjmowanie informacji zwrotnej i doskonalenie technik sprzedażowych
Zagadnienia
- Praktyczne zastosowanie metodologii 4xP w prezentacji oferty
- Profesjonalne techniki prowadzenia procesu sprzedaży od pierwszego kontaktu do finalizacji
- Metody budowania długotrwałych relacji z klientem opartych na zaufaniu
- Narzędzia efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
- Techniki badania i analizy potrzeb klienta
- Skuteczne metody prezentacji oferty z wykorzystaniem języka korzyści
- Strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klienta
- Psychologia procesu sprzedaży i podejmowania decyzji zakupowych
- Zasady prowadzenia efektywnych negocjacji handlowych
- Metodologia finalizacji sprzedaży i techniki zamykania transakcji
- Sposoby budowania profesjonalnego wizerunku handlowca
- System wartości i etyka w pracy profesjonalnego sprzedawcy
Poznaj naszą firmę
INFORMACJA CENOWA:
od 1600 zł netto za jedną osobę
CZAS TRWANIA (dni): 2
KOD SZKOLENIA: SF-OK-17
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!