Szkolenie Profesjonalny handlowiec

Opis

Szkolenie koncentruje się na rozwoju kompleksowych umiejętności sprzedażowych, ze szczególnym uwzględnieniem budowania profesjonalnych relacji z klientem. Program został zaprojektowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć kluczowe elementy procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu po finalizację transakcji. Warsztaty łączą teorię z intensywnym treningiem praktycznym, wykorzystując różnorodne metody aktywizujące, takie jak symulacje, analizy przypadków i ćwiczenia z informacją zwrotną. Szczególny nacisk położony jest na rozwój umiejętności wnikliwego rozpoznawania potrzeb klienta i dostosowywania oferty do jego rzeczywistych oczekiwań.

Profil uczestnika

Szkolenie dedykowane jest dla wszystkich pracowników, którzy potrzebują rozwinąć kompetencje sprzedażowe i umiejętności obsługi klienta. Program jest szczególnie wartościowy dla osób odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami, identyfikację ich potrzeb oraz prezentację i dopasowanie oferty produktowej. Warsztaty sprawdzą się zarówno dla początkujących handlowców, jak i doświadczonych sprzedawców chcących usystematyzować swoją wiedzę i rozwinąć warsztat pracy.

Agenda

  1. Mapa zawodu handlowca i klienta
  • klient a handlowiec – każdy jest w życiu w obu sytuacjach
  • rola i cechy profesjonalnego handlowca
  • etapy procesu sprzedaży
  1. Pierwsze spotkania – debiut u klienta
  • pierwszy kontakt – pierwsze wrażenie
  • jak być partnerem a nie petentem
  • komunikacja niewerbalna a wiarygodność handlowca
  • siła handlowa – prezentacja pozycjonująca
  • jak zastosować radę Dale Carnegie „nie sprzedawaj, pozwól aby to ludzie kupowali od Ciebie”
  • specyfika debiutu handlowego przez telefon
  1. Budowanie relacji i analiza potrzeb
  • komunikacja w sprzedaży (rozmawiaj nie sprzedawaj)
  • badanie potrzeb klienta sukcesem w sprzedaży
  • komunikacyjne narzędzia kierowania rozmową (parafraza, bank pytań)
  • marketingowe powody zakupu: bezpieczeństwo, prestiż, wygoda, oszczędność, rozwój
  1. Prezentowanie oferty
  • cechy, zalety i korzyści dla klienta w ofercie mojej firmy
  • prezentacja ofert wg metodologii 4 x P
  • sformułowanie oferty językiem korzyści
  1. Radzenie sobie z obiekcjami
  • typologia zastrzeżeń – sposoby reagowania
  • style i nawyki odpowiadania na obiekcje
  • erystyka w rozmowie z klientem
  1. Finalizowanie sprzedaży
  • sygnały gotowości do kupna
  • techniki “zamykania” sprzedaży

Korzyści

Rozwój umiejętności prowadzenia efektywnego procesu sprzedażowego przekłada się na znaczący wzrost skuteczności w pozyskiwaniu nowych klientów. Pogłębiona znajomość technik komunikacji sprzedażowej pozwala na budowanie trwałych relacji nawet z wymagającymi klientami. Opanowanie metod finalizacji transakcji prowadzi do zmniejszenia liczby niedokończonych sprzedaży i zwiększenia współczynnika konwersji. Praktyczna znajomość języka korzyści umożliwia bardziej przekonujące prezentowanie oferty i skuteczniejsze odpowiadanie na obiekcje klientów. Umiejętność profesjonalnego reagowania na skargi i uwagi klientów wspiera budowanie długotrwałych relacji biznesowych i pozytywnego wizerunku firmy.

Wymagane przygotowanie uczestników

  • Podstawowa znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę
  • Doświadczenie w kontaktach z klientami
  • Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach i symulacjach
  • Otwartość na przyjmowanie informacji zwrotnej i doskonalenie technik sprzedażowych

Zagadnienia

  • Praktyczne zastosowanie metodologii 4xP w prezentacji oferty
  • Profesjonalne techniki prowadzenia procesu sprzedaży od pierwszego kontaktu do finalizacji
  • Metody budowania długotrwałych relacji z klientem opartych na zaufaniu
  • Narzędzia efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
  • Techniki badania i analizy potrzeb klienta
  • Skuteczne metody prezentacji oferty z wykorzystaniem języka korzyści
  • Strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klienta
  • Psychologia procesu sprzedaży i podejmowania decyzji zakupowych
  • Zasady prowadzenia efektywnych negocjacji handlowych
  • Metodologia finalizacji sprzedaży i techniki zamykania transakcji
  • Sposoby budowania profesjonalnego wizerunku handlowca
  • System wartości i etyka w pracy profesjonalnego sprzedawcy

Poznaj naszą firmę

INFORMACJA CENOWA:
od 1600 zł netto za jedną osobę

CZAS TRWANIA (dni): 2

KOD SZKOLENIA: SF-OK-17

Udostępnij swoim znajomym