Szkolenie Profesjonalny handlowiec

Szkolenie koncentruje się na rozwoju kompleksowych umiejętności sprzedażowych, ze szczególnym uwzględnieniem budowania profesjonalnych relacji z klientem. Program został zaprojektowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć kluczowe elementy procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu po finalizację transakcji. Warsztaty łączą teorię z intensywnym treningiem praktycznym, wykorzystując różnorodne metody aktywizujące, takie jak symulacje, analizy przypadków i ćwiczenia z informacją zwrotną. Szczególny nacisk położony jest na rozwój umiejętności wnikliwego rozpoznawania potrzeb klienta i dostosowywania oferty do jego rzeczywistych oczekiwań.

Szkolenie dedykowane jest dla wszystkich pracowników, którzy potrzebują rozwinąć kompetencje sprzedażowe i umiejętności obsługi klienta. Program jest szczególnie wartościowy dla osób odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami, identyfikację ich potrzeb oraz prezentację i dopasowanie oferty produktowej. Warsztaty sprawdzą się zarówno dla początkujących handlowców, jak i doświadczonych sprzedawców chcących usystematyzować swoją wiedzę i rozwinąć warsztat pracy.

1. Mapa zawodu handlowca i klienta

• klient a handlowiec – każdy jest w życiu w obu sytuacjach
• rola i cechy profesjonalnego handlowca
• etapy procesu sprzedaży

2. Pierwsze spotkania – debiut u klienta

• pierwszy kontakt – pierwsze wrażenie
• jak być partnerem a nie petentem
• komunikacja niewerbalna a wiarygodność handlowca
• siła handlowa – prezentacja pozycjonująca
• jak zastosować radę Dale Carnegie „nie sprzedawaj, pozwól aby to ludzie kupowali od Ciebie”
• specyfika debiutu handlowego przez telefon

3. Budowanie relacji i analiza potrzeb

• komunikacja w sprzedaży (rozmawiaj nie sprzedawaj)
• badanie potrzeb klienta sukcesem w sprzedaży
• komunikacyjne narzędzia kierowania rozmową (parafraza, bank pytań)
• marketingowe powody zakupu: bezpieczeństwo, prestiż, wygoda, oszczędność, rozwój

4. Prezentowanie oferty

• cechy, zalety i korzyści dla klienta w ofercie mojej firmy
• prezentacja ofert wg metodologii 4 x P
• sformułowanie oferty językiem korzyści

5. Radzenie sobie z obiekcjami

• typologia zastrzeżeń – sposoby reagowania
• style i nawyki odpowiadania na obiekcje
• erystyka w rozmowie z klientem

6. Finalizowanie sprzedaży

• sygnały gotowości do kupna
• techniki „zamykania” sprzedaży

Rozwój umiejętności prowadzenia efektywnego procesu sprzedażowego przekłada się na znaczący wzrost skuteczności w pozyskiwaniu nowych klientów. Pogłębiona znajomość technik komunikacji sprzedażowej pozwala na budowanie trwałych relacji nawet z wymagającymi klientami. Opanowanie metod finalizacji transakcji prowadzi do zmniejszenia liczby niedokończonych sprzedaży i zwiększenia współczynnika konwersji. Praktyczna znajomość języka korzyści umożliwia bardziej przekonujące prezentowanie oferty i skuteczniejsze odpowiadanie na obiekcje klientów. Umiejętność profesjonalnego reagowania na skargi i uwagi klientów wspiera budowanie długotrwałych relacji biznesowych i pozytywnego wizerunku firmy.

• Podstawowa znajomość produktów i usług oferowanych przez firmę
• Doświadczenie w kontaktach z klientami
• Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach i symulacjach
• Otwartość na przyjmowanie informacji zwrotnej i doskonalenie technik sprzedażowych

• Praktyczne zastosowanie metodologii 4xP w prezentacji oferty
• Profesjonalne techniki prowadzenia procesu sprzedaży od pierwszego kontaktu do finalizacji
• Metody budowania długotrwałych relacji z klientem opartych na zaufaniu
• Narzędzia efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
• Techniki badania i analizy potrzeb klienta
• Skuteczne metody prezentacji oferty z wykorzystaniem języka korzyści
• Strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klienta
• Psychologia procesu sprzedaży i podejmowania decyzji zakupowych
• Zasady prowadzenia efektywnych negocjacji handlowych
• Metodologia finalizacji sprzedaży i techniki zamykania transakcji
• Sposoby budowania profesjonalnego wizerunku handlowca
• System wartości i etyka w pracy profesjonalnego sprzedawcy