Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie dla handlowców

Szkolenie zostało zaprojektowane, aby wyposażyć handlowców w umiejętności niezbędne do prowadzenia profesjonalnej obsługi klienta na najwyższym poziomie. Program koncentruje się na rozwoju kompetencji w zakresie precyzyjnego wyznaczania i osiągania celów biznesowych, przy jednoczesnym przekraczaniu oczekiwań klientów. Uczestnicy poznają kompleksowe standardy profesjonalnej obsługi klienta w środowisku biznesowym, ucząc się jak efektywnie prowadzić proces sprzedaży od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji. Szkolenie łączy teorię z intensywnym treningiem praktycznym, pozwalając na natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy.

Program szkolenia jest szczególnie wartościowy dla:

• Przedstawicieli handlowych rozpoczynających karierę w sprzedaży
• Doświadczonych handlowców chcących udoskonalić swoje umiejętności
• Pracowników działu obsługi klienta
• Specjalistów ds. sprzedaży
• Account managerów
• Osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z klientem biznesowym
• Pracowników dążących do rozwoju kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi klienta

Dzień I – Ta część szkolenia służy poznaniu najczęściej występujących tzw: trudnych sytuacji w kontakcie z Klientem biznesowym i sposobów radzenia sobie z nimi oraz zapoznaniem się ze standardami Profesjonalnej Obsługi Klienta.

Dzień II – Drugiego dnia, uczestnicy zapoznają się z najskuteczniejszymi sposobami i technikami łagodzenia sytuacji trudnych w kontakcie z Klientem biznesowym.

Kompleksowe przygotowanie do prowadzenia profesjonalnej obsługi klienta pozwala na znaczące zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych. Rozwój umiejętności świadomego kontrolowania własnych zachowań podczas wizyt handlowych prowadzi do budowania bardziej efektywnych relacji z klientami. Opanowanie technik otwierania, prowadzenia i finalizowania sprzedaży przekłada się na wyższe wyniki sprzedażowe. Poznanie różnorodnych stylów i strategii prowadzenia rozmowy sprzedażowej umożliwia lepsze dostosowanie podejścia do indywidualnych preferencji klienta. Zrozumienie roli przedstawiciela handlowego w kontekście całego procesu sprzedaży wspiera budowanie profesjonalnego wizerunku w oczach klientów.

• Podstawowa znajomość procesów sprzedażowych
• Doświadczenie w bezpośrednim kontakcie z klientem
• Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach praktycznych
• Otwartość na przyjmowanie informacji zwrotnej i rozwój umiejętności komunikacyjnych

• Standardy Profesjonalnej Obsługi Klienta
• Dlaczego mamy „wymagających Klientów” i „trudne sytuacje” w sprzedaży?
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Aktywne słuchanie
• Stwierdzenia podtrzymujące rozmowę i techniki rozładowania konfliktu
• Rodzaje pytań, techniki stawiania pytań, służące zrozumieniu potrzeb Klienta
• Charakterystyka Klientów
• Techniki i zasady odpowiadania na wątpliwości, obiekcje i zastrzeżenia Klienta
• Techniki perswazyjne i techniki wywierania wpływu
• Asertywność w kontaktach z „trudnymi Klientami”
• Telefoniczna rozmowa z „trudnymi Klientami”