Profesjonalna asystentka kadry executive

Opis

Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje asystentek kadry executive niezbędne do efektywnej współpracy z przełożonymi oraz profesjonalnej obsługi klientów i interesariuszy. Program realizowany jest w formie praktycznych warsztatów, podczas których uczestnicy doskonalą umiejętności budowania trwałych relacji, stosowania etykiety biznesowej oraz skutecznej komunikacji w środowisku korporacyjnym. Szczególny nacisk położony jest na rozwijanie odporności na stres i umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Profil uczestnika

• Asystentki i asystenci kadry zarządzającej
• Pracownicy sekretariatów wspierający kadrę kierowniczą wyższego szczebla
• Osoby odpowiedzialne za koordynację pracy biura zarządu
• Asystentki działu administracji planujące rozwój kariery
• Executive assistants z krótkim stażem pracy
• Office managerowie współpracujący z zarządem
• Pracownicy biur obsługi klienta premium
• Asystentki planujące awans na stanowiska wspierające kadrę executive

Agenda

1. Rola i kluczowe kompetencje profesjonalnej asystentki
   • Specyfika i zakres obowiązków asystentki kadry executive
   • Kluczowe kompetencje: zarządzanie czasem, organizacja pracy i podejmowanie decyzji
   • Współpraca z kadrą kierowniczą – budowanie relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie
   • Dyskrecja i etyka zawodowa w pracy asystentki
2. Budowanie relacji z przełożonymi i interesariuszami
   • Strategiczne wsparcie szefa – jak skutecznie zarządzać jego kalendarzem i priorytetami
   • Skuteczna komunikacja z przełożonym – dostosowanie stylu komunikacji i proaktywne podejście
   • Kultura organizacyjna a relacje w firmie – jak budować sieć wartościowych kontaktów
   • Techniki zarządzania trudnymi sytuacjami w relacjach biznesowych
3. Etykieta biznesowa i savoir-vivre w miejscu pracy
   • Standardy profesjonalnej prezencji i zachowania w środowisku korporacyjnym
   • Zasady komunikacji formalnej i nieformalnej – e-mail, telefon, spotkania biznesowe
   • Organizacja i prowadzenie spotkań na najwyższym poziomie
   • Protokół dyplomatyczny i jego znaczenie w relacjach biznesowych
4. Profesjonalna obsługa klientów i interesariuszy
   • Psychologia obsługi klienta – jak budować pozytywne doświadczenia
   • Profesjonalne prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych i spotkań
   • Rozwiązywanie konfliktów i skuteczne reagowanie na sytuacje kryzysowe
   • Jak radzić sobie z wymagającymi klientami i ich oczekiwaniami
5. Odporność na stres i zarządzanie emocjami w pracy
   • Identyfikacja źródeł stresu w codziennej pracy asystentki
   • Techniki zarządzania emocjami i radzenia sobie z presją
   • Metody budowania pewności siebie i odporności psychicznej
   • Ćwiczenia praktyczne w zakresie kontroli stresu i efektywnego podejmowania decyzji

Korzyści

Zdobędziesz lepsze zrozumienie swojej roli i kluczowych kompetencji niezbędnych do efektywnej współpracy z kadrą kierowniczą. Nauczysz się budować i utrzymywać profesjonalne relacje w środowisku biznesowym. Zyskasz większą pewność siebie w kontaktach z przełożonymi, współpracownikami i klientami. Poznasz skuteczne metody zarządzania stresem i emocjami, co pozwoli na efektywniejszą pracę w wymagających sytuacjach. Przyswoisz zasady etykiety biznesowej i savoir-vivre, które wspomogą budowanie profesjonalnego wizerunku. Opanujesz techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami dzięki skutecznym metodom komunikacyjnym. Zwiększysz efektywność swojej pracy dzięki udoskonalonym umiejętnościom organizacyjnym i priorytetyzacji obowiązków.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Podstawowa wiedza z zakresu funkcjonowania biura i organizacji pracy
• Przynajmniej 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku asystenckim lub administracyjnym
• Umiejętność obsługi podstawowych programów biurowych
• Znajomość struktur organizacyjnych w firmie
• Podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej

Zagadnienia

• Rola asystentki w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa
• Profesjonalna komunikacja biznesowa
• Zarządzanie kalendarzem i planowanie spotkań
• Etykieta biznesowa i savoir-vivre korporacyjny
• Obsługa klienta premium i VIP
• Protokół dyplomatyczny w praktyce biznesowej
• Techniki radzenia sobie ze stresem
• Asertywność w trudnych sytuacjach zawodowych
• Budowanie sieci kontaktów biznesowych
• Organizacja podróży służbowych na poziomie executive
• Zarządzanie czasem i priorytetami przełożonego
• Dyskrecja i poufność w pracy asystentki kadry zarządzającej

Poznaj naszą firmę