Szkolenie Profesjonalna asystentka kadry executive
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Kompetencje Osobiste i Biznesowe
- PODKATEGORIA: Kompetencje Biznesowe
- KOD SZKOLENIA: SF-KB-40
- CZAS TRWANIA: 1 dzień
- INFORMACJA CENOWA od: 1800 zł netto
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje asystentek kadry executive niezbędne do efektywnej współpracy z przełożonymi oraz profesjonalnej obsługi klientów i interesariuszy. Program realizowany jest w formie praktycznych warsztatów, podczas których uczestnicy doskonalą umiejętności budowania trwałych relacji, stosowania etykiety biznesowej oraz skutecznej komunikacji w środowisku korporacyjnym. Szczególny nacisk położony jest na rozwijanie odporności na stres i umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Profil uczestnika
- Asystentki i asystenci kadry zarządzającej
- Pracownicy sekretariatów wspierający kadrę kierowniczą wyższego szczebla
- Osoby odpowiedzialne za koordynację pracy biura zarządu
- Asystentki działu administracji planujące rozwój kariery
- Executive assistants z krótkim stażem pracy
- Office managerowie współpracujący z zarządem
- Pracownicy biur obsługi klienta premium
- Asystentki planujące awans na stanowiska wspierające kadrę executive
Agenda
- Rola i kluczowe kompetencje profesjonalnej asystentki
- Specyfika i zakres obowiązków asystentki kadry executive
- Kluczowe kompetencje: zarządzanie czasem, organizacja pracy i podejmowanie decyzji
- Współpraca z kadrą kierowniczą – budowanie relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie
- Dyskrecja i etyka zawodowa w pracy asystentki
- Budowanie relacji z przełożonymi i interesariuszami
- Strategiczne wsparcie szefa – jak skutecznie zarządzać jego kalendarzem i priorytetami
- Skuteczna komunikacja z przełożonym – dostosowanie stylu komunikacji i proaktywne podejście
- Kultura organizacyjna a relacje w firmie – jak budować sieć wartościowych kontaktów
- Techniki zarządzania trudnymi sytuacjami w relacjach biznesowych
- Etykieta biznesowa i savoir-vivre w miejscu pracy
- Standardy profesjonalnej prezencji i zachowania w środowisku korporacyjnym
- Zasady komunikacji formalnej i nieformalnej – e-mail, telefon, spotkania biznesowe
- Organizacja i prowadzenie spotkań na najwyższym poziomie
- Protokół dyplomatyczny i jego znaczenie w relacjach biznesowych
- Profesjonalna obsługa klientów i interesariuszy
- Psychologia obsługi klienta – jak budować pozytywne doświadczenia
- Profesjonalne prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych i spotkań
- Rozwiązywanie konfliktów i skuteczne reagowanie na sytuacje kryzysowe
- Jak radzić sobie z wymagającymi klientami i ich oczekiwaniami
- Odporność na stres i zarządzanie emocjami w pracy
- Identyfikacja źródeł stresu w codziennej pracy asystentki
- Techniki zarządzania emocjami i radzenia sobie z presją
- Metody budowania pewności siebie i odporności psychicznej
- Ćwiczenia praktyczne w zakresie kontroli stresu i efektywnego podejmowania decyzji
Korzyści
Zdobędziesz lepsze zrozumienie swojej roli i kluczowych kompetencji niezbędnych do efektywnej współpracy z kadrą kierowniczą. Nauczysz się budować i utrzymywać profesjonalne relacje w środowisku biznesowym. Zyskasz większą pewność siebie w kontaktach z przełożonymi, współpracownikami i klientami. Poznasz skuteczne metody zarządzania stresem i emocjami, co pozwoli na efektywniejszą pracę w wymagających sytuacjach. Przyswoisz zasady etykiety biznesowej i savoir-vivre, które wspomogą budowanie profesjonalnego wizerunku. Opanujesz techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami dzięki skutecznym metodom komunikacyjnym. Zwiększysz efektywność swojej pracy dzięki udoskonalonym umiejętnościom organizacyjnym i priorytetyzacji obowiązków.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Podstawowa wiedza z zakresu funkcjonowania biura i organizacji pracy
- Przynajmniej 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku asystenckim lub administracyjnym
- Umiejętność obsługi podstawowych programów biurowych
- Znajomość struktur organizacyjnych w firmie
- Podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej
Zagadnienia
- Rola asystentki w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa
- Profesjonalna komunikacja biznesowa
- Zarządzanie kalendarzem i planowanie spotkań
- Etykieta biznesowa i savoir-vivre korporacyjny
- Obsługa klienta premium i VIP
- Protokół dyplomatyczny w praktyce biznesowej
- Techniki radzenia sobie ze stresem
- Asertywność w trudnych sytuacjach zawodowych
- Budowanie sieci kontaktów biznesowych
- Organizacja podróży służbowych na poziomie executive
- Zarządzanie czasem i priorytetami przełożonego
- Dyskrecja i poufność w pracy asystentki kadry zarządzającej
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Monika Fengler
+48 532 081 700
monika.fengler@eitt.academy
ul. Ząbkowska 31 03-736 Warszawa
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Monika Fengler
+48 532 081 700
monika.fengler@eitt.academy
ul. Ząbkowska 31 03-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
Oferujemy szkolenia w różnych, dopasowanych do potrzeb formatach: stacjonarnie (w siedzibie klienta lub naszym centrum szkoleniowym), interaktywnie online na żywo z trenerem oraz w formule hybrydowej. Szczegółowa informacja o dostępnych formach realizacji dla konkretnego szkolenia znajduje się zawsze w jego opisie na stronie.
Szkolenia otwarte online zazwyczaj odbywają się w godzinach 9:00 - 17:00 czasu polskiego. W przypadku szkoleń zamkniętych, dedykowanych dla firm, harmonogram jest elastyczny i ustalamy go indywidualnie z klientem, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb organizacji.
Do prowadzenia interaktywnych szkoleń online wykorzystujemy sprawdzone i popularne platformy wideokonferencyjne, takie jak Microsoft Teams czy Zoom. Zapewniają one płynną komunikację, możliwość pracy w grupach i bezpośredni kontakt z trenerem. Informację o platformie używanej podczas konkretnego szkolenia przekazujemy uczestnikom przed jego rozpoczęciem.
Do komfortowego udziału w szkoleniu online wystarczy standardowy komputer (stacjonarny lub laptop) ze stabilnym dostępem do internetu oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej. Zalecamy korzystanie ze słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku i komunikacji, choć nie jest to bezwzględnie wymagane. Posiadanie kamery internetowej zazwyczaj również nie jest obowiązkowe.
Tak, każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych przygotowanych przez naszych ekspertów. Zazwyczaj dostarczamy je w formie elektronicznej (np. pliki PDF) na kilka dni przed rozpoczęciem szkolenia, po potwierdzeniu udziału i dokonaniu płatności.
Po pomyślnym ukończeniu większości naszych szkoleń uczestnicy otrzymują imienny Certyfikat Ukończenia EITT, potwierdzający zdobyte kompetencje. Dodatkowo, oferujemy szkolenia akredytowane (np. z zakresu ITIL®, PRINCE2®), które przygotowują do oficjalnych egzaminów certyfikacyjnych uznanych międzynarodowo. Informacja o rodzaju certyfikatu dostępnego po konkretnym szkoleniu znajduje się zawsze w jego szczegółowym opisie.
Proces zapisu zależy od rodzaju szkolenia. Na szkolenia otwarte (dostępne dla każdego chętnego) można zapisać się bezpośrednio przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie danego szkolenia. W przypadku zainteresowania szkoleniem zamkniętym (dedykowanym dla pracowników jednej firmy), prosimy o bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny – przygotujemy ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb.
Standardowo cena szkolenia obejmuje: udział w zajęciach prowadzonych przez doświadczonego trenera-praktyka, komplet autorskich materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej oraz imienny Certyfikat Ukończenia EITT. W przypadku szkoleń akredytowanych, cena często zawiera również koszt podejścia do oficjalnego egzaminu certyfikacyjnego. Szczegółowy zakres świadczeń dla danego kursu jest zawsze podany w jego opisie.
Preferowaną formą płatności za nasze szkolenia jest przelew bankowy, realizowany na podstawie wystawionej faktury pro forma lub faktury VAT. Szczegółowe informacje dotyczące terminów i warunków płatności są przekazywane w procesie potwierdzenia zapisu na szkolenie lub znajdują się w regulaminie.
Oczywiście! Naszą specjalnością są szkolenia zamknięte, projektowane "na miarę" – zgodnie z indywidualnymi potrzebami i celami biznesowymi danej organizacji. Jeśli interesuje Państwa temat spoza naszej regularnej oferty lub chcieliby Państwo zmodyfikować program istniejącego kursu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie przygotujemy dedykowane rozwiązanie.
Jesteśmy elastyczni i dostosowujemy się do potrzeb klienta. Szkolenia zamknięte możemy zorganizować nawet dla niewielkich grup – zwykle minimum uczestników to 4 osoby, a koszt jest często kalkulowany dla całej grupy. Dbając o najwyższą jakość i komfort nauki, w przypadku bardzo licznych grup (powyżej 40 osób) zazwyczaj rekomendujemy podział na mniejsze zespoły, aby zapewnić efektywną interakcję.
Państwa opinia jest dla nas niezwykle ważna, ponieważ pozwala nam stale doskonalić naszą ofertę. Po każdym szkoleniu wysyłamy uczestnikom link do krótkiej ankiety ewaluacyjnej online. Zawsze można również skontaktować się z nami bezpośrednio mailowo lub telefonicznie, aby przekazać swoje uwagi.
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania