Szkolenie Komunikacja ułatwiająca współpracę w zespole

Szkolenie ma na celu doskonalenie umiejętności pozytywnej komunikacji, służącej wzajemnemu zrozumieniu. Zbudowanie świadomości kluczowych czynników (postaw i zachowań), które wpływają na zachowania i efektywność zespołu. Zbudowanie wzajemnego zrozumienia w zespole – wzrost zaufania pomiędzy członkami zespołu, sprawne rozwiązywanie problemów i konfliktów, wzrost zaangażowania i chęci do brania odpowiedzialności.

Agenda

1. Podstawy skutecznej komunikacji:

• Ukryte teorie osobowości
• Różne style komunikacji

2. Metody budowania skutecznej komunikacji.

• Techniki aktywnego słuchania,
• Parafraza,
• Klaryfikacja,
• Podsumowanie,
• Asertywna komunikacja.

3. Źródła konfliktu.

• Emocjonalne źródła konfliktów.
• Konflikt procedur, informacji, postaw i przekonań.
• Bariery w komunikacji z Klientem
• Cztery płaszczyzny słuchania wg Friedmana von Schulza
• Bariery utrudniające słuchanie (porównywanie, domyślanie się, osądzanie, udzielanie rad, sprzeciwianie się, przekonywanie do swojej racji).

4. Trudne sytuacje w rozmowie z Klientem

• Obiekcje Klientów – źródło problemów czy szansa?
• Kluczowe etapy reagowania na obiekcje
• Techniki radzenia sobie z krytyką i zastrzeżeniami.
• Sposoby wyrażania życzeń i stawiania granic.

Korzyści

Uczestnicy szkolenia będą potrafili rozpoznawać różne style komunikacyjne, będą asertywnie wyrażać własne opinie bez oceniania i urażanie drugiej osoby, będą świadomie konstruować konstruktywną krytykę. 

Zagadnienia

W trakcie spotkania uczestnicy będą doświadczać efektywnej komunikacji w zespole poprzez rozmowę w parach, w grupach, wypełnienie testu diagnozującego styl własnej komunikacji, postawę. Uczestniczy będą także rozwijać umiejętność udzielania informacji zwrotnej jako sposobu budowania zaufania, zaangażowania i odpowiedzialności w zespole oraz rozwiązywania trudnych sytuacji w zespole.

Poznaj naszą firmę