Szkolenie Komunikacja ułatwiająca współpracę w zespole

Opis

Warsztat koncentruje się na doskonaleniu umiejętności pozytywnej komunikacji służącej wzajemnemu zrozumieniu w zespole. Program kładzie nacisk na rozwój świadomości kluczowych postaw i zachowań wpływających na efektywność zespołową. Poprzez praktyczne ćwiczenia i interaktywne sesje uczestnicy poznają metody budowania zaufania, sprawnego rozwiązywania problemów oraz zwiększania zaangażowania w zespole. Szkolenie łączy teorię z praktyką, umożliwiając natychmiastowe zastosowanie poznanych technik w codziennej pracy.

Profil uczestnika

• Menedżerowie zespołów chcący udoskonalić komunikację w swoich grupach
• Specjaliści pracujący w środowisku zespołowym
• Pracownicy działów obsługi klienta
• Koordynatorzy projektów odpowiedzialni za komunikację
• Liderzy zespołów zainteresowani budowaniem zaangażowania
• Pracownicy działów HR wspierający rozwój komunikacji w organizacji
• Osoby odpowiedzialne za budowanie relacji z klientami

Agenda

1. Podstawy skutecznej komunikacji
   • Identyfikacja i analiza ukrytych teorii osobowości
   • Rozpoznawanie i adaptacja różnych stylów komunikacji
   • Wpływ osobistych przekonań na jakość komunikacji
   • Budowanie świadomości własnego stylu komunikacyjnego
2. Metody budowania skutecznej komunikacji
   • Praktyczne zastosowanie technik aktywnego słuchania
   • Wykorzystanie parafrazy i klaryfikacji w codziennej komunikacji
   • Tworzenie efektywnych podsumowań
   • Wdrażanie zasad asertywnej komunikacji
3. Źródła konfliktu i bariery komunikacyjne
   • Analiza emocjonalnych źródeł konfliktów
   • Zarządzanie konfliktami procedur, informacji i przekonań
   • Przezwyciężanie barier w komunikacji z klientem
   • Praktyczne zastosowanie czterech płaszczyzn słuchania
   • Identyfikacja i eliminacja barier utrudniających słuchanie
4. Trudne sytuacje w rozmowie z klientem
   • Przekształcanie obiekcji klientów w szanse rozwojowe
   • Stosowanie kluczowych etapów reagowania na obiekcje
   • Praktyczne techniki radzenia sobie z krytyką
   • Implementacja metod wyrażania życzeń i stawiania granic

Korzyści

Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania i dostosowywania się do różnych stylów komunikacyjnych. Opanowanie technik asertywnego wyrażania opinii bez oceniania rozmówcy. Zdobycie praktycznych narzędzi do konstruowania konstruktywnej krytyki. Poznanie skutecznych metod budowania zaufania w zespole poprzez właściwą komunikację. Wypracowanie technik efektywnego rozwiązywania konfliktów. Zwiększenie efektywności w budowaniu relacji z klientami. Nabycie umiejętności przekształcania trudnych sytuacji w możliwości rozwojowe.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Podstawowe doświadczenie w pracy zespołowej
• Otwartość na rozwijanie umiejętności interpersonalnych
• Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach
• Chęć dzielenia się własnymi doświadczeniami zawodowymi

Zagadnienia

• Techniki wywierania wpływu
• Style komunikacji interpersonalnej
• Techniki aktywnego słuchania
• Asertywna komunikacja
• Rozwiązywanie konfliktów
• Zarządzanie emocjami w komunikacji
• Budowanie relacji z klientem
• Konstruktywna informacja zwrotna
• Bariery komunikacyjne
• Diagnoza stylów komunikacji
• Budowanie zaufania w zespole
• Zarządzanie trudnymi sytuacjami

Poznaj naszą firmę