Szkolenie Inteligencja emocjonalna – panowanie nad emocjami w biznesie

Inteligencja emocjonalna to umiejętność dostosowania własnych emocji do danej sytuacji oraz oceny stanów emocjonalnych innych osób i właściwych reakcji na nie. Często nazywana intuicją, bądź zmysłem biznesowym, inteligencja emocjonalna pozwala na skuteczne odnajdywanie się w świecie skomplikowanych relacji międzyludzkich, zarówno w świecie zawodowym i prywatnym.
Szkolenie „Inteligencja emocjonalna – panowanie nad emocjami w biznesie” wykorzystuje innowacyjną strukturę coachingową warsztatu opartą na trzech częściach: poznanie-wybór-działanie, która zapewnia najgłębszy poziom wniosków z treningu. Część poznania daje wgląd we własne zachowania, ich źródła i mechanizmy powstawania. Etap wyboru to omówienie alternatyw działania i ich skutków w środowisku biznesowym i prywatnym na zasadzie dobrych praktyk. Zwieńczeniem jest element działania, podczas którego uczestnicy będą mogli dobrać metody i style działania adekwatne do ich potrzeb, otoczenia oraz gwarantujące samokontrolę nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

Managerowie, którzy dzięki rozumieniu emocji w biznesie chcą rozwijać swój potencjał przywódczy; managerowie, coachowie, trenerzy wewnętrzni, którzy dzięki rozwojowi inteligencji emocjonalnej chcą zwiększyć efektywność swoich działań; osoby, których skuteczność pracy zależy od rozwoju kompetencji miękkich; managerowie, którzy chcą poprawić relacje i atmosferę panujące w swoich zespołach.

Dzień 1

Moduł 1  – Poznanie – rozpoznawanie emocji wynikających z osobowości i temperamentu

• Emocjonalne kubki – jak powstają emocje i dlaczego przestajemy nad nimi panować?
• Test stylów działania – autodiagnoza osobowości wg typologii C.G.Junga

– „Czerwoni” – emocje u ludzi nastawionych na osiąganie wyników

– „Żółci” – emocje u ludzi nastawionych na atmosferę i wywieranie wpływu

– „Zieloni” – emocje u ludzi nastawionych na relacje i stabilność

– „Niebiescy” – emocje u ludzi nastawionych na perfekcyjność pracy

• Teoria emocji R. Plutchnika – osiem podstawowych emocji i tendencje do ich odczuwania w zależności od temperamentu

Moduł 2 – Wybór – jak zrozumieć własne reakcje na zachowania innych osób?

• Różnice pomiędzy „charakterem racjonalnym” a „charakterem emocjonalnym”, czyli jak reagować w sposób wyważony
• Komunikacja z osobami o odmiennych charakterach

– Źródła pozytywnej samooceny – spójność postaw, intencji, działania, czyli co sprawia, że czujemy się dobrze sami ze sobą?

– Komunikacja czterokolorowa – jak rozmawiać z osobami o różnych osobowościach?

• Efektywna komunikacja oparta o asertywne zachowania

– Techniki budowania atmosfery skutecznej komunikacji – odzwierciedlenie, aktywne słuchanie, parafrazy, klaryfikacje

– Komunikacja w miejscu pracy – jak skutecznie krytykować, chwalić i dawać informacje zwrotne?

Moduł 3  – Działanie – rozpoznawanie emocji w życiu codziennym i zawodowym

• Teoria mikroekspresji Paula Ekmana – charakterystyka i rozpoznawanie emocji na podstawie mimiki
• Mikroekspresje – jak je wykorzystać do rozpoznania ukrytych emocji? Warsztat wideo
• Jak wykorzystać znajomość mikroekspresji do wykrywania kłamstwa? Warsztat wideo
• Praktyczny trening rozpoznawania emocji podczas negocjacji – gra symulacyjna

Dzień 2

Moduł 4  – Poznanie – emocje w relacjach międzyludzkich, podstawy analizy transakcyjnej

• Analiza transakcyjna i trzy stany „ja” – dlaczego jesteśmy ulegli i agresywni?

– Ja-rodzic – źródła zachowań kontrolujących i agresywnych

– Ja-dziecko – źródła zachowań uległych i buntowniczych

– Ja-dorosły – źródła zachowań racjonalnych i asertywnych

• Transakcje – co wywołuje w nas określone reakcje emocjonalne?

– Transakcje jako narzędzie opisu konfliktów międzyludzkich

• Nazywanie stanów „ja” – warsztat multimedialny, jak rozpoznać pozycje, z których komunikują się ludzie w naszym otoczeniu?

Moduł 5  – Wybór – mechanizm powstawania trudnych sytuacji, jak zachować się, by z nich wybrnąć?

• W co grają ludzie, czyli relacje międzyludzkie jako konflikt interesów

– Rodzaje gier wg E. Berne’a – odnajdywanie schematów gier w swoim otoczeniu

– Agens – jak rozpoznać sytuacje, w których nieświadomie rozpoczynamy grę?

• Trójkąt dramatyczny Karpmana – adekwatne reagowanie na emocje innych ludzi

– Kozioł ofiarny – jak rozpoznać sytuacje poszukiwania uwagi?

– Prześladowca – jak rozpoznać sytuacje prześladowania i wybuchu agresji?

– Ratownik – jak rozpoznać sytuacje poszukiwania uznania?

Moduł 6 – Działanie –zarządzanie konfliktem w miejscu pracy

• Mechanizmy konfliktu – proces powstawania konfliktu – jak rozpoznać pojawiający się konflikt i kiedy na nie reagować?
• Delegowanie odpowiedzialności i zapobieganie konfliktom – studium narzędzi komunikacyjnych (konfrontacja pracownika, rozmowy 1:1, mediacje grupowe, wyznaczanie liderów nieformalnych)
• Modelowanie zachowań pożądanych – poznanie i przećwiczenie poprawnej formuły informacji zwrotnej
• Modyfikowanie standardu – wprowadzanie trudnej decyzji i obrona własnych postanowień – omówienie każdego elementu algorytmu wprowadzania trudnej decyzji
• Rozwiązywanie konfliktów w praktyce – praktyczna gra symulacyjna, w trakcie której uczestnicy będą musieli rozwiązać konflikt zespołowy.

• Po uczestnictwie w szkoleniu:
• Poznasz swoje mocne i słabe strony oraz cechy swojej osobowości, dzięki czemu lepiej zrozumiesz swoje reakcje emocjonalne w różnych sytuacjach;
• Nauczysz się identyfikować rodzaje sytuacji, które najmocniej wpływają na poczucie utraty samokontroli, dzięki poznaniu swojego stylu działania;
• Dowiesz się jak identyfikować style działania innych osób, dzięki czemu zaczniesz zarządzać emocjami w trudnych sytuacjach;
• Zmniejszysz ilość powstających w twoim otoczeniu konfliktów, dzięki znajomości mechanizmów ich powstawania i wiedzy z zakresu analizy transakcyjnej;
• Nauczysz się rozpoznawać ukryte emocje i sygnały kłamstwa dzięki znajomości mikroekspresji;
• Przyspieszysz tempo rozwiązywania konfliktów, dzięki znajomości technik asertywnego komunikowania problemów;
• Polepszysz atmosferę panującą w twoim otoczeniu, dzięki znajomości rozpoznawania ukrytych emocji i umiejętności rozmawiania o nich;
• Nauczysz się podejmować działania zwiększające efektywność twojego zespołu, dzięki dokonywania komfortowych wyborów zgodnych z twoim systemem wartości.

• Minimum roczne doświadczenie w pracy z ludźmi lub zarządzaniu zespołem
• Podstawowa znajomość zasad komunikacji interpersonalnej w środowisku biznesowym
• Wcześniejsze doświadczenie w prowadzeniu rozmów związanych z rozwiązywaniem konfliktów
• Gotowość do pracy nad własnym rozwojem osobistym i autorefleksji
• Otwartość na poznawanie nowych perspektyw i technik zarządzania emocjami

• Mechanizmy powstawania i kontrolowania emocji w kontekście biznesowym
• Psychologia osobowości i jej wpływ na style działania w środowisku zawodowym
• Techniki asertywnej komunikacji i budowania pozytywnych relacji w zespole
• Metody rozpoznawania i interpretacji mikroekspresji w komunikacji interpersonalnej
• Podstawy analizy transakcyjnej i jej zastosowanie w zarządzaniu relacjami
• Strategie rozwiązywania konfliktów i mediacji w środowisku biznesowym
• Narzędzia coachingowe wspierające rozwój inteligencji emocjonalnej
• Techniki rozpoznawania i reagowania na różne style osobowości
• Metody budowania autorytetu poprzez świadome zarządzanie emocjami
• Praktyczne zastosowanie teorii Plutchnika w zarządzaniu zespołem
• Modelowanie zachowań i wprowadzanie zmian w kulturze organizacyjnej
• Strategie budowania atmosfery sprzyjającej efektywnej komunikacji