Szkolenie Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów
Praktyczne informacje o szkoleniu
- KATEGORIA: Kompetencje Osobiste i Biznesowe
- PODKATEGORIA: Obsługa Klienta
- KOD SZKOLENIA: SF-OK-21
- CZAS TRWANIA: 2 dni
- INFORMACJA CENOWA od: 1950 zł netto
- JĘZYK SZKOLENIA: polski
- FORMA REALIZACJI: stacjonarna, online
Opis szkolenia
Szkolenie łączy techniki efektywnej sprzedaży z metodami kreatywnego rozwiązywania problemów w obsłudze klienta. Uczestnicy poprzez praktyczne warsztaty i symulacje rozwijają umiejętności identyfikacji potrzeb klienta oraz tworzenia niestandardowych rozwiązań sprzedażowych. Program kładzie szczególny nacisk na budowanie wartości dla klienta i rozwój technik sprzedażowych.
Profil uczestnika
- Handlowcy i przedstawiciele handlowi
- Specjaliści ds. sprzedaży B2B i B2C
- Doradcy klienta w działach sprzedaży
- Menedżerowie sprzedaży średniego szczebla
- Pracownicy działów obsługi klienta
- Key Account Managerowie
- Specjaliści ds. rozwoju biznesu i nowych produktów
Agenda
- Podstawy efektywnej sprzedaży
- Psychologia procesu zakupowego
- Identyfikacja potrzeb i motywacji klienta
- Budowanie wartości produktu/usługi
- Techniki prezentacji oferty
- Kreatywne rozwiązywanie problemów
- Metody analizy problemów sprzedażowych
- Techniki generowania rozwiązań
- Walidacja i wybór najlepszych opcji
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań
- Proces sprzedaży consultingowej
- Budowanie relacji opartych na zaufaniu
- Analiza biznesowa potrzeb klienta
- Tworzenie spersonalizowanych rozwiązań
- Zarządzanie oczekiwaniami klienta
- Finalizacja sprzedaży i rozwój relacji
- Techniki zamykania sprzedaży
- Obsługa obiekcji i negocjacje
- Budowanie długoterminowych relacji
- Rozwój portfolio klienta
Korzyści
Uczestnik rozwinie umiejętność efektywnego prowadzenia procesu sprzedaży od pierwszego kontaktu do finalizacji. Zdobędzie praktyczne narzędzia do kreatywnego rozwiązywania problemów w procesie sprzedaży. Nauczy się budować długotrwałe relacje z klientami oparte na wartości i zaufaniu. Pozna zaawansowane techniki prezentacji oferty i radzenia sobie z obiekcjami. Rozwinie umiejętność identyfikacji prawdziwych potrzeb i motywacji klientów. Opanuje metody tworzenia i prezentacji spersonalizowanych rozwiązań dla klientów. Zdobędzie wiedzę o psychologii procesu decyzyjnego w sprzedaży.
Wymagane przygotowanie uczestników
- Podstawowe doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta
- Znajomość podstawowych technik sprzedażowych
- Umiejętność prowadzenia rozmów handlowych
- Podstawowa wiedza z zakresu negocjacji
Zagadnienia
- Psychologia sprzedaży i procesu decyzyjnego
- Techniki identyfikacji potrzeb klienta
- Metody kreatywnego rozwiązywania problemów
- Budowanie propozycji wartości
- Zaawansowane techniki prezentacji
- Proces sprzedaży consultingowej
- Zarządzanie obiekcjami klienta
- Techniki zamykania sprzedaży
- Budowanie długoterminowych relacji
- Analiza biznesowa potrzeb
- Design thinking w sprzedaży
- Innowacyjne metody sprzedaży
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Klaudia Janecka
+48 539 064 686
klaudia.janecka@eitt.academy
ul. Ząbkowska 31 03-736 Warszawa
Formy realizacji szkolenia
Szkolenie stacjonarne
- Szkolenie w siedzibie klienta lub wskazanej lokalizacji
- Sala szkoleniowa wyposażona w niezbędny sprzęt
- Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- Przerwy kawowe i lunch
- Bezpośrednia interakcja z trenerem
- Networking w grupie
- Ćwiczenia warsztatowe w zespołach
Szkolenie zdalne
- Wirtualne środowisko szkoleniowe
- Materiały w formie elektronicznej
- Interaktywne ćwiczenia online
- Breakout rooms do pracy w grupach
- Wsparcie techniczne podczas szkolenia
- Nagrania sesji (opcjonalnie)
Możliwość dofinansowania
Szkolenie może zostać sfinansowane ze środków publicznych w ramach:
- Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)
- Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
- Projektów unijnych realizowanych przez PARP
- Programu Akademia HR (PARP)
- Regionalnych programów operacyjnych
W przypadku zainteresowania dofinansowaniem, nasz zespół pomoże w przygotowaniu wymaganej dokumentacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszych szkoleniach, programach oraz współpracy. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje zapytania!
Zaufali nam
Poznaj naszą firmę
Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu
Klaudia Janecka
+48 539 064 686
klaudia.janecka@eitt.academy
ul. Ząbkowska 31 03-736 Warszawa
FAQ — Często zadawana pytania
Oferujemy szkolenia w różnych, dopasowanych do potrzeb formatach: stacjonarnie (w siedzibie klienta lub naszym centrum szkoleniowym), interaktywnie online na żywo z trenerem oraz w formule hybrydowej. Szczegółowa informacja o dostępnych formach realizacji dla konkretnego szkolenia znajduje się zawsze w jego opisie na stronie.
Szkolenia otwarte online zazwyczaj odbywają się w godzinach 9:00 - 17:00 czasu polskiego. W przypadku szkoleń zamkniętych, dedykowanych dla firm, harmonogram jest elastyczny i ustalamy go indywidualnie z klientem, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb organizacji.
Do prowadzenia interaktywnych szkoleń online wykorzystujemy sprawdzone i popularne platformy wideokonferencyjne, takie jak Microsoft Teams czy Zoom. Zapewniają one płynną komunikację, możliwość pracy w grupach i bezpośredni kontakt z trenerem. Informację o platformie używanej podczas konkretnego szkolenia przekazujemy uczestnikom przed jego rozpoczęciem.
Do komfortowego udziału w szkoleniu online wystarczy standardowy komputer (stacjonarny lub laptop) ze stabilnym dostępem do internetu oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej. Zalecamy korzystanie ze słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku i komunikacji, choć nie jest to bezwzględnie wymagane. Posiadanie kamery internetowej zazwyczaj również nie jest obowiązkowe.
Tak, każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych przygotowanych przez naszych ekspertów. Zazwyczaj dostarczamy je w formie elektronicznej (np. pliki PDF) na kilka dni przed rozpoczęciem szkolenia, po potwierdzeniu udziału i dokonaniu płatności.
Po pomyślnym ukończeniu większości naszych szkoleń uczestnicy otrzymują imienny Certyfikat Ukończenia EITT, potwierdzający zdobyte kompetencje. Dodatkowo, oferujemy szkolenia akredytowane (np. z zakresu ITIL®, PRINCE2®), które przygotowują do oficjalnych egzaminów certyfikacyjnych uznanych międzynarodowo. Informacja o rodzaju certyfikatu dostępnego po konkretnym szkoleniu znajduje się zawsze w jego szczegółowym opisie.
Proces zapisu zależy od rodzaju szkolenia. Na szkolenia otwarte (dostępne dla każdego chętnego) można zapisać się bezpośrednio przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie danego szkolenia. W przypadku zainteresowania szkoleniem zamkniętym (dedykowanym dla pracowników jednej firmy), prosimy o bezpośredni kontakt mailowy lub telefoniczny – przygotujemy ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb.
Standardowo cena szkolenia obejmuje: udział w zajęciach prowadzonych przez doświadczonego trenera-praktyka, komplet autorskich materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej oraz imienny Certyfikat Ukończenia EITT. W przypadku szkoleń akredytowanych, cena często zawiera również koszt podejścia do oficjalnego egzaminu certyfikacyjnego. Szczegółowy zakres świadczeń dla danego kursu jest zawsze podany w jego opisie.
Preferowaną formą płatności za nasze szkolenia jest przelew bankowy, realizowany na podstawie wystawionej faktury pro forma lub faktury VAT. Szczegółowe informacje dotyczące terminów i warunków płatności są przekazywane w procesie potwierdzenia zapisu na szkolenie lub znajdują się w regulaminie.
Oczywiście! Naszą specjalnością są szkolenia zamknięte, projektowane "na miarę" – zgodnie z indywidualnymi potrzebami i celami biznesowymi danej organizacji. Jeśli interesuje Państwa temat spoza naszej regularnej oferty lub chcieliby Państwo zmodyfikować program istniejącego kursu, zapraszamy do kontaktu. Chętnie przygotujemy dedykowane rozwiązanie.
Jesteśmy elastyczni i dostosowujemy się do potrzeb klienta. Szkolenia zamknięte możemy zorganizować nawet dla niewielkich grup – zwykle minimum uczestników to 4 osoby, a koszt jest często kalkulowany dla całej grupy. Dbając o najwyższą jakość i komfort nauki, w przypadku bardzo licznych grup (powyżej 40 osób) zazwyczaj rekomendujemy podział na mniejsze zespoły, aby zapewnić efektywną interakcję.
Państwa opinia jest dla nas niezwykle ważna, ponieważ pozwala nam stale doskonalić naszą ofertę. Po każdym szkoleniu wysyłamy uczestnikom link do krótkiej ankiety ewaluacyjnej online. Zawsze można również skontaktować się z nami bezpośrednio mailowo lub telefonicznie, aby przekazać swoje uwagi.
- Zaproszenie w formie one-pager’a z terminami
- Kick-off projektu
- Strategiczne przywództwo i myślenie
- Komunikacja i współpraca. Zarządzanie konfliktem
- Motywowanie, angażowanie i trudne decyzje w biznesie
- Zarządzanie zmianą i innowacjami. Przywództwo w kryzysie
- Budowa organizacji przyszłości
- Warsztat dobrych praktyk – retrospektywa; stworzenie spójnego programu dla średniego i niższego szczebla zarządzania