Cross-Selling i Upselling – zwiększanie wartości sprzedaży

Opis

Szkolenie pogłębia umiejętności zwiększania wartości sprzedaży poprzez zaawansowane techniki cross-sellingu i upsellingu. Program integruje wiedzę o psychologii sprzedaży z praktycznymi technikami rozpoznawania potrzeb klientów i prezentacji rozszerzonej oferty. Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy sprzedażowe w sposób naturalny i zorientowany na wartość dla klienta, wykorzystując systematyczne podejście do zwiększania wartości koszyka zakupowego.

Profil uczestnika

• Doświadczeni sprzedawcy chcący rozwinąć techniki sprzedaży dodatkowej
• Menedżerowie zespołów sprzedażowych
• Pracownicy obsługi klienta w punktach sprzedaży
• Doradcy klienta w branży usługowej
• Przedstawiciele handlowi B2B
• Specjaliści ds. rozwoju biznesu
• Konsultanci sprzedaży w sektorze premium

Agenda

1. Podstawy psychologii sprzedaży dodatkowej
• Mechanizmy podejmowania decyzji zakupowych
• Identyfikacja momentów gotowości zakupowej
• Budowanie zaufania w procesie sprzedaży
• Analiza potrzeb jawnych i ukrytych
2. Zaawansowane techniki cross-sellingu
• Mapowanie produktów komplementarnych
• Projektowanie ścieżek sprzedaży dodatkowej
• Argumentacja wartości dodanej
• Przezwyciężanie obiekcji
3. Strategie upsellingu
• Identyfikacja możliwości rozszerzenia sprzedaży
• Techniki prezentacji produktów premium
• Komunikacja wartości dodanej
• Zarządzanie procesem upgrade’u
4. Praktyczne wdrożenie
• Projektowanie procesów sprzedażowych
• Tworzenie skryptów rozmów
• Symulacje sytuacji sprzedażowych
• Techniki zamykania sprzedaży

Korzyści

Uczestnik rozwinie zaawansowane umiejętności zwiększania wartości transakcji poprzez profesjonalne techniki sprzedaży dodatkowej. Zdobędzie głębokie zrozumienie psychologii procesu decyzyjnego klienta w kontekście zakupów dodatkowych. Nauczy się identyfikować naturalne okazje do przedstawienia produktów komplementarnych i rozszerzonej oferty. Rozwinie zdolność prowadzenia rozmów sprzedażowych w sposób budujący długoterminowe relacje z klientem. Pozna skuteczne metody prezentacji wartości dodanej produktów i usług premium. Zyska praktyczne narzędzia do projektowania i optymalizacji procesów sprzedaży dodatkowej.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Minimum roczne doświadczenie w sprzedaży
• Podstawowa znajomość technik sprzedaży
• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta
• Rozumienie procesów sprzedażowych

Zagadnienia

• Psychologia decyzji zakupowych
• Techniki sprzedaży dodatkowej
• Analiza potrzeb klienta
• Budowanie wartości
• Komunikacja w sprzedaży
• Projektowanie procesów
• Zarządzanie relacjami
• Sprzedaż premium
• Argumentacja sprzedażowa
• Przezwyciężanie obiekcji
• Zamykanie sprzedaży
• Rozwój długoterminowych relacji

Poznaj naszą firmę