Asertywność – skuteczna komunikacja

Opis

Szkolenie rozwija umiejętności asertywnej komunikacji w środowisku zawodowym, łącząc teorię z praktycznymi technikami. Uczestnicy poznają metody wyrażania opinii, potrzeb i emocji w sposób otwarty i skuteczny, przy jednoczesnym poszanowaniu praw innych osób. Program realizowany jest poprzez warsztaty praktyczne, analizę przypadków oraz ćwiczenia z wykorzystaniem rzeczywistych sytuacji zawodowych.

Profil uczestnika

• Specjaliści wszystkich szczebli organizacji
• Pracownicy działów obsługi klienta
• Członkowie zespołów projektowych
• Liderzy zespołów
• Menedżerowie niższego i średniego szczebla
• Osoby pracujące w środowisku międzynarodowym
• Pracownicy działów HR i rekrutacji

Agenda

1. Podstawy asertywności
• Czym jest asertywność i jej znaczenie
• Prawa asertywne w praktyce
• Style komunikacji interpersonalnej
• Budowanie pewności siebie
2. Techniki asertywnej komunikacji
• Wyrażanie opinii i przekonań
• Przyjmowanie krytyki i feedback
• Stawianie granic
• Odmawianie bez poczucia winy
3. Komunikacja w sytuacjach trudnych
• Radzenie sobie z manipulacją
• Rozwiązywanie konfliktów
• Wyrażanie trudnych emocji
• Negocjacje asertywne
4. Praktyczne zastosowania
• Asertywność w zespole
• Komunikacja z przełożonymi
• Relacje z klientami
• Budowanie autorytetu

Korzyści

Uczestnik rozwinie umiejętność skutecznego komunikowania swoich potrzeb i opinii w sposób asertywny. Nauczy się budować profesjonalne relacje oparte na wzajemnym szacunku i zrozumieniu. Zdobędzie praktyczne narzędzia do radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych. Pozna techniki skutecznego stawiania granic i obrony swojego stanowiska. Zwiększy swoją skuteczność w komunikacji z różnymi typami osobowości. Rozwinie umiejętność konstruktywnego przyjmowania i udzielania informacji zwrotnej.

Wymagane przygotowanie uczestników

• Doświadczenie w pracy zespołowej
• Podstawowe umiejętności komunikacyjne
• Otwartość na rozwój osobisty
• Gotowość do aktywnego uczestnictwa w ćwiczeniach

Zagadnienia

• Fundamenty asertywnej komunikacji
• Techniki wyrażania opinii i emocji
• Aktywne słuchanie
• Komunikacja niewerbalna
• Rozwiązywanie konfliktów
• Negocjacje asertywne
• Budowanie relacji zawodowych
• Przyjmowanie i udzielanie feedbacku
• Zarządzanie stresem
• Praca z trudnymi osobowościami
• Asertywność w kulturze organizacyjnej
• Rozwój kompetencji interpersonalnych

Poznaj naszą firmę